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Soy Gerente de Consultoría y Líder de proyectos en Kenwin, una empresa especializada en la implementación del modelo COPC y el mapeo del viaje del cliente (CJM) en organizaciones de Latinoamérica, el Caribe y España. Cuento con más de 17 años de experiencia en la industria del outsourcing y los centros de contacto con clientes, tanto como operador, auditor, formador y consultor.Mi misión es acompañar a las empresas que quieren mejorar su gestión y su experiencia de cliente (CX), a través de la aplicación de las mejores prácticas globales, la gestión del cambio organizacional, el liderazgo de equipos de alto rendimiento y la innovación. Disfruto compartir mi conocimiento y aprender de los desafíos y oportunidades de mis clientes, así como de participar en eventos y congresos del sector. Además, soy un apasionado del running y he completado dos maratones.
Kenwin
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Gerente De Nuevos NegociosKenwin Mar 2024 - PresentCórdoba, Córdoba, ArgentinaDecidido a acompañar a las empresas en su proceso de digitalización y de mejora operativos a través de las últimas tendencias y herramientas tecnológicas del mercado.
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Gerente De Consultoría - Líder De ProyectosKenwin Feb 2021 - Mar 2024ArgentinaExperiencia en gestión de equipos para el logro de resultados en términos de rentabilidad y CX.Mejores prácticas globales para la gestión tanto de procesos asistidos por personas como de procesos asistidos digitalmente de procesos vinculados al relacionamiento con clientes.- Gestión del cambio dentro de la estructura de la organización- Implementación de las mejores prácticas globales a través del modelo COPC® en empresas de LATAM, Caribe y España (compradores y tercerizadores de servicios).- Auditorías y Benchamrks reviews del modelo COPC®.- Entrenamientos de Líderes COPC® en toda la estructura organizacional y formaciones en técnicas de Gestión de Alta Performance para empresas vinculadas al contacto con clientes cualquiera sea su rubro.
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Gerente De Calidad & WfmVn Global Bpo Apr 2018 - Feb 2021Departamento Capital, Provincia De Córdoba, ArgentinaA cargo de las Gerencias de Calidad Operativa con foco en diseño e implementación de un modelo de gestión enfocado en CX y UX, de Calidad Corporativa como responsable de las certificaciones de la compañía (COPC, ISO) y la gerencia de Work Force Management como principal objetivo el cumplimiento de los SLA al menor costo posible, en total más de 45 personas a cargo. -
Sr ConsultantKenwin - Copc Implementation Partner Jun 2014 - Apr 2018ArgentinaImplementar el Modelo COPC® PSIC y VMO en empresas de Latinoamérica, el Caribe y España.Realizar auditorías del Modelo COPC®.Implementación y consultoría en CJM (Cusotmer Journey Mapping)Dictar capacitaciones de Coordinador Registrado COPC® PSIC y VMO.Dictar capacitaciones sobre Coaching Efectivo, Gestión Avanzada de Equipos de Trabajo y de Proveedores.
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Jefe De Planificacion ComercialAllus Global Bpo Center May 2014 - Jun 2014Cordoba, ArgentinaResponsable del haunting de nuevos clientes para Allus Argentina, reporte directo a la Dirección de Nuevos Negocios, prospectaciones, licitaciones. -
Gerente De OperacionesAllus Global Bpo Center Nov 2012 - May 2014Lima, PerúResponsable máximo del management de un cliente estratégico del rubro TELCO en Chile. Responsable del capital humano, mas de 550 colaboradores a cargo, además de ser el responsable de la rentabilidad de la cuenta. Amplia experiencia en el manejo de los RRHH, de los procesos asociados a la operación como lo son los de calidad y los de control de gestión y planificación.
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Gerente De Control De Gestión Y PlanificaciónAllus Global Bpo Center Aug 2010 - Nov 2012Formar y Gerenciar un área que sea capa de definir, medir y controlar, los procesos que acompañaran a la estrategia trazada por la compañia en pos de conseguir un objetivo específico, brindándo a las diferentes operaciones las herramientas para el correcto gerenciamiento de las mismas, como así confeccionar balanced scorecards y tableros de control que ayuden al CEO a tomar correctas decisiones para poder acompañar el crecimiento de nuestra compañia.Además desempeño funciones comerciales como prospectación, armado de pricing y participación en diversas licitaciones.
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Jefe De Planificación ComercialAllus Global Bpo Center Sep 2009 - Aug 2010Jefe Adjunto a la Dirección de Coordinación de Operaciones, a cargo del armado, análisis y control del presupuesto coorporativo, del plan de bonus de gerentes y directores y colaborativo de la Dirección de Nuevos Negocios.
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Jefe De Planeamiento Y Análisis EstratégicosAllus Global Bpo Center Feb 2009 - Sep 2009Encargado de planificación de Budgeting, Proformas, Planes Estratégicos, de la Direccion de Operaciones.
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ResponsableAllus Global Bpo Center ( Ex Actionline) Jan 2006 - Feb 2009aportar a la Gerencia de Operaciones sugerencias para la mejora de la productividad del contact center, en base al control de los datos estadísticos y las proyecciones de la cuenta. Aconsejar sobre la necesidad de toma de RRHH en pos de garantizar el cumplimiento de los objetivos impuestos por el cliente. Planificación y armado del árbol horario de 1300 empleados. Armado de proyecciones de atención en base al manejo de datos estadísticos. Confeccionar planes de acción para aumentar la rentabilidad de la cuenta. Control del tráfico de llamadas In y OutBound.Personal a cargo: 1 Coordinador de Control de Gestión, 4 Coordinadores de Planificación de tráfico, 6 Analistas.
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Team LeaderAllus Global Bpo Center ( Ex Actionline) Oct 2004 - Jan 2006conducción de un equipo de 20 representantes de atención al cliente. Control de ausentismo, productividad, capacitación, calidad. Desarrollar programas de mejora continua en la atención.
Diego Malat Skills
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Medicina
Frequently Asked Questions about Diego Malat
What company does Diego Malat work for?
Diego Malat works for Kenwin
What is Diego Malat's role at the current company?
Diego Malat's current role is Gerente de Nuevos Negocios @ Kenwin @KaaS | COPC® Certified Leader | #CX Consultant.
What is Diego Malat's email address?
Diego Malat's email address is di****@****.com.pe
What schools did Diego Malat attend?
Diego Malat attended Universidad Nacional De Córdoba.
What are some of Diego Malat's interests?
Diego Malat has interest in Tendencias Empresariales, Politics, Education, Cargos Directivos, Science And Technology, Jefaturas, Gerencias, Nuevas Tecnologías, Health.
What skills is Diego Malat known for?
Diego Malat has skills like Liderazgo De Equipos, Telecomunicaciones, Centros De Contacto, Centro De Llamadas, Contact Centers, Management, Forecasting, Copc, Liderazgo, Outsourcing, Telecommunications, Microsoft Excel.
Who are Diego Malat's colleagues?
Diego Malat's colleagues are Gustavo Barreiro, Romina Novoa, Ignacio Del Riccio, Shivu S, Alejandra Ijurra, Aline Rodrigues, Flavio José Gilardi.
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