Diederik Kampinga Email & Phone Number

Amsterdam, Nh, Nl

Schiedam, Zuid-Holland, Nederland

Nederland

Schiedam

Verantwoordelijk voor de aanname, registratie en opvolging van klachten. Verantwoordelijk voor de regie in de opvolging en terugkoppeling van klachten aan klanten/belanghebbenden en de ondersteuning van collega’s in de afhandeling van klachten. Verantwoordelijk voor de aanname, registratie, opvolging en afhandeling van schademeldingen. Verantwoordelijk voor het rapporteren aan het management, analyseren van de klachten en adviseren over verbetermaatregelen.

Zaanstad Area, Netherlands

Verantwoordelijk voor de aansturing, coaching en begeleiding van een front-office team van circa 30 medewerkers . De dagelijkse aansturing in samenwerking met een trafficer en planners, de lange termijn aansturing op basis van een beoordelingscyclus. Verantwoordelijk voor het maken van (dag)rapportages voor intern gebruik. Overlegpartner met management en andere betrokkenen.Betrokken bij het verzenden van budgetoverzichten en het voorbereiden van de organisatie op de werkzaamheden, zowel inhoudelijk als qua omvang en werkdruk, die hieruit voortvloeiden.Bijgedragen aan het professionaliseren van de operationele aansturing van het front-office.

Rotterdam Area, Netherlands

Verantwoordelijk voor de administratieve verwerking van zorgovereenkomsten, facturen en mutaties van PGB-houders.Contact onderhouden met gemeenten en zorgkantoren bij onduidelijkheden in de aanlevering van budgetgegevens of beoordeling van zorgovereenkomsten.Betrokken bij de opstart van een functioneel beheer overleg en key-user/contactpersoon Functioneel Beheer.

Capelle Aan Den Ijssel

Verantwoordelijk voor het geven van training aan nieuwe medewerkers op de klantenservice T-Mobile. Dit betrof een meerdaagse training over de inhoud van producten en diensten van T-Mobile, de systemen waarmee het werk werd gedaan en de gespreksvaardigheden die medewerkers dienen te gebruiken. Voor een groot deel verantwoordelijk voor de vorm van de training, voor het up-to-date houden van de inhoud was er regelmatig overleg met de opdrachtgever.Verantwoordelijk voor de aansturing, coaching en begeleiding van circa 20 medewerkers van het team Klantenservice T-Mobile, werkend vanuit huis. De dagelijkse aansturing in samenwerking met een trafficer en planners, de lange termijn aansturing op basis van een beoordelingscyclus. Coaching aan de hand opgenomen gesprekken of on-the-job bij een kantoorwerkdag.Verantwoordelijk voor het maken van (dag)rapportages voor intern gebruik. Overlegpartner met management, opdrachtgever en andere betrokkenen.

Rotterdam Area, Netherlands

Verantwoordelijk voor de aansturing, coaching en begeleiding van circa 20 medewerkers. De dagelijkse aansturing in samenwerking met een trafficer en planners, de lange termijn aansturing op basis van een beoordelingscyclus. Coaching aan de hand opgenomen gesprekken of on-the-job.Verantwoordelijk voor het borgen van het kennis- en vaardighedenniveau van, voornamelijk nieuw ingestroomde, medewerkers en het verhogen hiervan door briefings en trainingen.Verantwoordelijk voor het maken van (dag)rapportages voor intern gebruik. Overlegpartner met management, uitzendpartners en andere betrokkenen.Betrokken bij het professionaliseren van de methodiek van kwaliteitsmonitoring. Hierin een nieuw scoreformulier gerealiseerd en een uniforme werkwijze voor de teamleiders is geïntroduceerd.Betrokken bij het professionaliseren van de werving en selectie van nieuwe medewerkers. Met uitzendpartners een kennis- en persoonlijkheidstest geïntroduceerd en intern een groeps- en telefoonassessment ontwikkeld. Na introductie groepsassessments begeleid en telefoonassessments afgenomen en beoordeeld.Betrokken bij het professionaliseren van het opleidingsprogramma voor nieuwe medewerkers.

The Hague Area, Netherlands

Verantwoordelijk voor de aansturing, coaching en begeleiding van 17 medewerkers van het team Inboud Verzekeringen. De dagelijkse aansturing in samenwerking met een trafficer en planners, de lange termijn aansturing op basis van een beoordelingscyclus. Coaching aan de hand opgenomen gesprekken in Bucicom of on-the-job.Verantwoordelijk voor het maken van (dag)rapportages voor intern gebruik. Overlegpartner met management en andere betrokkenen.Verantwoordelijk voor coaching van medewerkers in het eigen maken van en werken met de Personamethodiek die de ANWB in de loop van 2009 is gaan hanteren.

Rotterdam Area, Netherlands

Verantwoordelijk voor de administratieve borging van van de ISO 9001 certificering en het voorbereiden van in- en externe audits.Werkzaamheden als trainer voor de projecten voor de gemeente Rotterdam en Sanoma Uitgevers voortgezet.

Rotterdam Area, Netherlands

Verantwoordelijk voor de aansturing, coaching en begeleiding van medewerkers. De dagelijkse aansturing in samenwerking met een trafficer en planners, de lange termijn aansturing op basis van een beoordelingscyclus. Coaching aan de hand opgenomen gesprekken in NICE of on-the-job.Verantwoordelijk voor het borgen van het kennisniveau van de medewerkers en het verhogen hiervan door briefings en trainingen.Verantwoordelijk voor het maken van (dag)rapportages voor intern gebruik. Overlegpartner met intern management en externe opdrachtgevers en betrokkenen.Betrokken bij de opstart van het project 1Tel van de Gemeente Rotterdam en later bij de opstart van het project Sanoma Uitgevers. Voor beide projecten (meerdaagse) trainingen verzorgd op de inhoud van het project, de systemen voor de uitvoering en de gespreksvaardigheden.Voor het project Sanoma Uitgevers een werkwijze opgezet voor registratie, distributie en verwerking van retour gekomen onbezorgbare tijdschriften.Voor de gehele vestiging examinator (praktijk en theorie) voor het Starterscertificaat van het SECC.

Groningen, Netherlands

Verantwoordelijk voor coaching, begeleiding van training van medewerkers van het Multiclient Team en verantwoordelijk voor roostering en rapportages.

Groningen, Netherlands

Verantwoordelijke voor de telefonische ondersteuning van klanten met betrekking tot de producten en diensten van KPN Mobiel. Klantgroepen bestonden uit particulieren, zakelijke klanten en ex- en interne verkopers.Key-user voor nieuw ingevoerde software voor urenregistratie. Tevens trainingen verzorgt voor eindgebruikers, bestaande uit collega’s en management.

Propaedeuse, Nederlands Recht

Vwo

Havo