Diego Ozores Email & Phone Number

São José, Sc, Br

Florianópolis, Santa Catarina, Brazil

- Responsible for analyze the needs of our customers and translate that into a technical language for ours devs, through tech requirements, business rules, database modeling (new tables or columns on existed tables).- Already created one entire documentation of a integration between the software of the company that I work and a third party software. That documentation envolves API endpoints (what endpoints do we gonna use and how we gonna use), the process flow (flowchart in diagrams), the creation of new tables (SQL) and also the inputs for the QA tests.- I have been worked on more than 50 documentations (for a SaaS and its API) and also I'm responsible for realize the Business tests where I have to create Tests scenarios, users cases and tests evidence in the case of bugs.

Florianópolis, Santa Catarina, Brazil

- I led a team with 6 Support Analysts which were responsible for about 20~25 tickets per day each one. We close the year of 2021 with almost zero tickets on our dashboard, and the team reduced the response time from 8 hours to 6 hours;- I was also responsible for work on the restructure of the team when we become a Support N3 level. This demand a training for the team wich I was responsible for, the training was about SQL scripts and how a API REST works;- Meanwhile I was responsible for the daily meet, feedbacks in one a one calls and for analyze the CV of candidates to our positions opened.

Florianópolis, Santa Catarina, Brazil

- Criação de relatórios mais complexos utilizando scripts SQL envolvendo multi tabelas, confrontando dados conforme a demanda dos clientes, onde pude aprimorar conceitos mais aprofundados de joins e subselects;- Atendimento de chamados de maior complexidade que envolviam configurações de arquivos DNS para a integração de clientes com o software da empresa;- Atendimento de chamados envolvendo a API Rest do sistema no quesito análise de JSON (estrutura, formatação e campos obrigatórios) , retorno de erros da API, bem como a criação de scripts para automações no Postman;- Responsável por auxiliar o restante da equipe em atendimentos mais críticos de modo a resolver um gargalo e garantir uma maior satisfação do cliente.

Florianópolis, Santa Catarina, Brasil

- Atendimento em média diária de 20 a 30 chamados no Movidesk - Elaborar relatórios para clientes por meio de extração e tratamento de dados via SQL. - Informar clientes sobre lançamentos de melhorias e correções. - Documentar, testar e reportar solicitações de melhorias e correções. Contatar clientes para coleta de informações. - Análises e testes de integrações e extrações de dados via Postman utilizando a API Rest do Sistema da empresa bem como de parceiros.

Florianópolis, Santa Catarina, Brasil

Responsável pela qualificação e abordagem inicial dos leads gerados em ações de marketing, qualificando a oportunidade de negócio e agendando reuniões com os Assessores de Investimentos. Conseguindo atingir as metas de agendamentos e reuniões ocorridas durante o tempo que estive atuando na área.

Santa Maria E Região, Brasil

- Suporte presencial ou à distância para os colaboradores na resolução de chamados para o sistema web proprietário, havendo necessidade de rápida interação e correção para o contínuo funcionamento da área médica e hospitalar da empresa;- Realização de testes manuais no sistema e aplicativo Android/iOS desenvolvido pela empresa no que tange a novos módulos lançados, bugs identificados por usuários e correções realizadas pela equipe de desenvolvimento, assim como a documentação dos respectivos testes;- Realização e implementação do inventário dos equipamentos de TI utilizando um sistema proprietário de patrimônio de ativos;- Suporte a colaboradores na utilização de sistemas da empresa bem como equipamentos de informática. - Elaboração de manuais e fornecimento de treinamentos para colaboradores sobre os módulos e funcionalidades do sistema da empresa;- Acompanhamento e participação em projetos de infraestrutura de redes para novas unidades da empresa, participando da inauguração de duas novas unidades da empresa; - Montagem, instalação e manutenção de equipamentos de informática;

Santa Maria, Rio Grande Do Sul, Brasil

Atendimento orientado ao contribuinte, seja pessoal ou meiotelefônico no auxílio à obtenção de informações e serviços no sítio da Receita Federal e tambéminformações sobre os serviços disponíveis no âmbito da Receita. Emissão de documentos aoscontribuintes como formulários, guias de pagamento, certidões de débitos no âmbito da receitae agendamento de atendimentos a outros setores da delegacia. Realização de parcelamentosdisponíveis no sítio da Receita, consulta de pendências e situação fiscal da pessoa física.

Santa Maria, Rio Grande Do Sul, Brasil

Auxiliar na montagem e manutenção de computadores, implementação de softwares e treinamento de colaboradores, auxiliar nas rotinas diárias no que compete equipamentos de informática e softwares do pacote Office e OpenOffice. Auxiliar na infraestrutura de redes e instalação de equipamentos afins.

Bacharelado, Computer Software Engineering

Pós-Graduação Lato Sensu - Especialização, Finanças, Investimentos E Banking

Bacharelado, Accounting

Ensino Técnico, Information Technology