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Diego Braz is listed as HDI- SCTL - Team Leader | ITIL | COBIT | ISO 20000 | ISO 27002 | ISO 27001 | CLOUD COMPUTING | REDES DE COMPUTADORES | GESTÃO Estratégica DE TI | METODOLOGIAS AGEIS | GREEN IT based in Rio De Janeiro, Rio De Janeiro, Brazil. AeroLeads shows a matched LinkedIn profile for Diego Braz.
Diego Braz previously worked as Coordenador de N1, N2 e NOC at Stefanini Brasil and Gerente de TI at Upgrade Ti - Suporte Técnico De Informática. Diego Braz holds Sctl - Support Center Team Lead, Operations Management And Supervision, 8.9 from Hdi Brasil.
Sou um profissional com carreira desenvolvida na área de Tecnologia da Informação com passagem por empresas de médio e grande porte nos segmentos militar, petróleo, logística, tecnologia, telecomunicações entre outros. Destacando passagem pelo EXÉRCITO BRASILEIRO, PETROBRAS, BNDES, VIVO e DEFENSORIA PÚBLICA RJExpertise em gestão de suporte técnico remoto e presencial.Experiência no gerenciamento de equipes apresentando melhoria e otimização dos processos/projetos e procedimentos que envolvem a área de TI. Atuação em coordenação das atividades de suporte, desenvolvimento de sistemas, telecomunicações, infraestrutura, administração de redes, criação e manutenção de sites e mídias, sistema audiovisual e segurança da informação.Vivência em treinamento e desenvolvimento de colaboradores, gestão de qualidade no atendimento e acompanhamento de performance.
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Rio De Janeiro, Brasil
Gestão dos ticket's do cliente. Fazendo a distribuição dos chamados de acordo com o perfil de cada analista, além de cobrar chamados desatualizados, sem atualizações, correção dos status, classificação, categorização e afins.Apoio as equipe de qualidade e processos, além de alimentação a gestão de TI com a eficiência individual dos times(N1, N2 e N3) no.
Rio De Janeiro
Gestão da equipe de Suporte aos clientes, seja ele o atendimento, remoto ou presencial a diversas demandas como Software, Hardware, Sistemas, Infraestrutura, soluções de TI em geral. Treinamento da equipe e clientes. Geração de KPI's, Mapeamento e atualização constante do processo evolutivo dos clientes, Gestão de contratos de TI.
Suporte ao CallCenter dos clientes alocados em nossa infraestrutura, dados, voz, ativos de TI e Gestão de Projetos.
Militar responsável pela gestão do setor de Tecnologia da Informação. Observância aos serviços de atendimento técnico e suporte ao usuário, manutenção de equipamentos, infraestrutura, administração de redes e sistemas operacionais, manutenção e desenvolvimento de sites, sistemas de áudio e vídeo e sonorização.Atuação no 21º Batalhão de Niterói, 2ª Região.
Responsável por supervisionar a qualidade do atendimento da área de suporte técnico.Atuação no controle do atendimento e produção dos prestadores de serviços de suporte e atendimento, monitoria das reclamações, alinhamento das prioridades e observância aos prazos, gerenciamento de escala dos funcionários, troca de turno e substituições,Treinamento e.
Rio De Janeiro E Região, Brasil
Responsável por garantir a qualidade no atendimento aos usuários oferecendo o suporte a sistemas de FPI e EPM, soluções de negócios e monitoramento da base de dados via SQL com reparo via MS Project.
Gerencia de projetos, Ducumentação de procedimentos na base de dados do CA, Busca de soluções de erros não conhecidos, dentre outros.
Rio De Janeiro E Região, Brasil
Elaboração de documentos para contornar erros conhecimento e trabalho em cima dos não conhecidos, coordenação de projetos envolvendo o cliente SEEDUC, Responsável pela base do conhecimento no CA, coordenação geral da equipe do Suporte Local (N3), apoio na coordenação da equipe do Service Desk (N1) e Redes (N2), Apresentação de Palestras e Treinamentos.
SCTL - Support Center Team Lead
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Diego Braz is listed as HDI- SCTL - Team Leader | ITIL | COBIT | ISO 20000 | ISO 27002 | ISO 27001 | CLOUD COMPUTING | REDES DE COMPUTADORES | GESTÃO Estratégica DE TI | METODOLOGIAS AGEIS | GREEN IT.
Diego Braz is based in Rio De Janeiro, Rio De Janeiro, Brazil.
Diego Braz has worked for Stefanini Brasil, Upgrade Ti - Suporte Técnico De Informática, Neobpo, Exército Brasileiro, and Exercito.
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Diego Braz holds Sctl - Support Center Team Lead, Operations Management And Supervision, 8.9 from Hdi Brasil.
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