Diana Noriega M. Email & Phone Number

Lima, Peru

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San Isidro, Lima

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Responsable de implementar y desarrollar el departamento “KN Blue” que se dedica a la gestión de cuentas clave, con 4 ejecutivos a cargo.

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• Responsable de supervisar la operación “end to end” para cuentas clave (transporte aéreo / marítimo, despacho de aduanas, transporte local, almacenaje y distribución a punto final, recursos de IT, herramientas de visibilidad). • Manejo de reclamos / solución de problemas como punto de mediación entre el cliente y la organización interna. • Asegurar que se cumplan los KPIs de performance y rentabilidad establecidos para la cuenta.• Procesar y exponer al cliente métricas de performance con los resultados del mes, analizar resultados, implementar acciones correctivas de ser necesario.• Consolidar y desarrollar la cuenta, asegurando que se mantenga la calidad en el servicio durante todo el proceso de DFI.• Principales cuentas: Hoteles Libertador (2 proyectos realizados en el 2009: Hoteles Luxury Collection Paracas y Tambo del Inka), Dell Perú.*** Agosto 2009 – Julio 2010: Responsable interina del departamento de Contract Logistics. A cargo del monitoreo de las operaciones de almacenaje y distribución, personal, etc. Responsable de la estructura de costos y de los resultados financieros, logrando los objetivos trazados por la Gerencia General durante este periodo.

Lima, Peru

Responsable del departamento de Customer Service, con 9 personas a cargo.Principales responsabilidades:• Implementación y desarrollo del departamento de Customer Service en Kuehne + Nagel Perú.• Lograr la excelencia en el servicio brindado a nuestros clientes, tanto externos como internos.• Asegurar la satisfacción de los clientes con la atención brindada, logrando fidelidad hacia KN y permitiendo el crecimiento de la cartera de la empresa. • Lograr y mantener un alto rendimiento de los miembros del equipo así como incentivar su constante desarrollo profesional.• Lograr un alto desempeño del personal y cumplimiento de KPIs establecidos por la corporación.** Año 2007, además de la labor de Gerente de Servicio al Cliente, encargada de la supervisión de proyecto minero durante 9 meses. Destacada a las oficinas de KN Huston durante 2 meses para supervisión y apoyo en coordinación de operaciones de exportación hacia Perú.

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Responsable del área “Dedicated Customer Service” con 2 personas a cargo, y del almacén situado en instalaciones de socio estratégico de KN con 2 personas a cargo. Asimismo, coordinación de la logística internacional de key accounts.

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Responsable de la coordinación y control de la logística internacional y local (end to end) para cuentas corporativas: Nortel Networks (proyectos), América Móvil, Alicorp, Grupo Backus, entre otras.Principales tareas: • Planificación del embarque desde la colocación de orden de compra por parte del cliente. Contacto con proveedores extranjeros y filiales de la empresa en el mundo, asegurando una correcta y eficiente coordinación de los embarques tanto marítimos como aéreos según los requerimientos del cliente.• Supervisión y asesoría al cliente en el proceso de nacionalización de carga, regulaciones de aduanas, solicitud y revisión de la documentación requerida de acuerdo al régimen al que se solicite el embarque, trabajo conjunto con el agente de aduanas designado.• Coordinación de la distribución de carga a nivel nacional asegurando el cumplimiento de los objetivos establecidos por el cliente en cuanto a tiempo y performance.• Preparación de reportes e informes detallados sobre estado y desarrollo de embarques, costos logísticos, preparación de estadísticas y métricas de performance, etc.• Negociación de tarifas y servicios especiales con proveedores, ya sea de transporte local e internacional como navieras, aerolíneas, terminales, etc. *** Agosto 2004: Encargada de apoyar en entrenamiento de equipo de proyectos en oficinas de KN Montevideo - proyecto de telecomunicaciones.

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- Responsable de la coordinación y seguimiento de las importaciones aéreas y marítimas de proyectos, coordinación con agencia de aduanas, terminales marítimos y aéreos, emisión de documentación de embarque.- Organización de transportes en forma semanal: envío de materiales desde el almacén de la empresa hasta destino final en el interior del país.

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Apoyo a la gerencia de operaciones, solicitud de cotizaciones a proveedores extranjeros de acuerdo a requerimiento del cliente local, evaluación de las mismas, colocación de orden de compra, seguimiento de embarque, comunicaciones con proveedor y cliente final.

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Apoyo a la Gerencia Comercial en la gestión de marketing: captación de nuevos clientes, promoción mediante envío de ofertas e información sobre nuevos productos a empresas del sector Industria y Comercio. Coordinación de publicaciones en diarios y revistas. Asimismo desarrollo de tareas de Telemarketing y customer service.

Bachiller En Administración De Negocios Internacionales, Negocios Internacionales/Comercio Internacional

Marketing Empresarial, 5To Ciclo