Analista De Suporte Trilíngue
Current- Promovido após três progressões de carreira, consolidando expertise em suporte técnico e relacionamento com clientes.
- Participação ativa em reuniões com clientes para alinhamento de soluções e identificação de necessidades.
- Criação de materiais de consulta e treinamento em três idiomas (Português, Inglês e Espanhol).
- Análise, reprodução e documentação detalhada de bugs e incidentes para encaminhamento à equipe de N3.
- Identificação e proposição de melhorias operacionais direcionadas à área comercial, otimizando processos.
- Administração de prazos e processos críticos, garantindo conformidade com os SLA e KPIs estabelecidos.