Diana Boada Plazas Email & Phone Number

- Realizar auditorías de rutina a diferentes procesos: administrativos y operativos- Vigilar el cumplimiento de los procedimientos y políticas de la compañía. - Realizar informes de auditorías - Control de inventarios en almacénes de insumos y materiales, puntos de venta y distribuidora en la regional cundinamarca, barranquilla y antioquia de producto terminado. - Participar en el rediseño, actualización de los procesos, subprocesos y/o procedimientos- Apoyar y orientar los procesos en la implementación del nuevo ERP-SAP

• Liderar el proceso de Gestión de Ajustes identificando el impacto en las reclamaciones a través de informes, para así gestionar con las diferentes áreas soluciones de causa raíz y contribuir al cumplimiento de los KPI´s definidos • Gestionar las solicitudes de reclamaciones enviadas por las diferentes áreas (PQR´s, call center, y áreas internas) desde la revisión de documentos, análisis de caso, liquidación y emisión del concepto final bajo estándares de calidad y en cumplimiento de los SLA´s• Brindar Orientación y lineamientos para ofrecer soluciones integrales de manera ágil para la solución al cliente acorde a las políticas y procesos definidos por la cia

• Operar de manera periódica los controles definidos, utilizando las herramientas existentes con el fin de encontrar inconsistencias que pueden prevenir la fuga de ingresos.• Realizar monitoreo diario a los indicadores de aseguramiento del ingreso de mensajería y contenido prepago y pospago.• Calcular la pérdida evitada y/o el recupero de la gestión según indicaciones.• Llevar control sobre las alarmas generadas, trabajando en conjunto con diferentes áreas como segmentos, informática, facturación, redes, entre otras, con el objetivo de encontrar Soluciones y ejecutarlas.

• Liderar el equipo de trabajo de back office respecto a tareas administrativas, operativas y monitoreo requeridos por el área. • Realizar seguimiento diario al grupo de sitio en el cumplimiento de las tareas asignadas.• Generar los informes de gestión y desempeño del personal de sitio.• Revisión de los casos nuevos o especiales de fraude con el objetivo de definir e implementar los mecanismos de prevención y/o detección• Realizar monitoreo diario en cumplimiento y calidad a la gestión de las campañas de Verificación de datos en Call Center

• Liderar el proceso de Atención de Reclamos por Posible Fraude documental , realizado seguimiento y monitoreo a la productividad para el logro de los objetivos.• Optimizar tareas operativas en la solución de casos para disminución de los tiempos de gestión.

Diplomado Excel

Especialista En Aseguramiento Y Control Interno

Administrador De Empresas