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Argentina

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Atención operativa a clientes (bancos) en lo que respecta al procesamiento emisor y adquirente.

Ciudad Autonoma De Buenos Aires

- Atención operativa a clientes (Bancos) sobre la operatoria de tarjetas de crédito procesados por First Data a nivel emisor y comercios a nivel adquirente. - Soporte a las áreas comerciales proveyendo información sobre la gestión operativa de cada cliente.- Capacitación a entidades sobre determinados procedimientos administrados por First Data.- Participación activa en proyectos relacionados con implementaciones de nuevos productos, recambios de parque de tarjetas, migraciones de carteras de clientes de una entidad a otra y otros procedimientos relacionados con el procesamiento emisor y adquirente.- Interacción con todas las áreas internas de la empresa para resolver consultas/solicitudes/reclamos de los clientes.

City Of Buenos Aires, Buenos Aires Province, Argentina

Control de proveedor de servicio de call center en el área de atención al cliente de todas las tarjetas y comercios procesados por First Data. Tareas:- Implementación y control por medio de reportes del funcionamiento del call externo. Presentación mensual de los resultados obtenidos ante gerencia y dirección.- Participación en la selección del personal del proveedor.- Gestiones administrativas relacionadas con el ingreso de personal. - Gestión de claves de accesos para nuevos ingresos, siguiendo los parámetros indicados por el área de seguridad informática.- Capacitación de operadores y supervisores sobre la operatoria de socios de tarjetas de crédito y comercios procesados por First Data. - Control de Hs y facturación del servicio.- Participación activa en el armado del reportes de métricas.- Mediación entre First Data y el proveedor en cuanto a necesidades y requerimientos de ambas partes.- Control de gestión integral y participación activa en la mejora constante de los resultados de los equipos de trabajo.

City Of Buenos Aires, Buenos Aires Province, Argentina

- Elaboración y análisis de reportes.- Análisis de indicadores de calidad, calidad de servicio, métricas operativas.- Generación de acciones correctivas y preventivas.- Análisis e implementación de mejoras en los procesos existentes, diseño de nuevos procesos, incluyendo los procedimientos, guías y formularios correspondientes.- Responsable en la aplicación de métodos de resolución de problemas para el hallazgo de la causa raíz de los mismos.- Coachings individuales y grupales para determinar planes de acción que impulsen a la mejora constante, seguimiento de los mismos y establecimiento de puntos de control.

Capital Federal

Supervisor de Campaña de la cuenta Cablevisión - Soporte Técnico. Tareas desempeñadas:- Control y seguimiento de la gestión de toda la campaña.- Coordinación de Team Leaders a cargo para la correcta gestión global.- Diseño de planes de acción que aseguren el correcto desempeño de la operación.- Manejo de Cliente.

Capital Federal

Supervisor de Team Leaders y de sus respectivos grupos. Tareas desempeñadas: - Coordinar las tareas administrativas y de rutina, dando soporte en la gestión y control de las métricas relacionadas con la calidad de la campaña. - Construcción y seguimiento de indicadores críticos de gestión a nivel gerencial y operativo para Aegis y para sus clientes.- Desarrollo y capacitación de analistas en técnicas de liderazgo y análisis de métricas. - Control de los principales Indicadores de Gestión de Contact Center. - Formular planes de acción para los estándares operacionales en que se encuentran más críticos y asegurar su correcta implementación y el cumplimiento de los mismos. - Manejo de conflictos. - Negociación. - Postulación y selección de candidatos para promociones dentro de la empresa.Programas de computación aplicados laboralmente: Avaya, Rumba, z-Scope, Telesoft, Vantive, CMS, manejo de mail (Outlook principalmente), paquete Office.

Capital Federal

Supervisión de grupos de operadores (en promedio 20) en el área de atención al cliente. Tareas desempeñadas: - Elaboración y análisis de reportes. - Análisis de indicadores de calidad, etiqueta telefónica, calidad de servicio, métricas operativas. - Generación de acciones correctivas y preventivas. - Análisis e implementación de mejoras en los procesos existentes, diseño de nuevos procesos, incluyendo los procedimientos, guías y formularios correspondientes.- Responsable en la aplicación de métodos de resolución de problemas para el hallazgo de la causa raíz de los mismos. - Coachings individuales y grupales para determinar planes de acción que impulsen a la mejora constante, seguimiento de los mismos y establecimiento de puntos de control.

Capital Federal

Atención y asistencia telefónica a usuarios de tarjetas de crédito Visa. Tareas desempeñadas:- Gestión de consultas, solicitudes y reclamos a clientes específicos asignados por cartera.- Gestión de mail y chat.- Fidelización de clientes insatisfechos por producto/atención.- Gestión y seguimiento de llamados de cortesía para clientes

Profesor de Ingles ad honorem en cursos dictados por la Universidad Nacional de Lomas de Zamora. Niveles dictados: Inicial, Intermedio y Avanzado. Tareas desempeñadas: Planificación de cursos, dictado de clases, armado, revisión y calificación de evaluaciones

Doctor Of Medicine (M.D.), Medicine

Actualmente cursando el 2do año de la carrera antes mencionada.

Associate'S Degree, Inglés, Advanced English

Advanced English incompleto.

High School, Economía Y Gestión De Las Organizaciones