Sou um profissional com carreira desenvolvida na área de Tecnologia da Informação com passagem por empresas de médio e grande porte nos segmentos militar, petróleo, logística, tecnologia, telecomunicações entre outros. Destacando passagem pelo EXÉRCITO BRASILEIRO, PETROBRAS, BNDES, VIVO e DEFENSORIA PÚBLICA RJExpertise em gestão de suporte técnico remoto e presencial.Experiência no gerenciamento de equipes apresentando melhoria e otimização dos processos/projetos e procedimentos que envolvem a área de TI. Atuação em coordenação das atividades de suporte, desenvolvimento de sistemas, telecomunicações, infraestrutura, administração de redes, criação e manutenção de sites e mídias, sistema audiovisual e segurança da informação.Vivência em treinamento e desenvolvimento de colaboradores, gestão de qualidade no atendimento e acompanhamento de performance.
-
Coordenador De N1, N2 E NocStefanini Brasil Nov 2023 - Sep 2024Rio De Janeiro, BrasilGestão dos ticket's do cliente. Fazendo a distribuição dos chamados de acordo com o perfil de cada analista, além de cobrar chamados desatualizados, sem atualizações, correção dos status, classificação, categorização e afins.Apoio as equipe de qualidade e processos, além de alimentação a gestão de TI com a eficiência individual dos times(N1, N2 e N3) no que tange a execução dos chamados.Participação nas daily diárias para alinhar com as equipe / lideranças sobre as ocorrências do dia anterior sejam positivas ou negativas, além de tratar sobre as expectativas para o dia corrente. -
Gerente De TiUpgrade Ti - Suporte Técnico De Informática Feb 2023 - Nov 2023Rio De JaneiroGestão da equipe de Suporte aos clientes, seja ele o atendimento, remoto ou presencial a diversas demandas como Software, Hardware, Sistemas, Infraestrutura, soluções de TI em geral. Treinamento da equipe e clientes. Geração de KPI's, Mapeamento e atualização constante do processo evolutivo dos clientes, Gestão de contratos de TI. -
Coordenador De TiNeobpo Mar 2021 - Jan 2023Suporte ao CallCenter dos clientes alocados em nossa infraestrutura, dados, voz , ativos de TI e Gestão de Projetos. -
1º Tenente | Chefe De SeçãoExército Brasileiro Mar 2019 - Jan 2021Militar responsável pela gestão do setor de Tecnologia da Informação. Observância aos serviços de atendimento técnico e suporte ao usuário, manutenção de equipamentos, infraestrutura, administração de redes e sistemas operacionais, manutenção e desenvolvimento de sites, sistemas de áudio e vídeo e sonorização.Atuação no 21º Batalhão de Niterói, 2ª Região militar de SP e Laboratório Químico Farmacêutico do Exército – LQFEX.Principais Realizações:- Levar a infraestrutura do quartel (21 GAC) para o hotel de trânsito que ficava há mais de 3 KM da unidade. - Participação de forma efetiva da modernização da infraestrutura da Seção de Inativos e pensionistas da 2ª Região Militar de SP. -
2º TenenteExercito Aug 2016 - Aug 2019
-
Asp OficialExército Brasileiro Feb 2016 - Aug 2016
-
Supervisor De Atendimento Nível 1 | Suporte TiBndes Jul 2015 - Jan 2016Responsável por supervisionar a qualidade do atendimento da área de suporte técnico.Atuação no controle do atendimento e produção dos prestadores de serviços de suporte e atendimento, monitoria das reclamações, alinhamento das prioridades e observância aos prazos, gerenciamento de escala dos funcionários, troca de turno e substituições,Treinamento e desenvolvimento de colaboradores, avaliação de desempenho, plano de desenvolvimento individual e melhoria contínua da performance para garantir a excelência no atendimento.Repasse de relatórios de KPI’s - análise quantitativa e qualitativa dos atendimentos, sugestão de usuários, pesquisa de clima, absenteísmo – apresentando propostas de melhoria. -
Analista De Negócios | Suporte TiPetrobras Aug 2014 - May 2015Rio De Janeiro E Região, BrasilResponsável por garantir a qualidade no atendimento aos usuários oferecendo o suporte a sistemas de FPI e EPM, soluções de negócios e monitoramento da base de dados via SQL com reparo via MS Project. -
Gestor De ProblemasCtis Mar 2013 - Jul 2013Gerencia de projetos, Ducumentação de procedimentos na base de dados do CA, Busca de soluções de erros não conhecidos, dentre outros. -
Gestor De ProblemasCtis ( Seeduc) Mar 2013 - Jul 2013Rio De Janeiro E Região, BrasilElaboração de documentos para contornar erros conhecimento e trabalho em cima dos não conhecidos, coordenação de projetos envolvendo o cliente SEEDUC, Responsável pela base do conhecimento no CA, coordenação geral da equipe do Suporte Local (N3), apoio na coordenação da equipe do Service Desk (N1) e Redes (N2), Apresentação de Palestras e Treinamentos.
-
Técnico De Infraestrura JrVivo (Telefônica Brasil) Nov 2010 - Sep 2011
Diego Braz Education Details
-
Hdi Brasil8.9 -
EducavyInformation Technology
-
Projetos De Cloud Computing -
Gestão Estratégica De Projetos E Metodologias Ágeis
-
Colégio Curso TamandaréCurso Normal
-
Cloud Computing
-
CobitCobit
-
Iso 20000
-
Iso 27002
-
Itil V3
Frequently Asked Questions about Diego Braz
What is Diego Braz's role at the current company?
Diego Braz's current role is HDI- SCTL - Team Leader | ITIL | COBIT | ISO 20000 | ISO 27002 | ISO 27001 | CLOUD COMPUTING | REDES DE COMPUTADORES | GESTÃO Estratégica DE TI | METODOLOGIAS AGEIS | GREEN IT.
What schools did Diego Braz attend?
Diego Braz attended Hdi Brasil, Educavy, Descomplica, Descomplica, Estácio, Estácio, Colégio Curso Tamandaré, Cloud Computing, Cobit, Iso 20000, Iso 27002, Itil V3.
Not the Diego Braz you were looking for?
-
Diego Braz
Engenharia Elétrica | Energia Solar Fotovoltaica | Spda | Aterramento | Rede Subterrânea | MemoriaisBelo Horizonte, Mg -
-
-
Free Chrome Extension
Find emails, phones & company data instantly
Aero Online
Your AI prospecting assistant
Select data to include:
0 records × $0.02 per record
Download 750 million emails and 100 million phone numbers
Access emails and phone numbers of over 750 million business users. Instantly download verified profiles using 20+ filters, including location, job title, company, function, and industry.
Start your free trial