Diego Flores Email and Phone Number

* Estuve un mes en el Call Center y tuve la oportunidad de ir al equipo Back de Operaciones* Posteriormente y por mi esfuerzo, pasé al área de EMPRESAS donde actualmente manejo cuentas yvarios procesos, con enfoque en la resolución de problemas de clientes empresariales de mediano v alor y Alto Valor, servicio al cliente ágil, oprtuno y de alta calidad.* Monitoreso, Calidad, Mejoramiento continuo de procesos.* Escalamientos, notificaciones, servicio al cliente empresarial.* Estructuración y manejo de bases, informes, análisis, manejo de KPI’s* Trabajo bajo presión, trabajo en equipo, trabajo de excelencia.

Servicio al cliente de excelencia. Trabajo bajo presión, seguimientos, notificaciones a clientes y comercios, responsabilidad y efectividad en cuanto a dar una solución al cliente o comercio.Elaboración de guía de productos y servicios de Diners.Manejo de todos los procesos, requisitos y tiempos sobre requerimientos de clientes.Call center llamadas inbound.

Responsable de prospectar el mercado mediante call center, generación de estrategias para aperturar el mercado, servicio al cliente de excelencia, planificación de tiempo por teletrabajo, llamadas en frio, proceso completo de venta (pre-durante-post) de excelencia.• Premio a la mejor nota de pruebas (mes enero 2021)

Responsable de generar estrategias marketing enfocadas en apertura de mercado, comunicación y diversificación de servicios outsourcing a nivel nacional. Administré las relaciones de networking entre los socios estratégicos de la compañía y posibles compradores de sus diferentes productos o servicios.Reporte directo: Gerente General• Negocié con proveedores el material publicitario con el fin de optimizar los costos provocados en este rubro. Esto generó disminuir en aproximadamente $1.000 los gastos.• Identifiqué la no existencia de una cartera de paquetes de servicios, por ello, analicé, planteé e introduje los diferentes paquetes de servicios acorde a las necesidades de los clientes.• Coordiné la realización de una alianza estratégica con la Agencia de Promoción Económica ConQuito, para formar parte de su red empresarial de expositores, buscando ampliar la red de clientes potenciales.

Responsable de generar estrategias para el cumplimiento de objetivos comerciales. Manejo de relaciones con clientes, prospección, servicio posventa y atención acorde a los lineamientos de la operadora.Reporte directo: Jefa de Ventas• Generé ventas incrementales al explorar nuevos nichos de mercado a través de medios digitales como redes sociales y marca personal. Esto aumentó mis ventas en un 15%.• Demostré el desempeño de mis estrategias para el cumplimiento de objetivos, al alcanzar el premio de mejor vendedor a nivel nacional realizado en el mes de diciembre de 2016.

Asistente de Marketing (Pasante)• Análisis de mercado y comparación de competencia.• Administrar las actividades realizadas con Agencias de Publicidad. (pautas digitales, elaboración de artes)• Definir scripts y el perfil de los clientes para las actividades de marketing desarrolladas a través de call center.• Se impulsaron los servicios mediante promociones (asesoría gratuita, descuento en dos primeros meses).• Manejo de utilitarios de Office.

Responsable generar estrategias de marketing digital, generación de contenidos, estudio de comportamiento de seguidores y convertibilidad, campañas de publicidad en Facebook y Google Ads, manejo de Google Analytics.Reporte directo: Gerente General