Diego German Email & Phone Number

Provincia De Lima, Peru

Diseño web de sitio www.ducalgroup.comEdición constante de contenido para Facebook y diseño gráfico de catálogos de productos.Creacion de videos publicitarios de las marcas que provee el cliente.

Provincia De Lima, Peru

Diseño web de sitio www.palmitasvet.comEdición constante de contenido para Facebook y diseño gráfico de catálogos de productos.

Cargos y responsabilidades:• Atención de tickets y solución de incidencias.• Atención de solicitudes: instalación de software por licencia, brindado de privilegios, asignación de equipos.• Asset management: asignación de activos mediante procedimientos propios de tcs. Inventario de activos, presentación de informes de estado de los mismos.• Capacitación: inducción a nuevos integrantes a la empresa.• Gestor de proveedores: reportes de incidentes a proveedores y gestión de garantías.• Generación de informes: causal analysis ante tickets y solicitudes con sla violadas.• Gestión de windows deployment: generación de imágenes de instalación con las actualizaciones brindadas por soporte corporativo tcs.

Provincia De Lima, Peru

Cargos ocupados:• Analista nivel 2:o Clientes GYM, VIVA GYM, GMP: atención presencial de usuarios. Documentación y seguimiento de casos con CA service desk. o Cliente CONCAR: atención presencial de usuarios, preparación, clonación y embalaje masiva de equipos, recuperación de información eliminada.• Gestor de conocimiento:• Elaboración de manuales específicos para difusión a los analistas, publicación en la herramienta Service Desk. Creación de video tutoriales con voces y animaciones para capacitaciones de analistas y usuarios de los clientes.• Coordinador de nivel 2 (suplente):o Derivación de atenciones a analistas de atención presencial (nivel 2).• Coordinador laboratorio GYM:o Seguimiento de casos de equipos recibidos por daño, asignaciones de equipos, cambios por falla, gestión y creación de requerimientos solicitados. Seguimiento de casos, y coordinación de analistas de laboratorio.• Gestor de inventario y terceros:o En relación a las empresas: CONCAR, GMP, VIVA GYM, STRACON GYM Y LÍNEA 1: presentación de informes completos de los activos de cada empresa. Coordinación con proveedores para compra, reparaciones y reposiciones.• Gestor de almacén y activos:o Proyecto Repsol: gestión de despacho de equipos de las diferentes líneas de negocio.

Provincia De Lima, Peru

Cargos y responsabilidades:- Webmaster: diseño completo de sitio web de la empresa. Revisión, diagramación y depuración de árbol del sitio web. Contenido animado en flash. Toma de fotografías de los artículos publicados.- Edición de videos: filmación de eventos, edición de material propio de la empresaLogros obtenidos:- Administración general de medios www.dicopet.com (freelance).

Lima Y Alrededores, Ohio, Estados Unidos

Cargos y responsabilidades:- Servicio técnico: reparación de pc’s. Instalación completa de equipos y redes windows, cableadas. (ver programas y conocimientos de informática relacionados).- Asistencia técnica telefónica.- Diagramación y planeamiento de redes presupuestadas.- Seguridad: instalación de cámaras ip.- Electrónica básica: soldadura de componentes electrónicos, reemplazo de piezas visibles con daños.Logros obtenidos:- Training dinámico en atención de incidencias y reparación de equipos en local. Electrónica básica orientada a motherboards, fuentes de alimentación etc.

Provincia De Lima, Peru

Cargos y responsabilidades:- Atención de incidencias de las cajas del mall. Seguimiento y solución de problemas diversos: configuración de pinpad visa y pos mastercard. Configuración y mantenimiento de sistema propio de ripley. Configuración y mantenimiento de impresoras fiscales epson. (*trabajo por campaña día de la madre).Logros obtenidos:- Efectividad en funcionalidad de las cajas y/o pc’s de tienda y banco.

Argentina

Cargos y responsabilidades:- servicio técnico: reparación de pc’s. Instalación completa de equipos y redes windows, cableadas. - asistencia técnica telefónica.- capacitación a técnicos: gestión de atenciones solicitadas.- diagramación y planeamiento de redes presupuestadas.- administración de clientes abonados fijos mensuales.- organización cronológica de sistemas backup de clientes fijos.Logros obtenidos:- training dinámico y efectividad en servicios técnicos en laboratorio y domiciliario. Soluciones inmediatas y diagnósticos precisos. Constante capacitación de técnicos y organización de incidencias.