Diana Milena Ramírez Bueno Email & Phone Number

Bogotá, Bogota, Co

Bogotá, Distrito Capital, Colombia

Colombia

Consultora Senior en temas de apropiación digital, comunicaciones, cultura, endomarketing y gestión del cambio para clientes como: Ecopetrol, Colombina y Adelnor México. Ecopetrol: temas de transición energética en el proyecto "Optimización de Energía" de las Refinerías de Barrancabermeja y Cartagena de Colombia. Proyecto bajo la metodología Agile, focalizado en la gestión del cambio a través de diversas acciones de endomarketing, formación, movilización y comunicaciones para la adherencia de los usuarios finales a herramientas que van en pro de la descarbonización y a las 0 emisiones de CO2 al 2050.- Acciones de caracterización de la audiencia clave y entendimiento del proyecto a través de herramientas como: Lean Canvas, Mapas de Empatía, Journey Map, entrevistas one to one con todos los niveles organizacionales- Alto nivel de relacionamiento, comunicación e impacto en todas las esferas organizacionales de los stakeholders impactados de Ecopetrol con el proyecto de Optimización de Energía.- Eventos virtuales internos constantes para mantener el público informado y cercano a los beneficios del proyecto y verdadero uso de la herramienta digital. - Realización de diversos materiales audiovisuales para generar contenidos digitales de alto interés.- Comunicaciones y logística de jornadas de formación técnica de la herramienta y de habilidades digitales de los usuarios. - Ejecución de tácticas de Sostenibilidad de la implementación de la herramienta con los usuarios.

• Dirección de Comunicaciones internas y externas para asegurar la visibilidad y éxito del programa a nivel nacional.• Creación y ejecución de la estrategia global de comunicaciones y plan de medios offline y online del proyecto.• Dirección de equipo agencia digital para estrategias digitales del proyecto.• Dirección del equipo de diseño para llevar a buen término la estrategia creativa.• Sinergia con operadores del proyecto para alinear los mensajes de comunicación.• Plan de convocatoria del proyecto y relacionamiento con entidades y asociaciones aliadas. • Direccionamiento del equipo base para la creación de estrategias de content marketing y relacionamiento con el público del proyecto. • Redacción y coordinación de comunicados de prensa, guiones de videos, presentaciones y podcasts. • Dirigir la propuesta de línea gráfica del proyecto y definición del tono, lenguaje y estilo de comunicación del mismo. • Relacionamiento de comunicaciones y medios para visibilizar el programa.• Pre y producción de los casos de éxito del programa a nivel nacional.

Bogotá D.C., Colombia

• Advised and coordinated internal and external communications for the Rodrigo Lara Bonilla Judicial School within the framework of the IX Initial Judicial Training Course for Judges and Magistrates of the Republic.• Maintained permanent synergy with the communications area of the Superior Council of the Judiciary to align the entire communications strategy with the internal and external messages.• Created the Crisis Communication Plan due to COVID-19, emphasizing virtuality as a key in the change of the Judicial Branch.• Coordinated the Digital Identity Proposal for the digital channels of the Rodrigo Lara Bonilla Judicial School.• Prepare speeches and talking points for the directors for virtual events throughout the contract.• Write and coordinate the production of press releases, video scripts, presentations, podcasts, moderation scripts and various platform tutorials used within the academic project.• Relationship with mass media to make visible the changes and advantages that the digital transformation brought to the processes in the Administration of Justice.• Logistical coordination, production and post-production of events and virtual workshops with Magistrates of the Republic.• Moderated national and international online events of the Judicial Branch.• Coordinated relations with different experts at the national level from the educational, judicial and technological sectors to carry out the virtual events successfully.• Created a manual of communication style, tone and appropriate language to advise the different actors who were part of the training process for the Judicial Branch.

Bogotá D.C. Area, Colombia

- Served as the Ministry’s internal and external communications focal point through articulation of information from all sources and advisors in order to consolidate various messages about projects, programs or commitments of the sector nationwide requested by the Presidency of the Republic, Vice Presidency, Embassies, Territorial Entities and Associations.- Assisted and supported in logistics and communication relations for press conferences at events nationwide.- Consolidated and updated of Regional agendas for the Vice Minister. - Elaborated speeches, presentations and talking points for the Vice Minister for different nationwide public and private events. - Permanent synergy with various entities for the events where the Vice Minister of Tourism was invited.- Consolidated announcements, news and central messages for the Minister of Commerce, Industry and Tourism in the “Regional Business Dialogues” carried out throughout the national territory with the President of Colombia.- Generated speeches for the President of Colombia at various events within the Tourism sector. - Supported and consolidated information for international cooperation meetings for the Minister and the President of the Republic carried out with ambassadors, presidents and ministers around the world. - Provided digital content curation support for Minister’s Social Networks. - Designed and presented a new proposal of a Digital Communications Plan to make visible the achievements of the Vice Minister of Tourism at regional and national level.

Bogotá D.C. Area, Colombia

- Planned and created Corporate Content Marketing. - Innovating, planning and generating new communication of digital projects in synergy with hotels nationwide, international bases of the company, and other corporate areas such as Internal Communications, Marketing, Sustainability, HR and Strategic Planning. - Relationship and management of digital influencers strategies for the Decameron brand at the corporate level. - Creation and execution of the Corporate Communication 2.0 project which granted Decameron as "Employer Branding" in the hospitality sector in Latin America region.- Content generation in digital media at corporate level: Content in social network accounts, mailing and website. - Conducted international training about online Reputation management to all the hotel’s operation in the 9 countries where Decameron has presence. - Social Listening manual and Business Intelligence tools. - Permanent monitoring and analysis of Social Media interactions and conversations generated in the Decameron community. - Social Listening of users through digital media to mitigate negative impacts in extreme cases, performing damage control in our corporate social media accounts to combat communication crisis. - Digital analysis of Benchmark among other hotel chains.

Miami/Fort Lauderdale Y Alrededores, Estados Unidos

- Designed communication strategies and managed social media marketing campaigns.- Created and promoted brand image and increased online positive reputation. - Developed relevant content topics targetted towards the company’s customers.- Create, curate, and manage all published content (images, video and writtings).- Monitor, listen and respond to users in a “Social” way while cultivating leads, events and sales.- Develop and expand community and/or influencer outreach efforts.- Design, create and manage promotions and Social ad campaigns.- Manage efforts in building online reviews and reputation. - Monitor and respond to each online review.- Analyze key metrics and tweak strategy as needed.•Crear y administrar campañas digitales en medios sociales con diversos clientes en USA y Colombia.•Crear estratégicamente y promover la imagen, marca y reputación online.•Desarrollar temas de contenido relevantes para llegar al público objetivo.•Crear, administrar y manejar todo el contenido publicado (imágenes, video y textos escritos).•Monitorear, escuchar y responder a los usuarios, mientras se cultivan clientes potenciales, eventos y se incrementan las ventas.•Diseñar, crear y gestionar promociones y campañas en Facebook ads.•Analizar métricas de los medios sociales utilizados y ajustar la estrategia según sea necesario para ser más efectivos.

Miami/Fort Lauderdale Y Alrededores, Estados Unidos

- Responsible for providing outstanding customer service in passenger services related activities.- Maintained liaison with airlines and customer representatives to provide correct information.- Assisted with different governmental agency requierements such as: Transportation Security Administration andCustom Borden Protection of United States.- Made reports of flights and customers situations/complaints with the central operation in Panama. •Mantener excelente relación con los clientes de la aerolínea y con las diferentes entidades que intervienen en el servicio aéreo para proporcionar información correcta minuto a minuto a los pasajeros y a las autoridades aeronáuticas.•Proporcionar en la operación diaria de todos los vuelos el adecuado enlace y efectiva comunicación con diferentes Agencias Gubernamentales del mundo aéreo en Estados Unidos, entre estas: Transportation Security Administration y Custom Border Protection.•Hacer informes permanentes de vuelos y situaciones de los clientes para mantener la comunicación respectiva con el Centro de Operaciones en Panamá, para que todo tenga soluciones rápidas y efectivas y asi mantener el servicio al cliente en óptima condiciones.

Miami/Fort Lauderdale Y Alrededores, Estados Unidos

American Community center 2015 Volunteer - Coordinate different networking events with entrepreneurs who live in Miami, FL.- Supported customer service and registration for differents events.- Create social media strategies to increase brand awareness and organization reputation. - Responsible for generating permanent press releases for each event.- In charge of public relations between entrepreneurs at each event.•A cargo de la coordinación y logística de los diferentes eventos de networking con empresarios o emprendedores latinos y americanos del sur de la Florida.•Monitoreo de servicio al cliente con los nuevos y antiguos empresarios.•Creación de estrategias de social media para incrementar el reconocimiento y posicionamiento de la organización. •Responsable de la generación de comunicados de prensa permanentes para cada evento.•A cargo de las relaciones públicas entre los empresarios que les interesaba realizar el ONE TO ONE.

Bogotá

• Advise strategic communications plan for the implementation of ICT Training programs in Judicial, Public, Corporate and Educational sectors.• Managed updates and responses for all online content for all media sites including FaceBook, Twitter, LinkedIn and Word press blogs.• Monitor and schedule social media activities through Hoot suite, twotonomy and klout. • Developed social media monthly reports to monitor effectiveness of online campaigns. • Create and developed monthly campaigns and promotions for social media outlets. Asesorar plan de comunicaciones estratégicos para la puesta en marcha de Programas de Formación TIC del sector Judicial, Público, Empresarial y Educativo. - Elaboración de tutoriales virtuales para la implementación de los mismos en los ambientes virtuales de aprendizaje del curso Servidor Judicial Digital dirigido a la Rama Judicial colombiana para que sus servidores usen las TIC productivamente en su labor diaria.

Colombia

•Advise strategic communications plans for the implementation of ICT training programs in public, corporate and educational sectors in Colombia.•Responsible in coordinating, planning and execution of events nationwide.•Created and edited communication pieces for dissemination.•Manager of social networks and social media strategic plans used for positioning the company.•In charge of continuous updating of website through newspaper articles.•Generation of permanent press releases for each event.•Responsible for implementing testimonials and audiovisual editing notes for live TV interviews. •Manejo integral de las comunicaciones Internas y externas del Programa a nivel nacional.•Coordinación interinstitucional para manejo de comunicaciones con las entidades del Estado ejecutoras, operadoras y aliadas al Programa.•Creación de planes estratégicos de comunicación para darle lineamientos al programa interna y externamente.•Coordinación, planeación y ejecución de eventos a nivel nacional para la entrega de certificados de ciudadanía digital con las instituciones del Estado. •Creación y edición permanente de piezas de comunicación para la divulgación del programa.•Manejo de redes sociales y planes estratégicos de social Media para posicionar el Programa. •Administración y Actualización permanente de la página web por medio de notas periodísticas.•Generación de comunicados de prensa permanentes para cada evento.•Monitoreo de medios constante.•Apoyo y trabajo integral con más de 50 personas (gestores) a nivel nacional para la coordinación de hechos que son noticia. •Plan de medios Internos para las entidades que hacen parte del Programa.•Coordinación para la realización, testimonios y edición de notas audiovisuales para uso del Programa. •Sensibilización constante en tema de comunicaciones al grupo nacional de gestores de Ciudadanía Digital.

Bogotá

- Managed and constructed virtual communities around ICDL Colombia. - Support the implementation of strategies for Social Media. - Managed information on all websites ICDL Colombia and Digital Citizen. - Conducted internal media plan for dissemination of various ICDL certifications.- Management of external participation spaces (blogs, web pages and social networks) - Responsible for planning, implementating and disseminating expo events nationwide.- Posicionamiento de la Imagen Corporativa de ICDL Colombia por medio de la realización y desarrollo de planes estratégicos de comunicación Externa e Interna.-Implementar la estrategia de comunicación, haciendo uso de los medios dispuestos para tal fin.-Apoyo en la gestión de administración y construcción de las comunidades virtuales alrededor de los Proyectos de ICDL Colombia.-Apoyar la ejecución de estrategias de Social Media.-Apoyar la estructuración y arquitectura de las diferentes redes sociales.- Posicionamiento y monitoreo en medios.- Realizar maquetación y envío de boletines de noticias y anuncios de eventos.- Administración de la información de las páginas web de ICDL Colombia y el Programa Ciudadano Digital.- Realización de plan de medios internos para difusión de diversas certificaciones ICDL al interior de las instituciones aliadas- Gestión de espacios de participación externa (blogs, paginas web)- Planeación, ejecución y difusión de eventos a nivel nacional.

Colombia

- Lead information and education to promote recyclin.- Trained school departments, companies and multinationals about waste generating facilities and managing trash loads to better dispose it. - Responsible for coordinatingrecycling events in Bogota to educate the public about better practices on city garbage disposal. - In charge of managing complaints on city garbage management and re-directing feedback to the approprite public service administrative unit increasing citizen satisfaction. •Realización de campañas informativas y educativas sobre el cuidado del medio ambiente y la ciudad, dirigidas a comunidades en las que era necesaria sensibilización, difundiendo la cultura de la NO BASURA, buen manejo y presentación de los residuos, manejo de cestas públicas, cuidado de puntos críticos de acumulación de residuos, etc.•Trabajo de sensibilización con centros educativos, empresas o grandes generadores y centros comerciales, por medio de capacitaciones y conferencias sobre la cultura del reciclaje y separación desde la fuente.•Coordinación de eventos lúdicos con la comunidad e instituciones, sobre reciclaje, recuperación de puntos críticos, mascotas, actividades ambientales etc. Y a su vez, elaboración y diseño de comunicados y piezas informativas para la divulgación de estos eventos

Colombia

•- Supported the implementation of communication and marketing strategies in building projects to attract new customers. - Planed and coordinated marketing strategies (non-traditional marketing strategies) nationwide.- Coordinated and monitored all telemarketing actions for customer loyalty.•Apoyar la implementación de estrategias comunicativas y comerciales en proyectos de creación de nuevos productos para captación de clientes a nivel banco.•Revisión material o piezas publicitarias asignadas por el departamento de marketing. Sugerir a Publicidad cambios, correcciones, nuevos colores, formato, contenido. •Planear y coordinar acciones de BTL (estrategias comerciales no tradicionales) a nivel nacional durante el lanzamiento de campaña Nómina Viajeros 2009, Decidir en cuáles empresas es necesaria la realización de este tipo de estrategias (BTL) para que sean ejecuciones rentables para el banco, hacerles seguimiento y optimizarlas trabajando en equipo.•Coordinar capacitaciones sobre la campaña Nomina Viajeros a nivel nacional por medio de videos virtuales, capacitaciones presenciales, etc. •Coordinar seguimiento acciones de telemarketing.

Máster En Dirección De Comunicación Empresarial E Institucional, Business/Corporate Communications

Comunicadora Social - Periodista