Diana Ortiz Email and Phone Number

11 años de experiencia en gestión de Experiencia y Servicio al cliente enfocado en conceptos que engloba todas aquellas estrategias, actividades y procesos orientados a satisfacer las necesidades de los usuarios de un producto o servicio, Responsable de Estrategia y Ejecución de Atención, Fidelización y Retención de Clientes Empresas e Individuos, en Canales de Redes Sociales, Chats (Inteligencia Artificial y Gestión Asistida), WhatsApp, App y Web B2B, Call Center, Servicio Técnico- Coordinar la correcta implementación de los recursos asignados dentro del proceso de venta, pos venta y mantenimientos del servicio.- Manejo y control de actividades de relacionamiento con clientes TOP.- Analizar, identificar y desarrollar planes de acción a través de una interacción con las diferentes áreas de apoyo de la compañía, para garantizar que la estrategia comercial sea trasladada de forma correcta a los actuales y potenciales clientes, con el objetivo de conseguir las metas mensuales propuestas por el área.- Implementar y desarrollar herramientas de comunicación adecuadas con las áreas de apoyo de la compañía, que garanticen la correcta implementación de la estrategia comercial asegurando la misma para actuales y potenciales clientes.- Generar oportunidades de negocio del portafolio de productos y servicios digitales.- Fidelización de clientes TOP.- Captación de nuevos y potenciales clientes.- Identificar y establecer una relación constante con clientes corporativos para generan mayores ingresos en la región.- Participar, construir relaciones y colaborar eficazmente con clientes corporativos.- Implementar estrategias comerciales para la cartera de clientes.-

 Control de índices de calidad reportes de SLA manejo de indicadores de cumplimiento de canales de atención. Fidelizacion y blindaje de cuentas VIP clientes negocios y empresariales. Encuetas de satisfacción de clienta manejo de indicadores de satisfacción y fans de la marca. Manejo de metas y cumplimientos de ejecutivos a cargo. Monitoreo y negociación con proveedores externas para tareas de apoyo u operativas. Elaboración de informes de metas, cumplimientos, indicadores y acciones preventivas. Negociación y retención de cartera de clientes negocios y grandes cuentas. Negociación de contratos ofertas Elaboración de pliegos de requisiciones  Manejo de presupuesto para implementaciones de nuevos procesos y simplificación de tareas. Implementación y análisis de nuevas ofertas  Análisis de beneficios y rentabilidad de productos entregados  Elaboración y aprobación de matrices de negociación  Búsqueda de oportunidades de negocio y crecimiento de la cuenta  Negociación de terminales en renovaciones.

Julio 2016 TELEFONICA MOVISTAR Actual Jefe Regional Atención al Cliente Empresas B2C Negociación y retención de cartera de clientes negocios y grandes cuentas. Implementación y análisis de nuevas ofertas  Análisis de beneficios y rentabilidad de productos entregados  Elaboración y aprobación de matrices de negociación  Elaboración de nuevas ofertas comerciales  Búsqueda de oportunidades de negocio y crecimiento de la cuenta  Negociación de terminales en renovaciones. Informe ménsula de metas y cumplimientos