Customer Relationship Management Manager
삼천리ENG SLNC▪ 소속부서: 마케팅전략팀▪ 담당업무: 멤버십&CRM 전담관리, 중식 및 한식레스토랑 브랜드 마케팅/ 최종직위: 대리(정규직)1. SLNC 자체 통합멤버십 S-ON(에스온) 시스템 및 서비스 구축 프로젝트 기획▪ 프로젝트 설명/기능: 통합 외식 멤버십 시스템 및 브랜드 기획과 개발- 홈페이지 및 어플리케이션 기획과 런칭 - Funnel 세팅과 교차구매 회원 clustering을 통해 Target Campaign 진행- 자동 캠페인 시스템 기획으로 마케팅 ROI 달성 지원- Tableau 도입/대시보드 구현, 분석과 전략수립▪ 주요 성과> 런칭 후 6개월간 10만 회원가입, 멤버십 매출비중 15% 달성> 객단가/테이블회전율/메뉴 분석을 통한 캠페인 진행으로 약 연4천만원 추가 매출 달성2. CRM DB시스템 관리과 마케팅 분석 전담- 매장별/컨셉별 월/분기/연간 분석 리포트 기획- 고객 세그먼트 추출 및 캠페인 기획 진행- 매장별 고객 활동 기준으로 자동 캠페인 시스템 기획으로 마케팅 ROI 달성 지원- 분석용 BI(Tableau) 도입/대시보드 구현으로 경영진 의사결정 지원3. 개인정보 보호 정책 관련 업무 - 개인정보 내부관리 연간 계획 관리- 개인정보 취급방침 수정 및 관리- 전사 직원 대상 개인정보 보호 전사 교육 기획 및 진행 (연 1회)4. 브랜드 제휴 업무 기획 및 진행- 카드사 및 통신사 제휴 협의- 문화 컨텐츠 제휴 및 프로모션 진행5. SL&C(전브랜드 대상) 프로모션 진행 서포트- 해당브랜드: Chai797, 바른고기 정육점 등* 퇴사 사유: 출산 및 대학원 진학