- Atuar como ponto de referência técnica para o time de Suporte ao Cliente (Customer Care)- Propor melhorias, documentar processos e questões técnicas para apoiar o time.- Realizar análise de problemas através da coleta de logs, detalhando solicitações para os times especialistas de produtos. - Acompanhar e atuar em tickets da equipe.- Suporte a produtos de cloud, incluindo VMs, Block Storage, Object Storage, DBaaS e Clusters Kubernetes, utilizando ferramentas como CLI e Terraform.- Realizar onboarding com novos clientes e apresentar os produtos/serviços oferecidos- Resolver questões financeiras e bloqueios nas contas dos usuários.- Testar novos recursos, receber feedback dos clientes. Atuar como intermediador entre o cliente e os produtos levando feedback e pontos de melhorias / necessidades dos clientes.

- Prestar suporte técnico inicial junto ao time de Atendimento N1 - Customer Care, gerenciando solicitações, dúvidas e incidentes através da gestão de tickets, além de realizar levantamento detalhado das necessidades dos clientes junto aos times de especialistas.- Identificar, coletar informações e logs, realizar testes preliminares para incidentes e solicitações, além de realizar o acompanhamento inicio>fim das demandas atribuidas.- Oferecer suporte técnico primário em produtos da Cloud, incluindo máquinas virtuais (VMs), Block Storage, Object Storage, DBaaS, Cluster Kubernetes em ambiente Linux. Realizar testes utilizando CLI e Terraform para coletar informações e evidências necessárias para a resolução de tickets.- Executar liberação de acesso aos produtos de Cloud para clientes e usuários internos.- Documentar processos operacionais e procedimentos técnicos- Auxiliar no processo de onboarding de novos clientes.- Realizar análises técnicas, coletar logs, levantar evidências e apoiar os clientes no processo de resolução de incidentes.

- Responsável por garantir a sustentação do ambiente administrando servidores Bare Metal (Experiência em DELL - PowerEdge / Idrac.)- Administrar Servidores Windows / Linux - Hyper-V – Virtual Machines - Docker - Active Directory - DNS - DHCP - Group Policies - WSUS – LAPS – PowerShell.- Administrar Firewall Sonicwall Linha TZ - Capture Client - Access Point (Access Rules, NAT's, VPN's, Content Filter)- Responsável por garantir a segurança da rede coorporativa, atuando diretamente no Comitê LGPD da empresa onde obtivemos grandes resultados na implantação da política de segurança da informação com base nas normativas ISO27001.- Realizar deploy e gerenciar Endpoints de Antivirus- Gerenciar, monitorar e realizar criação de Jobs de Backup utilizando solução Veeam.- Realizar monitoramento pró-ativo de equipamentos, serviços e redes com Zabbix, troubleshooting e análise, além da criação de dashboards com Grafana.- Configurar e gerenciar serviços como MySQL, MariaDB, Apache HTTP-Server, Nginx, Guacamole, Openfire – XMPP.- Gerenciar solução GLPI Help Desk (Controle interno de tickets, mudanças, problemas e projetos de Tecnologia)- Administração do Hub Microsoft Office 365 - Teams - Sharepoint – Exchange Online.- Administrar Solução PACS e prestar suporte para LIS e RIS, garantindo a integração de Equipamentos / Worklists no Centro de Diagnóstico. Conhecimento básico em protocolo DICOM e AETITLE além de ferramentas radiológicas como visualizador e gerenciamento de imagens (PACS Aurora).- Realizar suporte ao produto TOTVS Datasul, realizando a gestão de usuário e acessos, suporte ao módulo de logística, parametrização de estoque, compras, inventário e recebimento.- Realizar suporte à sistemas de gestão à operadora de Saúde (SGU 2.0, SGUCARD, AutSC2.)- Criar relatórios utilizando linguagem SQL.- Administrar Central de Telefonia e Ramais IPs.- Gerenciamento de ambiente CFTV (Intelbras)- Realização de Suporte Técnico à equipamentos.

Gerenciamento da rede coorporativa e servidores próprios: Windows e Linux. Instalação, configuração e resolução de problemas de softwares e hardwares, controle de patchs e atualizações, monitoramento de ativos, gestão de políticas de segurança da informação e gerenciamento de ativos de rede (Firewall, VPNs, Switchs, Roteadores). Suporte e administração de sistemas, monitoramento de rede e identificação de falhas, gerenciamento de políticas, contas de usuários, e-mails, ferramentas de comunicação, telefonia e recursos disponibilizados ao usuário. Monitoramento de Infraestrutura, logs, tráfego de rede, auditoria de acessos e gerenciamento de políticas de segurança da informação.Prestar suporte ao usuário e auxiliar no gerenciamento dos sistemas de atendimento e gestão da empresa (ERP’s), desenvolver scripts e consultas utilizando a linguagem SQL, criar relatórios para auxiliar departamentos, analisar e solucionar problemas em sistemas, realizar parametrizações, abrir chamados externos e para tratar correções e melhorias. Suporte geral nas estações de trabalho, realizar o gerenciamento de servidores, atuar na criação de regras de segurança, gestão de acessos a rede local, internet, sistemas internos e recursos tecnológicos. Auxiliar no desenvolvimento interno de softwares próprios, realizar rotinas de backup, auxiliar na implantação de novos recursos de hardware.

Realizar suporte ao ERP TOTVS Datasul módulo de Logística (Compras e Estoque). Realizar liberação de acessos, criar processos, auxiliar no inventário de estoque, gerar relatórios, realizar parametrização de estabelecimentos, configuração de itens de estoque e parâmetros contábeis, auxiliar no fechamento de Estoque. Realizar parametrizações de controle contábil, estoque de itens, família de materiais. Conhecimento Básico em processos Financeiros e Contábeis / Servidor TOTVS Datasul, JBOSS e APP MEU RH.Realizar suporte para os Sistemas de Gestão de Atendimento Unimed (SGU e SGU-CARD – FESC Tecnologia). Auxiliar na parametrização de usuários, criação e configuração de locais de atendimento, cadastro de prestadores, suporte técnico ao usuário. Noção em protocolos de comunicação TISS, WSD, intercambio, ferramentas da Unimed do Brasil, arquivos XML, suporte nos processos operacionais de guias e faturamento.Prestar suporte ao usuário, desenvolver scripts e consultas utilizando a linguagem SQL, criar relatórios para auxiliar departamentos, analisar e solucionar problemas em sistemas e hardware, realizar parametrizações, abrir chamados externos para tratar correções e melhorias com fornecedores.

Realizar manutenção de computadores e equipamentos na rede interna, prestar suporte técnico aos usuários e solucionar problemas em geral nas estações de trabalho, impressoras e auxiliar aos analistas do departamento nas atividades internas.

Ministrar aulas de introdução à informática, o ambiente Windows, Sistemas operacionais, Word, Excel, Power Point e Introdução a Internet.

Articular recursos de telecomunicação, operar e organizar ambientes de recepção de videoconferência, laboratórios de informática e espaços de multimídia para estudos. Preparar transmissões por streaming e notebooks com acessos virtuais via web conectados à internet banda larga. Suporte Básico à informática.