Didier Jacques-Oranger Email & Phone Number

Strasbourg

Filiale du Groupe bancaire Crédit Mutuel-CIC, Euro Protection Surveillance est le leader en France des alarmes connectées avec télésurveillance, CA : 143 M €, 14% de bénéfice en 2015.☞ Objectifs : Améliorer les processus et les parcours pour les Directions Exploitation, Marketing et CommercialeMembre du comité de Direction, encadrement de 5 chefs de projet et de 10 datascientists.Organisation des projets :➢ Résultats : Refonte du CRM ; intégration des clients de la société P24 suite à l’acquisition de l’entreprise - Organiser la mise en œuvre des projets, dans le respect des engagements de planning, de coût et de qualité - Mettre en place la démarche d’amélioration continueData :➢ Résultats : Création d’une équipe décisionnelle unique pour toute l’entreprise- Réaliser les études de comportements client, les études de marché et les tableaux de bord- Concevoir et administrer le modèle de données décisionnel

• Construire le plan d’animation marketing pour le lancement d’un service de SVOD• Optimiser le Business Model en intégrant la Data pour le développement de services BtoC dans l’univers de l’Internet des Objets (IOT) pour un équipementier électrique • Optimiser le processus d’animation commerciale en réalisant le benchmark (Sales Force et Microsoft Dynamics CRM) et le cadrage des besoins d’une solution de Sales Force Automation, pour un acteur de la sécurité

☞ Objectifs : Refondre la relation client en boutique, sur le web, dans les centres d’appel, construire et animer le plan d’actions marketing stratégique et opérationnel.- Animer la gouvernance et la conduite du changement- Intégrer les outils de CRM et BI : SIEBEL, outil de recommandations ➢ Résultats : Mise en œuvre d’une relation client 360° (1,3M de clients unifiés, la réduction du churn de 55% des foyers; Déploiement d’un moteur de recommandations via une « machine learning » Définir les plans d’animation opérationnels (conquête et fidélisation) en média et en omni canal : web, boutique, centre d’appel, gestion de campagnes.

☞Objectifs : Au sein de la Direction Services et Innovation.- Participer à la conception des services, recommander les évolutions pour améliorer l’expérience.- Intégrer la « voix du client » dans le processus de conception, des insights à la commercialisation - Participer à la conception et à l’amélioration des offres et services en réalisant des études qualitatives et quantitatives, avec une équipe d’ergonomes, de sociologues et d’ethnologues.➢ Résultats : Conception du parcours client pour la nouvelle Box (500k clients en 6 mois)

☞Objectifs : Accompagner le développement des offres et des services et augmenter la fidélité, gestion des projets- Réaliser les études Datamining, qualitatives et quantitatives - Réaliser l’évolution du DataWareHouse et de la gouvernance des données - Choisir et déployer les outils de reporting et de datamining (BO, SAS) ➢ Résultats : Construction de la segmentation marché pour le lancement de l’offre i-mode (1M de clients en 1 an) et pilotage de la performance, mise en place de score de churn et score d’appétence aux services : 70% des clients actifs, 88% de clients satisfaits.

☞Objectifs : Créer et animer le service de Connaissance Client pour le pilotage et le développement des offres- Réaliser les études statistiques et Datamining- Concevoir le DWH, les outils décisionnels associés et la gouvernance des données➢ Résultats : DWH livré pour les métiers, Déploiement des outils BO et SAS, mise en œuvre des scores de churn, score de ciblage, réalisation de typologies, construction du pilotage de la performance

Consultant en système d'information et avant vente

Master Of Business Administration (Mba), Administration Des Entreprises Option Finance

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Dut Informatique, Informatique