Projeto IBM/ Cliente: SantanderCargo: Incident Manager• Atuando no Field/Front do time de Gerenciamento de Incidentes• Alinhamento de criticidade de incidentes;• Gestão de Incidentes em produção para às áreas de Infraestrutura e Aplicação;• Engajamento dos times técnicos (Sustentação e Infraestrutura), sala de crise, conferência, análise e levantamento das ações de contorno, investigação dos ofensores e encerramento de incidentes;• Analise de Causa Raiz e Diagnostico• Execução de escalada Gerencial;• Convocação para CAB (mudanças emergenciais);• Preenchimento de relatórios de serviços, visando documentar o incidente dentro do ciclo de vida de serviço;• Revisão de POP• Ferramentas:Service Now; Gestão de Incidentes Monitor; Gestão de Escalonamento; Skype For Business; Microsoft Outlook 2016; Microsoft Excel 2016; SGD - Sistema de Gerenciamento de Disponibilidade; Kaizala Web; Microsoft Teams;• Ferramentas de Monitoração:Painel de Monitorações Técnicas; Grafana, Dynatrace, SiteSieeng (Resource)05/2018 a 08/2018Projeto Toyota – CRMCargo: Técnico de Suporte JuniorFunção: Atendimento N1 aos Delears e backoffice das concessionárias.Ferramentas: CRM e ITSM