Attività freelance a chiamata per attività di presidio informatico

docenza in ambito informatica di base attraverso corso "GOL" per persone percettori di reddito di cittadinanza, naspi,inoccupati finanziato dalla regione Lazio

Sono tecnico a tempo indeterminato presso una società la quale mi permette di ricoprire come figura primaria o secondaria, gli appalti su vari clienti

▪ Installazione sistema operativo tramite PXE.▪ Manutenzione incidenti e richieste su piattaforma ServiceNow.▪ Monitoraggio ,manutenzione e interventi su sistemi aziendali.▪ Supporto a utenti onsite o remoti.▪ Gestione della documentazione e reportistica documentale e di spare parts.▪ Amministrazione dominio e Google Suite▪ Valutazione e testing nuove tecnologie e soluzioni hardware o software.

▪ Installazione sistema operativo tramite PXE.▪ Manutenzione incidenti e richieste su piattaforma ServiceNow.▪ Monitoraggio ,manutenzione e interventi su sistemi aziendali.▪ Supporto a utenti onsite o remoti (remoto attraverso EU Orchestrator).▪ Gestione della documentazione e reportistica documentale e di spare parts.▪ Amministrazione dominio (active directory One identity) e Google Suite▪ Valutazione e testing nuove tecnologie e soluzioni hardware o software.

▪ Installazione sistema operativo tramite PXE.▪ Manutenzione incidenti e richieste su piattaforma ServiceNow.▪ Monitoraggio ,manutenzione e interventi su sistemi aziendali.▪ Supporto a utenti onsite o remoti.▪ Gestione della documentazione e reportistica documentale e di spare parts.▪ Amministrazione dominio (attraverso Active directory : One Identity)▪ Valutazione e testing nuove tecnologie e soluzioni hardware o software.

● Presidio di assistenza smartphone dei dipendenti Rai● Aiuto sui problemi a livello software, backup , sostituzioni degli smartphone, da remoto e onsite.● Apertura Incident e lavorazioni delle request sul principale CRM aziendale (Remedy) ed aggiornamento dei dati sul sito intranet di archivio dati.● Aziendalizzazione dei dispositivi attraverso portale dedicato attraverso qrcode o certificati(attraverso sistema MDM).

● Supporto via Chat ed email dei clienti DAZN per problemi di fatturazione, supporto tecnico e informazioni sulla piattaforma DAZN.

● contatto inbound con pubbliche amministrazioni (comune di roma capitale,forze dell’ordine) per apertura ticket di segnalazioni inerenti i guasti dell’illuminazione pubblica di Roma● identificazione geografica del guasto e relativa predia per far partire il tecnico per risoluzione problema● gestione del parco pezzi e organizzazione del giro dei tecnici.● Contatto con i tecnici per verifica e conferma del guasto risolto o per identificare il problema in loco con annessa riorganizzazione di un secondo intervento.

contatto inbound con cliente per la gestione della problematica su portale web Myacea gestione della problematica riscontrata cercando di risolvere il problema o nel caso non sia di pertinenza, aiutarlo ad interfacciarsi con il canale giusto e indicargli la corretta procedura da seguire .aiutare il cliente passo per passo a creare richieste dal sito di volture,subentri, nuove attivazioni ed allacci in ambito di acqua luce e gas.gestione su portali interni della società (SAP, C4c e siebel) per aggiornamenti anagrafiche, preventivi e dimostrazioni di pagamento

Distribuzione, installazione ed allineamento dei giochi nelle VLT da remoto tramite portale dedicato.Dismissione delle VLT non più presenti nella sala.

Creazione e gestione di mappe online per indicizzazione dei punti vendita franchising del Gruppo buffetti SPA e del mercato liberoGestione dell’iter di apertura dei nuovi affiliati Gestione delle segnalazioni scouting e verifica delle segnalazioni.

Gestione dei ticket da parte dei vendor ed apertura dei guasti ai gruppi di lavoro, apertura delle schede di fatturazione e controllo delle tempistiche di intervento in Service Level Agreement (SLA)Gestione delle richieste di smistamento su territorio nazionale delle parti guaste con relativo supporto logistico.Contatto di tramite con il cliente ed il tecnico su eventuali emergenze in attività programmate notturne su HW Upgrade o switch di nodi provvisori/definitivi.

Estrazione di reportistica per segnalare nuovi utenti che hanno installato l’app Trial CEA.Verifica dei server di interscambio e spostamenti di file backup tramite filezillaContatto con il cliente per interventi di troubleshooting di primo livello e tramite tra cliente ed assistenza di secondo livello.

Assistenza clienti su territorio nazionale in merito a smarrimenti pacchi, tracciamenti spedizioni o lamentele in merito a Dolo.

Coordinamento nazionale degli interventi tecnici sulle VLT (Video Lottery) e sui terminali (I-Link, M205-M210-Altura ):Gestione dei magazzini di ricambio dei tecnici su scala nazionaleSupporto nella risoluzione dei problemi hardware e software da remoto.Rapporto di supporto con Olivetti – Adria Gaming (Novomatic) e Lottomatica (Gtech) per le installazioni delle nuove sale nei 3 step (installazione – pre collaudo – Collaudo) su sistema Spielo e Novomatic.Applicativi usati : Nexus: sistema di monitoraggio degli interventi, delle giacenze e delle spedizioni di Olivetti S.P.A.CRM : sistema di gestione fatturazione interventi.

Controllo H24 7/7 del Nodo Sapc: Monitoraggio del traffico dati e delle anomalie riguardanti il non di aggancio della rete mobile.Risoluzione degli errori generati in fase di test tramite comandi Linux e DycosContatto telefonico con help desk di 2° livello e con Telecom Italia per l’apertura dei guasti.Gestione dei magazzini di ricambio dei tecnici su scala nazionaleSupporto nella risoluzione dei problemi hardware e software da remoto.Rapporto di supporto con Olivetti – Adria Gaming (Novomatic) e Lottomatica (Gtech) per le installazioni delle nuove sale nei 3 step (installazione – pre collaudo – Collaudo) su sistema Spielo e Novomatic.Applicativi usati : Nexus: sistema di monitoraggio degli interventi, delle giacenze e delle spedizioni di Olivetti S.P.A.CRM : sistema di gestione fatturazione interventi.

Contattare abbonati Vodafone per rivedere le coordinate bancarie o della carta di credito il cui esito è stato negativo per l'addebito della fatturazione.Applicativi usati:OCA: sistema di fatturazione Vodafone ItaliaCRM: sistema di gestione Clientela del Service Desk Vodafone.

Contattare clienti Vodafone risultanti insolventi per l'ultima fatturazione della bolletta.Applicativi usati:OCA: sistema di fatturazione Vodafone ItaliaCRM: sistema di gestione Clientela del Service Desk Vodafone.

Aiutare gli utenti comunali per l'immissione dei dati inerenti alle agevolazioni sulle tariffe elettriche.Applicativi usati:Avaya:sistema di chiamata Voip da PC.

Contatto di clienti Telecom in via di cessazione di linea per proporre nuovi tariffe.Applicativi usati:Ebill: server di fatturazione Crm: applicativo in uso al servizio call center Telecom per la verifica del credito e fatturazione dei clienti