Diego D. Email & Phone Number

Cajamar, Sp, Br

São Paulo, Brasil

Gestão de Faturamento: Realização do faturamento previsto, forecast e provisionamento para garantir eficiência financeira.- Apoio em Propostas Técnicas e Comerciais com colaboração ativa na elaboração de propostas técnicas e comerciais, demonstrando habilidades estratégicas.- Garantia do Cumprimento Contratual rigoroso dos níveis de serviço contratuais para promover a satisfação do cliente.- Proposição de Melhorias Operacionais na identificação e implementação de melhorias operacionais, planos de ação e correções para otimizar processos.- Apresentação de Resultados operacionais e financeiros alcançados.- Liderança de Equipe garantindo o cumprimento da jornada de trabalho da equipe, apoiando ativamente a coordenação.- Ponto Focal de Escalonamento do Cliente desempenho papel crucial na relação e resolvendo desafios com eficácia.-Apoio nas demandas de automação de processos como ChatGPT, Power Automate e Central de atendimento 100% Digital.

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Durante minha experiência, atuei com mais de 25 clientes em variados setores de mercado, desempenhando atividades-chave, tais como:Análise de Dados e Query: Realizei análises profundas utilizando meu conhecimento em SQL Server, proporcionando insights estratégicos.Elaboração de Relatórios: Desenvolvi relatórios diários e mensais, tanto de forma manual quanto automatizada, utilizando ferramentas como Power BI, Excel e PowerPoint. Estes relatórios continham indicadores essenciais para avaliação de desempenho nos aspectos de negócios e operacionais.Documentação de Processos: Segui as normas rigorosas da ISO 9001:2008 e ISO/IEC 20000 na documentação de processos, garantindo a aderência a padrões de qualidade e eficiência operacional.Minha atuação reflete meu compromisso com a excelência na análise de dados, na geração de relatórios estratégicos e na implementação eficaz de projetos para aprimorar a qualidade operacional.

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Durante minha gestão como Gerente de Atendimento e Operações, liderava uma equipe dedicada e realizava atividades amplas para garantir o sucesso operacional e a satisfação dos clientes. Minhas responsabilidades incluíam:- Gestão da Equipe: Supervisão direta, contratação de recursos e acompanhamento do desempenho.Monitoramento de Ligações: Implementação de práticas para garantir qualidade nas interações.- Relatórios Gerenciais: Criação para acompanhar métricas-chave, proporcionando insights para decisões informadas.- Matriz de Responsabilidades: Elaboração para otimizar operações internas e interações com fornecedores.- Reuniões Gerenciais: Facilitação para alinhar a equipe e promover a eficácia operacional.- Negociação com o Cliente: Atuação proativa na gestão de relacionamento com o cliente.- Gerenciamento do SLA: Monitoramento e garantia do cumprimento dos níveis de serviço acordados.- Treinamentos: Desenvolvimento e entrega sobre trabalho em equipe e gestão da qualidade.- Controle e Processos de Implantações: Supervisão dos processos de implantação, assegurando cumprimento de metas.- Gestão de Processos ISO: Garantia do cumprimento das normas ISO nos processos operacionais.Capacitação de Recursos: Desenvolvimento de programas para preparar a equipe.- Acompanhamento até o Término de SLO: Monitoramento contínuo até o término do Service Level Objective do cliente.Minha atuação se destacou pela promoção de uma cultura de excelência operacional, inovação e satisfação do cliente, conduzindo mudanças eficazes para aprimorar continuamente os processos na área de Operações.