Diego Malat Email & Phone Number

Córdoba, Córdoba, Argentina

Decidido a acompañar a las empresas en su proceso de digitalización y de mejora operativos a través de las últimas tendencias y herramientas tecnológicas del mercado.

Argentina

Experiencia en gestión de equipos para el logro de resultados en términos de rentabilidad y CX.Mejores prácticas globales para la gestión tanto de procesos asistidos por personas como de procesos asistidos digitalmente de procesos vinculados al relacionamiento con clientes.- Gestión del cambio dentro de la estructura de la organización- Implementación de.

Departamento Capital, Provincia De Córdoba, Argentina

A cargo de las Gerencias de Calidad Operativa con foco en diseño e implementación de un modelo de gestión enfocado en CX y UX, de Calidad Corporativa como responsable de las certificaciones de la compañía (COPC, ISO) y la gerencia de Work Force Management como principal objetivo el cumplimiento de los SLA al menor costo posible, en total más de 45 personas.

Argentina

Implementar el Modelo COPC® PSIC y VMO en empresas de Latinoamérica, el Caribe y España.Realizar auditorías del Modelo COPC®.Implementación y consultoría en CJM (Cusotmer Journey Mapping)Dictar capacitaciones de Coordinador Registrado COPC® PSIC y VMO.Dictar capacitaciones sobre Coaching Efectivo, Gestión Avanzada de Equipos de Trabajo y de Proveedores.

Cordoba, Argentina

Responsable del haunting de nuevos clientes para Allus Argentina, reporte directo a la Dirección de Nuevos Negocios, prospectaciones, licitaciones.

Lima, Perú

Responsable máximo del management de un cliente estratégico del rubro TELCO en Chile. Responsable del capital humano, mas de 550 colaboradores a cargo, además de ser el responsable de la rentabilidad de la cuenta. Amplia experiencia en el manejo de los RRHH, de los procesos asociados a la operación como lo son los de calidad y los de control de gestión y.

Formar y Gerenciar un área que sea capa de definir, medir y controlar, los procesos que acompañaran a la estrategia trazada por la compañia en pos de conseguir un objetivo específico, brindándo a las diferentes operaciones las herramientas para el correcto gerenciamiento de las mismas, como así confeccionar balanced scorecards y tableros de control que.

Jefe Adjunto a la Dirección de Coordinación de Operaciones, a cargo del armado, análisis y control del presupuesto coorporativo, del plan de bonus de gerentes y directores y colaborativo de la Dirección de Nuevos Negocios.

Encargado de planificación de Budgeting, Proformas, Planes Estratégicos, de la Direccion de Operaciones.

aportar a la Gerencia de Operaciones sugerencias para la mejora de la productividad del contact center, en base al control de los datos estadísticos y las proyecciones de la cuenta. Aconsejar sobre la necesidad de toma de RRHH en pos de garantizar el cumplimiento de los objetivos impuestos por el cliente. Planificación y armado del árbol horario de 1300.

conducción de un equipo de 20 representantes de atención al cliente. Control de ausentismo, productividad, capacitación, calidad. Desarrollar programas de mejora continua en la atención.