Als havenmeester van de gemeentelijke havens, Riviercruise haven en de camperplaats ben ik op de eerste plaats gastheer voor de passanten en camperaars en 1e aanspreekpunt voor ligplaatshouders. Ligplaatsbeheer, houden van toezicht in de haven om de haven schoon heel en veilig te houden, aanspreken van personen daar waar nodig, het uitvoeren van controles, verrichten van kleine reparatie zijn belangrijke taken taken als havenmeester. Sinds 2021 verantwoordelijk voor het voldoen aan de eisen van het internationale keurmerk “Blauwe vlag”.

Als coördinator ben ik binnen de afdeling wonen verantwoordelijk voor het eerstelijns (dititaal) klantcontact via het klantcontactcentrum (KCC), het aannemen plannen en uitvoeren van reparatieverzoeken en de administratieve verhuurondersteuning aan verhuurmakelaars. Hierbij geef ik coachend leiding aan het team KCC (7) en het team allround-vakmannen (8). Daarnaast coördineer ik het continue klanttevredenheidsonderzoek , ben ik betrokken bij de afhandeling van klachten en opsteller van het crisisbeheersingsplan bij calamiteiten binnen het woningbezit.

In deze functie was ik verantwoordelijk voor de afhandeling van het eerstelijns (digitale)klantcontact door het KCC. Ik gaf leiding aan een 10 vaste medewerkers en 5 flex-medewerkers) die zich dagelijks bezighouden met de afhandeling van eerste lijnsklantvragen, reparatieverzoeken, zakelijke telefonie, afhandeling info@mail en administratieve ondersteuning van woonmakelaars. Voor Standvast Wonen werkte ik actief samen met woningcorporaties om elkaar te versterken bij de afhandeling van klantcontacten via een KCC.

In deze dynamische en afwisselende functie was ik verantwoordelijk voor het eerstelijns klantcontact, ICT en facilitaire zaken. Daartoe gaf ik binnen het Servicecentrum coachendleiding aan:a. Klantcontactcentrum (10 vaste medewerkers en 5 studenten flex-medewerkers) voor de afhandeling van eerste lijnsklantvragen, reparatieverzoekenen en zakelijke telefonie. b. ICT adviseur en ICT beheerder (2 medewerkers)c. Facilitaire zaken (3 medewerkers)

In 2008 projectleider ontwikkelen en implementeren van het Klant Contact Center Standvast Wonen. Sinds februari 2009 teamleider van het klantcontact center 1e lijn,'s (digitale) klant kontaktafhandeling (telefoon/e-mail/website) en afhandeling repartieverzoeken door eigen vakdienst.