Diego José Bolaños Domínguez Email & Phone Number

Santa Tecla, Sv

El Salvador

Merchandising-Gestión de Merchandising: Desarrollé procesos efectivos de solicitud de mercadería,reduciendo el tiempo de respuesta y aumentando la satisfacción del cliente interno.-Desarrollo de productos y servicios: Colaboré en la selección y lanzamiento de nuevosproductos, identificando tendencias de mercado y asegurando una oferta atractiva paranuestros clientes.-Visual Merchandising: Desarrollo de propuestas de renovación del display en todas lastiendas, aplicando principios de diseño y visual merchandising para mejorar la experienciadel cliente y aumentar las ventas.-Implementaciones estratégicas: Apoyé la selección y lanzamiento de nuevos productosimportados, identificando tendencias de mercado y asegurando una oferta atractiva yactualizada para nuestros clientes.Mercadeo Digital-Estrategia Digital y Redes Sociales: Incrementé la participación del público(interacciones)en un 40% y el alcance promedio mensual en un 200% por medio de estrategias efectivasde pauta digital.-Gestión de pautas y ventas: Desarrollé nuevas campañas pagadas a través de laplataforma Meta incrementando el promedio de reservas efectivas diarias (con pago previopor evento) en un 99%.-Mejoras estratégicas en procesos: Implementé un sistema de reservas online eficiente,mejorando la experiencia del cliente y tiempos de gestión internos.-Aprovechamiento de herramientas digitales: Aplicación de automatizaciones derespuestas para mejorar la eficiencia en la atención al cliente y la gestión de consultas.

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-Asesoría Estratégica: Colaboré estrechamente con la junta administrativa para identificaroportunidades de optimización en el departamento de mercadeo y comunicaciones,facilitando reuniones y sesiones de trabajo para definir estrategias y objetivos.-Desarrollo de Plan de Mercadeo: Facilité la creación de matrices y documentosestratégicos que definieron el arquetipo de la marca, el tono de comunicación, los pilares ytemas de comunicación, los públicos y audiencias clave, así como los objetivos y planes deldepartamento de mercadeo y comunicaciones.-Desarrollo de Plan de Marca: Guié a los directivos a través de ejercicios de brainstormingy análisis para identificar los valores fundamentales, la personalidad de la marca y losobjetivos de comunicación, sentando las bases para una identidad de marca sólida ycoherente.

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-Liderazgo de Equipos: Dirigí equipos de marketing y ventas, desarrollando estrategias paraaumentar la participación de mercado.-Gestión Publicitaria: Coordiné actividades publicitarias online y offline, incrementando elreconocimiento de marca.-Optimización Comercial (Ventas): Implementé estrategias que aumentaron la eficienciacomercial y optimizaron los recursos de la empresa.-Administración de Presupuestos: Gestioné presupuestos para marketing, maximizando elretorno de inversión.-Análisis y Presentación (Ventas): Generé informes de desempeño presentados a la juntagerencial, mejorando la toma de decisiones estratégicas.

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-Plataforma de Medición: Desarrollé una plataforma interna para medir indicadores deexperiencia del cliente, facilitando el monitoreo del desempeño.-Planificación de Customer Experience (CX/BI): Desarrollé un plan de trabajo y unaplataforma interna para simplificar la medición de indicadores de experiencia del cliente.-Desarrollo de Blueprints y Scenarios: Creé blueprints para proyectos digitales, mejorandola planificación y ejecución de los mismos.-Reducción de Tiempos de Respuesta: Implementé procesos que redujeron los tiempos derespuesta y mejoraron la satisfacción del cliente.-Ges􀆟ón de Canales Digitales: Administré canales de autogestión, mejorando laexperiencia del cliente y reduciendo los tiempos de respuesta.-Rediseño de Aplicaciones (CX/UX/UI): Lideré el rediseño de la aplicación Mi Movistar,mejorando su funcionalidad y usabilidad.

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Gestión de Proyectos: Coordiné proyectos garantizando calidad y cumplimiento de plazos,mejorando la satisfacción de los diversos clientes cumpliendo con estándares de tiempo ypresupuestos.Estrategia Creativa: Desarrollé contenido digital y campañas que aumentaron la visibilidady ventas de los clientes.Inves􀆟gación de Mercado: Realicé investigaciones de mercado para una nueva unidad denegocios proyectada en uAssistMe, centrada en el ofrecimiento de servicio de dropshippingpara los diversos clientes del departamento de Creative Services.Desarrollo de Customer Journey (MKT): Creé flujos de Customer Journey para identificarnecesidades en el proceso de adquisición de bienes inmuebles.Ges􀆟ón de CRM (CRM): Administré programas de CRM para mejorar el seguimiento declientes.Plan de Negocios (MKT/BA): Desarrollé, en conjunto con un equipo de trabajo, un plan denegocios completo para un nuevo restaurante, incluyendo branding, imagen corporativa,presupuestos y estrategias de marketing.

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(Pensamiento Creativo) Desarrollé el concepto de El Foro Bancovi y El Visionario. Proyectos enfocados en brindar herramientas y oportunidades a emprendedores en medio de la crisis sanitaria del Covid-19. Se les brindó capacitaciones virtuales con ponentes nacionales e internacionales sobre diversos temas relacionados a la gestión de emprendimientos. Posteriormente tuvieron la oportunidad de participar en una feria de emprendimientos donde los primeros lugares obtuvieron capital semilla de $10,000 USD y $5,000 USD. (MKT/ Producción) A cargo de la dirección y producción creativa y visual del proyecto El Foro Bancovi / El Visionario. (Redacción Creativa) Responsable de la creación de los diversos guiones utilizados a lo largo del programa. (PM) Fungí como Project Manager del proyecto administrando los recursos y tiempos, y dirigiendo a los equipos de producción y posproducción.

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Estrategias de Comunicación: Desarrollé estrategias que captaron y adquirieron nuevosclientes, aumentando la base de la agencia.Propuestas Creativas: Diseñé campañas y planes de comunicación que lograron un notableincremento en el engagement de los clientes.Liderazgo de Equipo: Coordiné el equipo de diseño, mejorando la ejecución de proyectos yla satisfacción del cliente.Análisis de la Competencia (MKT): Realicé análisis de la competencia para desarrollarestrategias basadas en insights.Planes de Acción Digital (MKT): Elaboré planes de acción digital para clientes, optimizandosu presencia en línea.

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Campañas de Lanzamiento: Desarrollé una exitosa campaña de lanzamiento para la marca,centrada en aumentar las descargas iniciales de la aplicación.Investigación de Mercado: Realicé estudios de mercado y análisis de la competencia parainformar decisiones estratégicas.Estrategia de Branding: Creé y definí la estrategia de branding, estableciendo lapersonalidad, voz y tono de la marca.Gestión de Presupuesto: Administré el presupuesto de la marca, optimizando ladistribución de recursos entre los principales proyectos de comunicación.

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Análisis Web: Implementé un plan de monitoreo de analí􀆟cas web, obteniendo insightsclave para identificar patrones de interés de clientes potenciales.Estrategia Digital: Diseñé estrategias de marketing digital que aceleraron los tiempos decomercialización de propiedades.Captación de Vendedores: Implementé estrategias para atraer nuevos vendedores,expandiendo el portafolio de Re/Max.

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-Desarrollo de Campañas: Implementé campañas creativas que lograron cumplir y superarobjetivos comerciales.-Liderazgo Digital: Gestioné proyectos digitales, incluyendo campañas de publicidadfocalizada y labores de community management.-Ges􀆟ón de Cuentas: Supervisé la comunicación y negociación con clientes y proveedores,mejorando la retención y satisfacción.-Relaciones Públicas: Dirigí campañas de relaciones públicas que aumentaron la visibilidady reputación de los clientes.-Diseño Gráfico: Realicé proyectos de diseño gráfico, desde la creación de identidadescorporativas hasta materiales promocionales.

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-Desarrollo de Campañas: Diseñé y conceptualicé diversas campañas creativas.-Ejecutivo de cuentas: Gestioné y desarrollé solicitudes de diversos los clientes siendo el enlace entre ellos y la agencia.-Diseñador gráfico: Encargado de las labores de Diseño Gráfico de la agencia.-Optimización de Procesos Creativos: Implementé mejoras en los procesos creativos, reduciendo tiempos de entrega en un 20%.

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Encargado de la recolección y clasificación de noticias nacionales relacionadas con el rubro económico y con el mercado de pensiones.

La pasantía se centró en la adopción y aplicación de los criterios establecidos por Google en cuanto a Optimización de Motores de Búsqueda (SEO). Atención al cliente y desarrollo de propuestas de servicios. Trabajo de community manager para cuentas nacionales e internacionales. Trato directo con clientesinternacionales.

Agente de Servicio al cliente para las cuentas de Guatemala y Nicaragua en Citiphone El Salvador.

Agente de Servicio al cliente para la cuenta de Claro El Salvador.

Licenciatura, Comunicaciones

Grado Inconcluso En Mercadeo, Ciencias Empresariales

Cursé dos años de Licenciatura en Mercadeo en la UCA antes obtener una oportunidad de beca en la Escuela de Comunicación Mónica Herrera.