Diana Moncada Email & Phone Number

Bogotá D.C., Colombia

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-Líder del equipo comercial donde me encargue de la generación de estrategias comerciales y de marketing que permitieron incrementar las ventas en 150% de las soluciones de facturación electrónica y contabilidad en la nube.-Realice la definición del proceso comercial e implementación del CRM Salesforce e indicadores del área comercial.-Generación de leads en eventos propios y con el aliado Actualicese con más de 1.000 asistentes.-Experiencia en Google Ads, Facebook Ads y redes sociales.-Cumplimiento de las metas y objetivos planteados por la organización.

Bogotá D.C., Colombia

-Líder y responsable para Colombia de la operación comercial del software contable “Colppy”, encargada de la generación de posicionamiento de marca, generación de leads, coordinación de eventos, implementación de estrategias comerciales, ejecución y realización de seguimiento de oportunidades y cierre efectivo de nuevos clientes para el mercado colombiano.-Se inició con la apertura del producto para Colombia logrando 200 clientes y 1.000 leads gestionados.-Generación de alianzas estratégicas con cámaras de comercio y red de emprendedores.-Seguimiento y realización de demostraciones virtuales y presenciales logrando la apertura de nuevas cuentas, seguimiento y cierre de negocios.

Colombia

- Creación y líder del área de fidelización y recuperación de clientes con 13 personas en el equipo donde me encargada de generar estrategias que enamoren a los clientes del servicio y continúen con el contrato de mantenimiento. Para evitar la pérdida y deserción de clientes a través de estrategias comerciales como mailing, llamados y seguimiento al uso del producto.

Colombia

-Líder del área de capacitación, encargada de generar estrategias para que los clientes se capaciten en el producto.-Dentro de mis proyectos desarrolle la modalidad de capacitación virtual pasando de dictar 30 cursos presenciales a 200 cursos virtuales, implementando la plataforma de capacitación Wormhole que a través de vídeos cortos y sencillos el cliente tenga una nueva forma de conocimiento donde puede visualizar contenidos, realizar talleres y práctica. -La plataforma se implementa para empleados y clientes donde se aumenta el número de clientes capacitados y se utiliza como seguimiento para la implementación del producto. -Implemente el portal de clientes donde se elaboraron más de 1.000 vídeos y guías de uso gratuito para los clientes.-Gestora de seminarios online sobre temas de interés contable como NIIF y Medios magnéticos.-Creación de certificaciones para los clientes lo que permite que se motiven a capacitarse y puedan incluirlo en sus hojas de vida.-Generación de planes de capacitación para empleados.

Bogota

-Líder en el lanzamiento del producto iSiigo, desarrollando estrategias para el uso del producto a través del modelamiento de procesos de negocio en el software con el fin de lograr el uso y compra del mismo.-Líder del equipo de consultores, capacitando en el desarrollo de habilidades de consultoría para pymes.-Implementación de procesos de servicio al cliente en la plataforma iSiigo a empresas como Tugo, S3 wirelles, Colquimicos, entre otros.

Bogota

-Implemente un procedimiento para el trámite y gestión de las quejas y reclamos de los clientes y disminuir el número de peticiones que se recibían a través de los diferentes canales ya que se adoptó un seguimiento personalizado para cada cliente hasta que se diera solución.-Como responsable de los procedimientos del área me encargue de validar con los actores para definir cómo podíamos mejorar los procesos definidos.-Mensualmente reportaba a la gerencia los OKR´s del departamento de servicio al cliente.

Bogota

Logre estructurar los procedimientos para el área de atención al cliente y generación de métricas e indicadores relevantes para el área.

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Responsable de la generación de las licencias de los clientes en el software Siigo, a través de esta labor se activa la licencia de producto a los clientes.

Diplomado En Gerencia De Marketing Y Ventas, General Sales, Merchandising And Related Marketing Operations

Especialista En Gerencia Integral De Calidad, Quality Control Technology/Technician

Diplomado En Logistica Integral, Logistics, Materials, And Supply Chain Management

Profesional Ingeniero Industrial, Ingeniero Industrial