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Porto Alegre

• Consultor de Processos ITSM com Ênfase em Governança de TI.• Criação e revisão de políticas, normas e procedimentos, implementando melhorias necessárias de acordo com as melhores práticas do ITIL4 com foco em governança.• Monitoramento da conformidade dos processos com as melhores práticas de governança de TI, alinhados a solução ITSM (ServiceNow).• Identificação de gaps e oportunidades nas novas funcionalidades.• Apoio na construção de um roadmap evolutivo da… Show more • Consultor de Processos ITSM com Ênfase em Governança de TI.• Criação e revisão de políticas, normas e procedimentos, implementando melhorias necessárias de acordo com as melhores práticas do ITIL4 com foco em governança.• Monitoramento da conformidade dos processos com as melhores práticas de governança de TI, alinhados a solução ITSM (ServiceNow).• Identificação de gaps e oportunidades nas novas funcionalidades.• Apoio na construção de um roadmap evolutivo da plataforma ITSM.• Medição e suporte na evolução da maturidade dos times de usuários e key users.• Promoção da integração de processos e tecnologias, garantindo alinhamento com as diretrizes de governança.• Blindagem da solução contra parametrizações e customizações desnecessárias, gerenciando o backlog em conformidade com as estratégias da empresa.• Realização de ciclos de capacitações das funcionalidades e mudanças nos processos, integrando princípios de governança de TI.• Revisões periódicas quanto à utilização, riscos e oportunidades de evolução sugeridas para o negócio. Show less

Porto Alegre, Rio Grande Do Sul, Brasil

• Liderança no projeto de implantação do módulo ITSM na plataforma ServiceNow.• Configuração, implantação e sustentação dos processos de TI, alinhados às diretrizes de governança.• Análise de processos para identificar oportunidades de melhoria, implementando melhorias de acordo com as melhores práticas do framework ITIL e princípios de governança de TI.• Definição de melhorias e controles para evolução dos processos de TI, garantindo a melhoria contínua, com foco em… Show more • Liderança no projeto de implantação do módulo ITSM na plataforma ServiceNow.• Configuração, implantação e sustentação dos processos de TI, alinhados às diretrizes de governança.• Análise de processos para identificar oportunidades de melhoria, implementando melhorias de acordo com as melhores práticas do framework ITIL e princípios de governança de TI.• Definição de melhorias e controles para evolução dos processos de TI, garantindo a melhoria contínua, com foco em governança.• Treinamento de equipes em processos de TI e ServiceNow.• Responsável pela administração das instâncias, Hi Portal, upgrades, licenciamento, integrações, regras de negócios, políticas de UI, ações de UI, scripts, ACLs, Inbound Action, dashboards, items de catálogo, notificações, SLA, Arquive, correções e melhorias. Show less

Porto Alegre, Rio Grande Do Sul, Brasil

• Analista de Operações de TI e Administrador do ServiceNow• Administração da plataforma ServiceNow, incluindo a sustentação e evolução do módulo ITSM, alinhados às práticas de governança de TI.• Gestão do catálogo de serviços - Portal de TI, assegurando a conformidade com as diretrizes de governança.• Administração do ambiente, com responsabilidade pelos upgrades (Paris e Quebec), clone, regras de negócio, definição de processos, relatórios, dashboards, licenciamento e… Show more • Analista de Operações de TI e Administrador do ServiceNow• Administração da plataforma ServiceNow, incluindo a sustentação e evolução do módulo ITSM, alinhados às práticas de governança de TI.• Gestão do catálogo de serviços - Portal de TI, assegurando a conformidade com as diretrizes de governança.• Administração do ambiente, com responsabilidade pelos upgrades (Paris e Quebec), clone, regras de negócio, definição de processos, relatórios, dashboards, licenciamento e integração/monitoração com ferramentas externas (API Rest).• Melhoria contínua de processos e canais de atendimento de TI.• Levantamento de requisitos de negócios, refinamento e priorização de backlog (ITBM). Show less

Porto Alegre, Rio Grande Do Sul, Brasil

• Projeto de Certificação Digital:• Coordenação da integração entre os times de desenvolvimento, infraestrutura, DevOps, negócio e consultoria externa.• Responsável pelo status report, acompanhamento das tarefas, daily, remoção de impedimentos e apoio ao Product Owner na construção e priorização de histórias.

Porto Alegre E Região, Brasil

• Implementação de Processos:• Desenvolvimento, divulgação e apoio na implementação de processos, alinhados às melhores práticas de governança em TI.• Elaboração de documentações, políticas e instruções de trabalho, focando na melhoria contínua e conformidade com diretrizes de governança.• Atuação em Processos:• Gestão de Mudanças, Gestão de Problemas, Gestão de Incidentes, Gestão de Ativos e Gestão de Continuidade (DRP), seguindo rigorosamente os princípios de… Show more • Implementação de Processos:• Desenvolvimento, divulgação e apoio na implementação de processos, alinhados às melhores práticas de governança em TI.• Elaboração de documentações, políticas e instruções de trabalho, focando na melhoria contínua e conformidade com diretrizes de governança.• Atuação em Processos:• Gestão de Mudanças, Gestão de Problemas, Gestão de Incidentes, Gestão de Ativos e Gestão de Continuidade (DRP), seguindo rigorosamente os princípios de governança.• Condução de projetos estratégicos, incluindo a implantação do Office 365, Moving de TI, Data Center, migração de sistemas.• Liderança e Remoção de Impedimentos:• Experiência em liderança de equipes, condução de reuniões e remoção de impedimentos para alcance dos resultados do projeto com qualidade e agilidade. Show less

Porto Alegre E Região, Brasil

• Gestão do Parque Computacional:• Responsável pela gestão do parque computacional do grupo utilizando a ferramenta System Center.• Atividades de deploy de aplicações via SCCM, criação e gerenciamento de Users/Computers Collections, gerenciamento dos clients, distribution points, Endpoint Protection, reports e queries.• Desenvolvimento e Treinamento:• Desenvolvimento de procedimentos, manuais, documentações e realização de treinamentos operacionais baseados nos processos… Show more • Gestão do Parque Computacional:• Responsável pela gestão do parque computacional do grupo utilizando a ferramenta System Center.• Atividades de deploy de aplicações via SCCM, criação e gerenciamento de Users/Computers Collections, gerenciamento dos clients, distribution points, Endpoint Protection, reports e queries.• Desenvolvimento e Treinamento:• Desenvolvimento de procedimentos, manuais, documentações e realização de treinamentos operacionais baseados nos processos implementados.• Participação em Projetos de Alta Complexidade:• Projeto de reestruturação da floresta do Active Directory, migração da ferramenta de comunicação Lync para a nuvem, migração de antivírus McAfee para Endpoint Protection, substituição do sistema operacional Windows XP para Windows 7 em todo o parque empresarial. Show less

Porto Alegre E Região, Brasil

• Monitoramento e Resolução de Problemas:• Monitoração dos eventos no ambiente RBS, identificação e tratamento de problemas recorrentes.• Escalonamento e acionamento de equipes para restabelecimento imediato do serviço.• Administração e Participação em Projeto Zabbix:• Administração da ferramenta de monitoramento Zabbix.• Participação no projeto de implantação da ferramenta, customizado para atender a RBS de forma automatizada.

Porto Alegre E Região, Brasil

• Gestão do Service Desk:• Facilitador técnico da equipe Service Desk, gerando relatórios do nível de serviço e indicadores.• Gerenciamento de escalas de plantões, distribuição e execução das atividades.

Porto Alegre E Região, Brasil

• Atendimento e Suporte:• Atendimento remoto e telefônico ao usuário.• Registro de tickets na ferramenta Qualitor relacionado a sistemas, solicitações, erros e manutenções técnicas.

Porto Alegre E Região, Brasil

• Suporte Técnico:• Responsável pelo suporte técnico local e remoto ao usuário.• Resolução de incidentes de primeiro e segundo níveis, além de atividades de field em organização de infraestrutura de rede.• Criação e deploy de imagens de Sistemas Operacionais com Norton Ghost.

Master Of Business Administration - Mba, Gerenciamento De Projetos Em Negócios Digitais

O MBA de Gerenciamento de Projetos em Negócios Digitais tem como proposta uma metodologia voltada para a aplicação prática dos.

Curso Superior De Tecnologia Em Redes De Computadores, Ti