Diane Brito Email & Phone Number

Rio De Janeiro

- Negociação e aplicação de reajustes, visando o equilíbrio da carteira.- Emissão de relatório gerencial com apresentação dos resultados de sinistralidade e receita da carteira, e controle de inadimplência.- Controle das demandas judiciais da carteira Adesão, subsidiando o setor jurídico com a documentação necessária para respostas de Nips, liminares e solicitações de cumprimento de sentença.- Relacionamento com as empresas clientes em prol do fortalecimento da marca.- Suporte nas solicitações das empresas para reativações de clientes, cancelamentos de contratos, e liberações de atendimentos.

Av. José Silva De Azevedo Neto Nº 200 / Evolution 3/Bloco 2

- Atuação no setor de pós venda, desenvolvendo um relacionamento de longo prazo através da gestão de contratos coletivos por adesão de grande porte (âmbito nacional), com foco na geração de novas oportunidades de negócios para a organização.- Responsável pela negociação para aplicação de reajustes, visando o equilíbrio entre os interesses dos clientes e das Operadoras.- Experiência na fidelização da carteira dos clientes mais importantes através de cumprimento de cronograma de visitas, realizando viagens nacionais a fim de manter a qualidade nos serviços prestados e proximidade relacional.- Conhecimento em análises contratuais, e abertura de campanhas para novas adesões objetivando a oxigenação e redução da sinistralidade nos contratos, assim como o planejamento de estratégias e táticas para criação de novas contas, além da identificação de vendas potenciais.

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Minha evolução profissional na empresa:Supervisora de Atendimento / out/10 a set/16Auxiliar Administrativa (2º nível – Ouvidoria) / maio/10 a out/10Monitora de Qualidade / jun/05 a maio/10Operadora de atendimento / fev/02 a maio/05Reporte direto ao Gerente Comercial.Supervisão da Central de Atendimento Receptiva e da Central de Atendimento às Agências e, posteriormente, da Central de Atendimento Ativa (Central de Vendas e Renovação de Seguros) em atendimento aos clientes com alto potencial do Banco do Brasil.Líder de equipe de atendimento (até 30 colaboradores).Análise de relatórios diários sobre metas e resultados em prêmio acumulado e diário do mês, e a quantidade de propostas renovadas e vendidas, para elaboração de novas ações de vendas.Apresentação e discussão de resultados com os Gestores.Implantação de relatório sobre o nº de propostas comerciais não contratadas por falhas sistêmicas, propondo a resolução junto à Área de Produto, obtendo a conquista de novos clientes e melhoria no controle das informações para ação rápida.Elaboração de procedimentos e script de atendimento. Participação em projetos pilotos na Área de Vendas e da implantação da área de Backoffice.Participação no processo de formação de equipes e no recrutamento de colaboradores.Elaboração de relatórios de desempenho da equipe. Utilização de indicadores de desempenho e acompanhamento da qualidade dos atendimentos aos clientes, oferecendo orientações à equipe de operadores.Implantação da cultura “Foco no Cliente” para a conscientização da equipe quanto a importância da qualidade dos atendimentos, resultando na conquista de várias premiações.Atuação próxima à Área de Qualidade, oferecendo sugestões de melhorias nos treinamentos para novos produtos e projetos.Organização de eventos e campanhas motivacionais.Controle de Turn-Over, faltas, atrasos e dispensas da equipe. Dimensionamento de PA´s.Atualização dos sistemas ADP Web, Intranet do Grupo BB Mapfre e Nice Web.

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Pós Graduação Em Administração De Empresas, Business Administration And Management, General

Gestão De Recursos Humanos