Svolgo il ruolo di responsabile della unità organizzativa dedicata alla gestione dei processi tecnici necessaria alla introduzione delle quote di addebito del Canone Rai nelle fatture di servizio di energia elettrica delle principali società di vendita del Gruppo Hera. Oltre a questo servizio la struttura che dirigo si occupa della erogazione in fattura del cosiddetto Bonus Sociale energia elettrica e gas, ovvero l'agevolazione economica prevista dallo Stato per quei nuclei familiari che presentano condizioni di disagio. Entrambe le attività sono soggette a rendicontazione periodica (mensile Canone Rai e annuale il Bonus Sociale) verso le Autorità di settore pertanto, tutti i processi sono sottoposti a controlli molto serrati i cui esiti costituiscono di fatto i principali indicatori di qualità delle performances dei nostri processi commerciali e dei relativi obblighi di allineamento dati con gli altri soggetti che intervengono nei processi di addebitamento/agevolazione (es: Agenzia delle Entrate/Acquirente Unico, Distributori Locali, etc...).Da Aprile 2018 inoltro gestisco l'unità organizzativa che si occupa dei clienti del Mercato di Maggior Tutela dei comuni di Gorizia e Trieste con il brand di EnergiaBaseTrieste. Complessivamente la nostra base clienti è costituita da quasi 100.000 contratti relativi alle utenze elettriche di famiglie, piccole e medie imprese, Enti pubblici, etc... Durante l'esercizio di questa attività abbiamo potuto perseguire l'ottimizzazione dei processi commerciali in ottica lean organization anche mediante il supporto di piccole automatizzazioni e routine più o meno evolute sviluppate con le applicazioni di Office 365 professional (es .sharepoint con powerautomate e powerapps).

Analisi e implementazione dei requisiti utili alla gestione del Canone Rai nelle bollette di servizio elettrico. Progettazione, monitoraggio e rendicontazione /reportistica del processo di fatturazione del Canone Rai e delle sue fasi rispetto gli ambiti di presidio più significative.Gestione delle attività connesse alla riconoscimento degli sconti in bolletta determinati dalla erogazione del Bonus sociale e per disagio fisico relativi ai servizi GAS ed ENERGIA ELETTRICA per i Clienti Hera Comm. Presidio periodico delle quadrature economiche.Analisi dei processi di gestione del Cliente (dalla richiesta all'erogazione del servizio) per sviluppo servizi Commerciali.Focus specifico rispetto progettazione e realizzazione di sistemi/modelli di monitoraggio e presidio della qualità erogata/percepita mediante sistemi tecnologicamente avanzati.Integrazione del modello dati complessivo per la corretta gestione del Cliente secondo criteri di analisi totali (contatto puntuale, tipologia commerciale cliente, canale di contatto, soddisfazione, etc...)Presidio dell'outsourcing e omogenizzazione dei livelli standard di servizio erogati dai diversi service su tutto il terriotrio gestito.

Progettazione, ottimizzazione dei processi aziendali. Studi di fattibilità ed implementazione nuovi schemi certificativi. Implementazioni di sistema. Gestione nuovi progetti e gruppi di lavoro con modalità di Project Management.

Implementazione alla progettazione rispetto sistemi di controllo e di sicurezza negli impianti di processo petrolchimico.