Diana Van Eekelen Email & Phone Number

Nederland

- Verbeteren/optimaliseren kwaliteit van de operationele performance van de segmentorganisatie en de verschillende klantenteams. - Effectief invulling geven aan verbeteringen/optimalisaties, o.a. in de vorm van verbeterde kaders, werkwijzen e.d. Afstemming en samenwerking met betrokkenen in de segmentorganisatie en binnen de centrale organisatie, om te komen tot draagvlak en acceptatie. - Versterken van de operationele performance van het segment.- Verbindende schakel tussen het segment en de centrale organisatie voor het afstemmen en verbeteren van de ondersteuning van de centrale organisatie. - Trajecten ihkv aanbesteding/contractering; leveren inhoudelijke expertise en onderbouwde input tbv optimale ‘technische’ invulling van de dienstverlening.- Scherp in het handhaven van de centraal vastgestelde kaders en randvoorwaarden.- Impact van ontwikkelingen (in het primaire proces van) klanten identificeren en vertalen naar verbeteringen/optimalisaties op klant-, maar ook op segmentniveau. - Draagvlak creëren voor (beleids)plannen en initiatieven in het kader van de ontwikkeling/innovatie van ‘technische’ diensten van Asito.

Collega coaching: wat houdt dat in? Asito leidt al enkele jaren eigen werknemers op tot coaches, die vervolgens collega’s helpen met hun ontwikkelvragen. Dit biedt een unieke kans om jezelf te ontwikkelen in een vertrouwde omgeving, met ondersteuning van iemand die de organisatie goed kent. Je coach begeleidt en ondersteunt jou in je persoonlijke ontwikkeling bij vraagstukken zoals:- Hoe kan ik effectiever communiceren met mijn collega’s? - Hoe kan ik werken en leren vanuit meer zelfvertrouwen? - Hoe ga ik om met mijn perfectionistische persoonlijkheid? - Wat zijn mijn kwaliteiten, drijfveren en hoe kan ik een volgende stap maken in mijn loopbaan?Ik sta met veel enthousiasme voor mijn collega's klaar, om ze verder te helpen in hun ontwikkeling!

The Hague, South Holland, Netherlands

Als Operationeel manager ondersteun en adviseer ik de Vestigingsmanagers binnen Regio Zuid-West, gericht op een optimale- en effectieve inrichting van de dienstverlening binnen de operatie en ontwikkel ik ondersteunend beleid en tools, in afstemming met de Regiomanager. In deze rol geef ik leiding aan en krijg ik ondersteuning van een Regio-opleider , Backoffice Medewerkers, Medewerker Kwaliteit & Beleving en een Logistiek Medewerker. Als OM heb ik o.a. de volgende taken;Eventuele vervanging van de Vestigingsmanager bij langdurige afwezigheid.Inzet bij bijzondere situaties waarbij operationele kennis en ervaring nodig is. Procesbegeleider van een opstartteam van grote gunningen.Deelname aan het RegioManagemenTeamoverleg en het Operationeel ManagersoverlegDeelnemer in werkgroepen gericht op de operatie.Periodiek overleg met mijn teams.Deelnemer in offerteteams.Rapporteert aan de Regiomanager en geeft hiërarchisch leiding aan Backoffice Medewerkers, de Regio-Opleiders en Logistiek Medewerkers.Daarnaast ben ik financieel en operationeel eindverantwoordelijk voor de Glas & Gevel Unit van Regio Zuid-West. Deze club specialisten worden, onder mijn supervisie, direct aangestuurd door de Objectleider en Voorman. Tweewekelijks hebben we een voortgangsoverleg, waarin we zowel operationele- als financiële resultaten bespreken en de sturing desgewenst wat bijstellen.

Rotterdam, Provincie Zuid-Holland, Nederland

- Eindverantwoordelijk voor operationele processen, HR beleid en financiële resultaten. - Gesprekspartner voor Facility Managers. - Met volledige kennis van het schoonmaakcontract en de zorg voor een optimale invulling hiervan.- Oog voor persoonlijke ontwikkeling en doelstellingen van medewerkers (Schoonmaakkrachten, voorwerkers, allrounders en objectleiders).

The Hague Area, Netherlands

Binnen regio Zuid-West, was ik verantwoordelijk voor het verzorgen, samenstellen, uitvoeren en administreren van opleidingen, ten behoeve van het directe personeel. (Schoonmaakmedewerkers, vloerspecialisten, voorwerkers, servicekrachten, facility-/hospitalityhosts en objectleiders.)Denk hierbij onder andere aan de Basisvakopleiding Schoonmaak (CAO), Basisopleiding vloeronderhoud, bungalowtraining, maar ook gastvrijheid/hospitality trainingen, resultaatgericht schoonmaken en het taaltraject Nederlands. Ook de specifieke interne opleidingen voor voorwerkers en objectleiders, vielen zowel betreft planning, als deels in uitvoering, onder mijn verantwoordelijkheid. Hierin worden deze medewerkers o.a. getraind op het gebied van 'beheren materiaal en middelen', 'communicatie' (zowel in-, als extern) en 'veilig werken'. Naast de praktijkbijeenkomsten, hield ik me bezig met huiswerkbegeleiding, indeling en planning. Als aanspreekpunt, coördinator èn trainer, speelde ik hierin dus een belangrijke rol. Tevens was ik bij een (grote) opstart aanwezig, voor een kennismaking-/opstarttraining en training-on-the-job. Na enige tijd volgde er nog een opfriscursus. Ik was niet alleen verantwoordelijk voor de vakopleidingen binnen deze regio. Mijn vakkennis paste ik ook toe, om de 'kwaliteit & beleving' te verhogen op diverse locaties. Dit deed ik door middel van algemene locatiebezoeken, controles, klanttevredenheidsonderzoeken en het analyseren van al deze onderzoeken. Na het maken en bespreken van een Plan van Aanpak met de locatieverantwoordelijke, volgde er training en begeleiding om deze punten te verbeteren.

- Het voeren van accountgesprekken- Het plegen van acquisitie- Bezoeken van prospects- Analyse en beheer van financiën- Het uitbreiden van de dienstverlening door verkoop van nieuwe diensten bij zowel nieuwe als bestaande accounts.- Leiding geven aan objectleider(s) en (indirect) aan schoonmaakmedewerkers

- Aansturen van een gebied met objecten waar facilitaire diensten (schoonmaak) worden geleverd.- Leiding geven aan meewerkende voorlieden en schoonmakers.- Aannemen en instrueren van nieuwe medewerkers.- Uitvoeren van kwaliteitscontroles en rapporteren aan de Manager- Voeren van voortgangsbesprekingen met opdrachtgevers.- Genereren van extra omzet, zowel bij bestaande als bij nieuwe opdrachtgevers- Beheren en bewaken van budgetten m.b.t. inzet van uren, middelen en materialen

Als RAS-examinator neem ik examens af, op basis van de vastgestelde eind- en toetstermen. De examens zijn onafhankelijk van de manier waarop opgeleid is. Wel geldt dat we het hier hebben over praktijkexamens; de kandidaten moeten dan ook in staat zijn de gevraagde werkzaamheden praktisch uit te voeren. Bij alle examens is een theoretische component, die mondeling afgenomen wordt.

- On-line, telefonisch en face-to-face efficiënte en effectieve klantgesprekken voeren. (Betalen, Sparen, Verzekeringen, Leningen, Beleggingen) - Alert zijn op signalen van klanten en deze doorleiden naar de betreffende afdeling. (Bedrijven, Private Banking) --> Het koppelen van passende producten aan de wensen en de behoeften van de klant.- Het realiseren van maximale verkoop en cross-sell van alle bancaire producten op het particuliere gebied. - Als coach en trainer schreef ik samen met een collega een opleidingsplan voor nieuwe collegae en deed de persoonlijke begeleiding in dit traject.- Flexpool; multi-inzetbaar op verschillende afdelingen en vestigingen. - Dynamisch, soms hectisch en vernieuwend.

Inkoop via vertegenwoordigers en groothandelVerkoop; Cosmetica en drogisterij Visagiste; Zowel in de winkel als daar buitenLeveranciers: Contacten over inkoop en levering, beheer contractenKlanten: Naast verkoop ook afhandeling van klachten/problemen.