Diego Braz Email & Phone Number

Rio De Janeiro, Brasil

Gestão dos ticket's do cliente. Fazendo a distribuição dos chamados de acordo com o perfil de cada analista, além de cobrar chamados desatualizados, sem atualizações, correção dos status, classificação, categorização e afins.Apoio as equipe de qualidade e processos, além de alimentação a gestão de TI com a eficiência individual dos times(N1, N2 e N3) no que tange a execução dos chamados.Participação nas daily diárias para alinhar com as equipe / lideranças sobre as ocorrências do dia anterior sejam positivas ou negativas, além de tratar sobre as expectativas para o dia corrente.

Rio De Janeiro

Gestão da equipe de Suporte aos clientes, seja ele o atendimento, remoto ou presencial a diversas demandas como Software, Hardware, Sistemas, Infraestrutura, soluções de TI em geral. Treinamento da equipe e clientes. Geração de KPI's, Mapeamento e atualização constante do processo evolutivo dos clientes, Gestão de contratos de TI.

Suporte ao CallCenter dos clientes alocados em nossa infraestrutura, dados, voz , ativos de TI e Gestão de Projetos.

Militar responsável pela gestão do setor de Tecnologia da Informação. Observância aos serviços de atendimento técnico e suporte ao usuário, manutenção de equipamentos, infraestrutura, administração de redes e sistemas operacionais, manutenção e desenvolvimento de sites, sistemas de áudio e vídeo e sonorização.Atuação no 21º Batalhão de Niterói, 2ª Região militar de SP e Laboratório Químico Farmacêutico do Exército – LQFEX.Principais Realizações:- Levar a infraestrutura do quartel (21 GAC) para o hotel de trânsito que ficava há mais de 3 KM da unidade. - Participação de forma efetiva da modernização da infraestrutura da Seção de Inativos e pensionistas da 2ª Região Militar de SP.

Responsável por supervisionar a qualidade do atendimento da área de suporte técnico.Atuação no controle do atendimento e produção dos prestadores de serviços de suporte e atendimento, monitoria das reclamações, alinhamento das prioridades e observância aos prazos, gerenciamento de escala dos funcionários, troca de turno e substituições,Treinamento e desenvolvimento de colaboradores, avaliação de desempenho, plano de desenvolvimento individual e melhoria contínua da performance para garantir a excelência no atendimento.Repasse de relatórios de KPI’s - análise quantitativa e qualitativa dos atendimentos, sugestão de usuários, pesquisa de clima, absenteísmo – apresentando propostas de melhoria.

Rio De Janeiro E Região, Brasil

Responsável por garantir a qualidade no atendimento aos usuários oferecendo o suporte a sistemas de FPI e EPM, soluções de negócios e monitoramento da base de dados via SQL com reparo via MS Project.

Gerencia de projetos, Ducumentação de procedimentos na base de dados do CA, Busca de soluções de erros não conhecidos, dentre outros.

Rio De Janeiro E Região, Brasil

Elaboração de documentos para contornar erros conhecimento e trabalho em cima dos não conhecidos, coordenação de projetos envolvendo o cliente SEEDUC, Responsável pela base do conhecimento no CA, coordenação geral da equipe do Suporte Local (N3), apoio na coordenação da equipe do Service Desk (N1) e Redes (N2), Apresentação de Palestras e Treinamentos.

Sctl - Support Center Team Lead, Operations Management And Supervision, 8.9

SCTL - Support Center Team Lead

Office 365, Information Technology

Pós-Graduação Lato Sensu - Mba, Projetos De Cloud Computing

Pós-Graduação Lato Sensu - Mba, Gestão Estratégica De Projetos E Metodologias Ágeis

Pós-Graduação Lato Sensu - Especialização, Gestão Estratégica De Ti

Tecnólogo Em Redes De Computadores, Information Technology

Curso Normal

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