Diego Trindade Email & Phone Number

Porto Alegre

• Consultor de Processos ITSM com Ênfase em Governança de TI.
• Criação e revisão de políticas, normas e procedimentos, implementando melhorias necessárias de acordo com as melhores práticas do ITIL4 com foco em governança.
• Monitoramento da conformidade dos processos com as melhores práticas de governança de TI, alinhados a solução ITSM (ServiceNow).
• Identificação de gaps e oportunidades nas novas funcionalidades.
• Apoio na construção de um roadmap evolutivo da… Show more
• Apoio na construção de um roadmap evolutivo da plataforma ITSM.

Porto Alegre, Rio Grande Do Sul, Brasil

• Liderança no projeto de implantação do módulo ITSM na plataforma ServiceNow.
• Configuração, implantação e sustentação dos processos de TI, alinhados às diretrizes de governança.
• Análise de processos para identificar oportunidades de melhoria, implementando melhorias de acordo com as melhores práticas do framework ITIL e princípios de governança de TI.
• Definição de melhorias e controles para evolução dos processos de TI, garantindo a melhoria contínua, com foco em… Show more
• Definição de melhorias e controles para evolução dos processos de TI, garantindo a melhoria contínua, com foco em governança.
• Treinamento de equipes em processos de TI e ServiceNow.

Porto Alegre, Rio Grande Do Sul, Brasil

• Analista de Operações de TI e Administrador do ServiceNow
• Administração da plataforma ServiceNow, incluindo a sustentação e evolução do módulo ITSM, alinhados às práticas de governança de TI.
• Gestão do catálogo de serviços - Portal de TI, assegurando a conformidade com as diretrizes de governança.
• Administração do ambiente, com responsabilidade pelos upgrades (Paris e Quebec), clone, regras de negócio, definição de processos, relatórios, dashboards, licenciamento e… Show more
• Administração do ambiente, com responsabilidade pelos upgrades (Paris e Quebec), clone, regras de negócio, definição de processos, relatórios, dashboards, licenciamento e integração/monitoração com ferramentas externas.
• Melhoria contínua de processos e canais de atendimento de TI.

Porto Alegre, Rio Grande Do Sul, Brasil

• Projeto de Certificação Digital:
• Coordenação da integração entre os times de desenvolvimento, infraestrutura, DevOps, negócio e consultoria externa.
• Responsável pelo status report, acompanhamento das tarefas, daily, remoção de impedimentos e apoio ao Product Owner na construção e priorização de histórias.

Porto Alegre E Região, Brasil

• Implementação de Processos:
• Desenvolvimento, divulgação e apoio na implementação de processos, alinhados às melhores práticas de governança em TI.
• Elaboração de documentações, políticas e instruções de trabalho, focando na melhoria contínua e conformidade com diretrizes de governança.
• Atuação em Processos:
• Gestão de Mudanças, Gestão de Problemas, Gestão de Incidentes, Gestão de Ativos e Gestão de Continuidade (DRP), seguindo rigorosamente os princípios de… Show more
• Gestão de Mudanças, Gestão de Problemas, Gestão de Incidentes, Gestão de Ativos e Gestão de Continuidade (DRP), seguindo rigorosamente os princípios de governança.

Porto Alegre E Região, Brasil

• Gestão do Parque Computacional:
• Responsável pela gestão do parque computacional do grupo utilizando a ferramenta System Center.
• Atividades de deploy de aplicações via SCCM, criação e gerenciamento de Users/Computers Collections, gerenciamento dos clients, distribution points, Endpoint Protection, reports e queries.
• Desenvolvimento e Treinamento:
• Desenvolvimento de procedimentos, manuais, documentações e realização de treinamentos operacionais baseados nos processos… Show more
• Desenvolvimento de procedimentos, manuais, documentações e realização de treinamentos operacionais baseados nos processos implementados.

Porto Alegre E Região, Brasil

• Monitoramento e Resolução de Problemas:
• Monitoração dos eventos no ambiente RBS, identificação e tratamento de problemas recorrentes.
• Escalonamento e acionamento de equipes para restabelecimento imediato do serviço.
• Administração e Participação em Projeto Zabbix:
• Administração da ferramenta de monitoramento Zabbix.
• Participação no projeto de implantação da ferramenta, customizado para atender a RBS de forma automatizada.

Porto Alegre E Região, Brasil

• Gestão do Service Desk:
• Facilitador técnico da equipe Service Desk, gerando relatórios do nível de serviço e indicadores.
• Gerenciamento de escalas de plantões, distribuição e execução das atividades.

Porto Alegre E Região, Brasil

• Atendimento e Suporte:
• Atendimento remoto e telefônico ao usuário.
• Registro de tickets na ferramenta Qualitor relacionado a sistemas, solicitações, erros e manutenções técnicas.

Porto Alegre E Região, Brasil

• Suporte Técnico:
• Responsável pelo suporte técnico local e remoto ao usuário.
• Resolução de incidentes de primeiro e segundo níveis, além de atividades de field em organização de infraestrutura de rede.
• Criação e deploy de imagens de Sistemas Operacionais com Norton Ghost.

Master Of Business Administration - Mba, Gerenciamento De Projetos Em Negócios Digitais

O MBA de Gerenciamento de Projetos em Negócios Digitais tem como proposta uma metodologia voltada para a aplicação prática dos.

Curso Superior De Tecnologia Em Redes De Computadores, Ti