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Service Manager del Centro de Atención a Usuarios LATAM (habla hispana)Service Manager del Centro de Atención a Usuarios BRASIL (habla portuguesa)Service Manager de Operaciones LATAMService Manager de Operaciones BRASILService Manager de Soporte en Sitio de Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Paraguay, Peru, Mexico y Uruguay (Microinformática)

Service Manager del Centro de Atención a Usuarios de LATAM (CAU LATAM).Service Manager de Operaciones LATAM (NOC LATAM).Service Manager de Soporte en Sitio de Argentina, Chile, Colombia, Paraguay, Peru, Mexico y Uruguay (MICROINFORMATICA).52 personas a cargo en Argentina.Ingrese a Prosegur con el objetivos de crear y desplegar el servicio de HelpDesk en la región y de estandarizar la atención del Soporte OnSite, con los agravantes de que en la organización no existía cultura de gestión de incidentes ni de procesos de atención a usuarios.Formamos un equipo de trabajo que atienda a los usuarios durante las 24horas todos los días de la semana, creamos un repositorio de información, desplegamos una herramienta única de gestión de incidentes (HP Service Manager), generamos reportes para identificar oportunidades de mejoras y métricas de calidad de servicios, definimos SLAs y OLAs.Desplegamos Herramientas de monitoreo (Open Manager), de inventario de Hardware (OCS y GLPI) y Cuadro de Mando para medir procesos operativos de la organización. Trabajamos en la mejora continua y en que los equipos de primer nivel amplíen su catálogo de solución en línea.