Diego Vazquez Hernández Email & Phone Number

Nuevo León, Mexico

Proyecto: NOC para empresa internacional- Manejo de ITSM- Categorización de alertas para diferentes elementos y dispositivos de la red.- Registro y manejo de los incidentes generados, realizando actualizaciones de forma regular hasta su resolución basado en procedimientos operativos estándar. - Seguimiento y resolucion de incidentes siguendo Metodologias de Procesos internos- Crear casos de fallo de proveedores, proveedores de servicios y actualizar periódicamente la documentación en tickets- Ejecución de solicitudes de cambios previamente documentadas y autorizadas- Escalación a un nivel superior de asistencia según los procedimientos operativos definidos y acordados para el cumplimiento de los tiempos de resolución.- Cumplimiento de SLA y SLO.- Troubleshooting en Router, Switch, Firewall, Wireles, SDN, etc.- Apertura y seguimiento de casos con diferentes Proveedores (TAC)- Apertura y seguimiento de RMA's con proveedores.- Apertura y seguimiento de incidencias con ISP's

Monterrey, Nuevo León, México

Ingeniero asignado en la Coordinacion y soporte de 2° Nivel en el NOC de The Home Depot México-Soporte de Segundo Nivel a red WAN y LAN.-Soporte Datacenter.-Implementación de equipos de red en Tiendas nuevas (swiches, routers, wlc, etc)-Soporte Fábrica ACI Cisco-Soporte Wireless Cisco y Aruba.-Implementación Cisco ISE en red Lan y Wireless.-Contacto con proveedores de cableado, telefonia, wireless, etc.-Uso de herramienta ITSM-Uso de plataforma Orion de Solarwinds-Administración de personal, Gestión de herramienta de monitoreo , reporteo, gestión de incidentes y requerimientos.

Monterrey Y Alrededores, México

Soporte y manejo de tecnología CiscoSoporte de 1er Nivel en NOC-Gestión de Router y Switches-Gestion WLC Cisco y Aruba

Monterrey, Nuevo León, México

-Administración de la red WAN, LAN y WLAN-soporte de primer nivel, instalación y actualización deswitches y routers-Soporte de red wireless-CCTV, configuracion e instalacion-Instalacion de nodos de red-Soporte y Mantenimiento de equipo de computo-Mejoras continuas-Atencion de incidentes y requerimientos.

Monterrey Y Alrededores, México

Generación y atención de Ticket's relacionados a Incidentes y Requerimiento de Primer Nivel Empresarial de Service Provider. Gestión básica de Routers (2900, 1900, 2800, ISR 4000), Gestión Básica Callmanager (Cisco, Avaya), Gestión básica de seguridad (Fortinet, Checkpoint)