Diego Gimenez Email & Phone Number

Jundiaí, Sp, Br

Barueri, São Paulo, Brasil

• Responsável por liderar equipes ágeis de alta performance na execução e sustentação de projetos DevOps em ambientes Core Banking Matera e Bankeiro, utilizando a plataforma Cloud AWS.• Expertise em gerenciamento de incidentes através do sistema Jira, assegurando o cumprimento rigoroso dos SLAs e monitoramento constante dos KPIs para ambientes de Produção e Homologação.• Domínio sobre métricas operacionais e de sustentação, incluindo o desenvolvimento e manutenção de indicadores-chave e gerenciamento de contratos junto aos parceiros de prestação de serviços.• Atuação estratégica na gestão de relacionamento com clientes, conduzindo reuniões esclarecedoras e propondo melhorias alinhadas aos objetivos empresariais.• Colaboração efetiva com diversas áreas da empresa através de reuniões Kanban, garantindo operações coesas e alinhadas à estratégia organizacional.• Responsável por projetos de migração abrangendo a operação de Call Center para tecnologia em Cloud Contact Center Microsoft Azure.• Operação com mais de 2.200 agentes utilizando a Vitual Desktop Infrastructure (VDI - Azure).• Ponto focal do time de RPA (Robotic Porcess Automation), nos projetos internalizando as demandas internas de Infraestrutura.

• Desenvolvimento e implantação de projetos de e-commerce, abrangendo Marketplaces, B2C, B2B, B2E e programas de fidelidade (Loyalty).• Proficiência nas plataformas VTEX e Magento, as mais robustas do mercado de e-commerce.• Atuação em cerimônias de projeto com suporte do Digital Líder, engajando recursos e áreas necessárias, e mantendo as partes interessadas atualizadas através de dailys, weeklys e comitês de projeto.• Elaboração e manutenção de documentação e gerenciamento de projetos utilizando Jira, SmartSheet e Confluence.• Responsável pelo ciclo de vida completo do projeto, incluindo medição de KPIs, resolução de incidentes e criação de um roadmap para melhoria contínua do produto.

• Atuação como PMO, liderando projetos nacionais e internacionais para América Latina.• Proficiência em PMI/PMBOK e métodos ágeis para a gestão de novas implementações e mudanças em projetos.• Domínio em gestão orçamentária, gestão de pessoas, gestão de fornecedores e KPIs.• Desenvolvimento de planejamentos consistentes em resposta a editais e RFPs, utilizando Microsoft Project como ferramenta de gestão.• Elaboração e apresentação de KickOff e Reports em reuniões face to face com clientes externos e internos.• Responsável pela identificação e mitigação de riscos do projeto, evitando desvios de planejamento.

• Atuação na coordenação de projetos de TI, focados em soluções Cisco como Voz sobre IP, Contact Center, LAN, WAN, Segurança, Wireless e Data Center, bem como ambientes Azure e Office 365.• Gestão de uma equipe de 9 colaboradores, com responsabilidade pelo treinamento, desenvolvimento e avaliação de desempenho focada em metas estabelecidas.• Proficiência em metodologias de gerenciamento de projetos, utilizando Microsoft Project e práticas ágeis como o Scrum.• Elaboração e apresentação de indicadores técnicos de atendimento, além de gestão de custos relacionados a pessoas e projetos, mantendo a conformidade com KPIs e SLAs.• Responsável pela precificação de projetos e serviços, além da gestão de budgets mensais dos contratos operacionais.

• Gestão de projetos em outsourcing de impressão e soluções de bilhetagem para diversos setores, incluindo varejo, indústria, bancos, saúde e governo.• Domínio na aplicação de boas práticas de gerenciamento de projetos, seguindo a metodologia PMI/PMBOK.• Atuação como ponto focal entre clientes e stakeholders internos e externos para a avaliação de escopo, edital e RFP.• Responsável pela identificação e mitigação de riscos de projeto para evitar desvios de planejamento.• Gerenciamento de uma média de 15 projetos simultâneos, contribuindo com um retorno financeiro significativo para a empresa.

• Expertise na gerência e implementação de projetos de infraestrutura de TI e cabeamento estruturado.• Desenvolvimento e execução de startups de novas operações e remodelações de layouts existentes.• Colaboração na gestão da implementação da troca da operadora de Link MPLS e E1 em todos os sites a nível Brasil.• Proficiência no gerenciamento do sistema de telefonia PABX da DHL Supply Chain, suportando uma variedade de equipamentos de telefonia TDM e IP.

Mba, Gestão De Projetos

Bacharelado, Engenharia Elétrica Com Ênfase Em Telecomunicações