Diana Van Sichem Email and Phone Number

Diana is een ervaren IT'er die binnen complexe IT organisaties heeft gewerkt in diverse rollen: Specialiteiten: Klanttevredenheid, Functioneel beheer, Project coördinatie. * ST/IBM Functioneel beheerder: In deze rol heeft ze niet alleen gezorgd voor grotere acceptatie maar ook voor omarming door de gebruiker van de tooling/applicaties. * IBM / Project coördinator: Als rechterhand van de Project Manager heeft zij veel ervaring opgedaan als trouble shooter en assistent met veel contact met klanten. Rapportages om de kwaliteit en kwantiteit van het project te meten zijn door haar zelf uitgevoerd. * IBM / Incident coördinator: In deze rol blonk zij uit, omdat zij in staat is geweest de oplostijden te halveren in een zeer complexe omgeving binnen 1,5 jaar. Dit vergde veel afstemming met andere afdelingen en een verbetering van de communicatie zowel intern als extern. Mede door samen met de betrokken partijen de juiste SLA’s en DOU’s op te stellen en te meten is het gelukt.* IBM / IT Audit coördinator: Als extra functie heeft zij zich intensief met IT audits bezig gehouden op het gebied van processen, operationele informatiesystemen en technische infrastructuur. Dit met zeer goede resultaten en naar tevredenheid van alle betrokkenen. De audit resultaten hebben geleidt tot grotere proces en informatie verbeteringen. Ook het inzichtelijk maken van de risico’s en de communicatie hierover heeft tot grote kwaliteitsverbeteringen binnen het project geleid. Competenties: Teamspeler/Zelfstandigheid: Diana werkt zeer goed zelfstandig en werkt goed in team verband. Leidinggeven: Haar leidinggevende capaciteiten in de rol van Project coördinator zijn zeer goed van pas gekomen. Budgetbewaker: Zijn heeft zij de afgelopen jaren het project binnen budget met een goed GP gehouden. Motiveerder: Het team is onder haar zeer gemotiveerd gaan werken. Klantvriendelijk: De klant tevredenheid is van een 7 naar een 8 gegaan.