Diana Mroueh Email & Phone Number

Région De Paris , France

 Interlocuteur privilégié des clients stratégiques et responsable de l’exécution du contrat dans la phase de Run Respect des engagements en matière de qualité et de niveau de services Satisfaction client Connaissance du compte client : Applicatifs, métiers, infrastructure, contrat Sécurisation des revenus Collaboration étroite avec le Commerce, coordination avec les entités opérationnelles : Services, support, CloodopS Pilotage de l’activité client par les instances de gouvernances définies dans le contrat (comité de suivi,  Comité de pilotage)  Gestion des incidents, des demandes de changements, gestion de crise Contribution à l’amélioration continue  Propose des améliorations possibles de la production (Recommandations, procédures etc.) Aide et accompagnements sur les projets. Gestion de la relation client interne, externe

Région De Paris, France

 Pilotage des projets ON DEMAND SAAS (CLOUD OPS) Analyse fonctionnelle et technique des besoins Rédaction et mise en place d’un dossier de spécification fonctionnelle détaillée –SFD Mise en place d’un planning et affectation des ressources Suivi de l’avancement des projets et traitements des écarts. Gestion et Organisation de projets sur grands comptes (Grande Distribution, Logistique, Transport, Services). Suivi des projets Reporting

Mise en place des Process et optimisation des développements pour le développement offshoreSuivi des délais de livraisons et de la qualité des LivrablesGestion du budget : Calcul des écarts et seuil de rentabilité.Suivi des indicateurs de performance.

Suresnes

Mise en œuvre des solutions techniques EDI et EAIRédaction des spécifications fonctionnelles et techniquesDéveloppement et tests mappings validation des étapes d’installation, paramétrage, tests unitaires, mise en production et recette.Maitrise des outils de communications (Rva.)Formation des utilisateurs et suivis des évolutions en clientèleOptimisation des solutions d’intégration en clientèle

Master Manager Transports Et Logistique

Bts Informatique De Gestion, Inforamtique (Mcd: Modèle Conceptuelle De Données, Algorithme

Itill -Transition De Services

Itill Fondation V3