Didier Lacascade Email & Phone Number

Aix-En-Provence, Provence-Alpes-Côte D’Azur, France

Service Delivery Manager, chargé du pilotage contractuel de comptes clients.Assure la qualité de services et le respect des engagement contractuels.Préparation et animation des Comités de Pilotages Clients (COPIL), rédaction des comptes rendus, tableaux de bord, KPI...Garant du suivi financier et du niveau de rentabilité, pilotage des P&L.Interlocuteur privilégier des clients et prise en charge des gestions de crises.Travail en collaboration avec les équipes commerciales et techniques.Force de proposition, pilotage de la qualité et du respect des SLA, reporting et gestion des escalades...

Region Paca

XEROX TECHNOLOGY SERVICESChef de Centres Opérations / Services Delivery Manager Gestion de 8 comptes clients en Facility Management. Garant du respect des engagements contractuels (engagement de niveau de services, SLA, factures, rapports d'activités, comités de pilotages).Pilotage de la marge & du revenu par la maîtrise des coûts (achats, stocks), et le contrôle des éléments de facturation (analyse TDB, KPI, chiffre d'affaires à gérer de 200K€ à 800K€ annuel par comptes). Amélioration de la qualité de service en mettant sous contrôle les processus de Production et de Delivery. Partenaire privilégié du client (conseil, optimise, communique sur les nouvelles offres, apporte une valeur ajoutée, développement commercial…). Management de proximité des collaborateurs au quotidien. Favorise et développe l'esprit de service auprès de ses collaborateurs. Développement des compétences. Intégration et développement des collaborateurs en cohérence avec l'évolution et les besoins de l'entreprise (AFO, plan de formation, CPF, COM RH, mobilité). Mise en œuvre des conditions de travail (organisation du site, horaires, pilotage des absences,). Optimisation en permanence de la masse salariale (organisation, planification, productivité, mobilité, polyvalence, intérim). Respect des échéances fournisseurs (délais commandes, livraisons, réceptions).

Paris Et Périphérie

XEROX TECHNOLOGY SERVICESGestion de 3 Sites client en Ile de FranceAssure l'exploitation d'un site client, afin d'atteindre les objectifs fixés par l'entreprise en termes d'accroissement de Chiffre d'Affaires, de Marge, de Motivation Collaborateurs et de Satisfaction Client.Responsable de Centre d'appels techniques & SAV (Call center).

Paris