Atuei nas operações Digitais e de Telefonia para diversos produtos, incluindo Consórcio, Cartão de Crédito, Serviços Residenciais, Fiança, CDC e outros da holding Porto. Minhas principais responsabilidades incluíam:Desenvolvimento e automação de dashboards: Construí dashboards interativos em Power BI, Tableau e Excel, otimizando fluxos de trabalho e oferecendo monitoramento em tempo real para KPIs estratégicos de Riscos, Qualidade e Financeiro.Análises preditivas e benchmarking: Conduzi estudos detalhados para prever volumetria financeira e operacional, alinhando práticas aos benchmarks do mercado, resultando em estratégias mais competitivas.Estruturação de dados e insights: Criação de ETLs para integração de múltiplas fontes de dados, com preparação para análises preditivas e relatórios gerenciais.Gestão estratégica de remuneração: Desenvolvi modelos precisos de controle de remuneração variável e previsões orçamentárias.Painéis de análise de qualidade e conformidade: Automatizei painéis para verificar aderência às métricas regulatórias e padrões de satisfação do cliente.Colaboração multidisciplinar: Trabalhei junto às áreas de Finanças, RH e Operacional para criar soluções baseadas em análise de dados e inteligência de mercado.Ferramentas e Tecnologias: SQL, Power BI, Tableau, Google Cloud Platform (GCP), Excel VBA, Salesforce, Zendesk.

Atuei nas operações Telefonia prestando serviços terceirizados de várias operações do grupo Claro e Souza Cruz.Desenvolvi e mantive dashboards dinâmicos em ferramentas como Power BI, Excel e QlikView, automatizando relatórios para monitoramento de volumetria, desempenho financeiro e qualidade operacional.Criei ETLs estruturados para integração de múltiplas fontes de dados, otimizando análises e aumentando a confiabilidade das informações para estudos preditivos e estratégicos.Realizei estudos de previsão de volumetria e receita, utilizando dados históricos e cenários projetados para recuperação de crédito e cobranças.Automatizei processos com macros VBA para geração e envio de relatórios, reduzindo esforços manuais e aumentando a eficiência na entrega de dados para stakeholders.Elaborei painéis de qualidade e conformidade, monitorando métricas de satisfação do cliente e padrões operacionais, assegurando aderência às metas e normas regulatórias.Gerenciei KPIs de desempenho para áreas operacionais e de negócios, auxiliando na definição de metas e no planejamento estratégico das equipes internas.Desenvolvi análises de carteira de clientes, estruturando mailings com base em perfis financeiros e indicadores de atraso, para otimizar estratégias de recuperação de crédito.Colaborei em projetos interdisciplinares envolvendo Finanças, RH e Qualidade, utilizando dados analíticos para embasar decisões críticas e propor soluções inovadoras.Ferramentas e Tecnologias: Power BI, Excel VBA, QlikView, SQL, MySQL, Avaya.

Atuei como prestadora de serviços para grandes empresas como Vivo, Itaú, Claro, EDP, Brasilcap, Caixa, Sodexo, Neoenergia, Banco Votorantin e EDPPrincipais atividades: Desenvolvi relatórios gerenciais e dashboards interativos para análise de volumetria e métricas financeiras, otimizando processos operacionais e suportando a tomada de decisões estratégicas.Estruturei ETLs robustos para coleta, tratamento e integração de dados de diferentes fontes, garantindo a consistência e a qualidade dos dados utilizados em análises.Realizei previsões financeiras e operacionais com foco na recuperação de crédito, identificando padrões e propondo melhorias em processos críticos de cobrança.Automatizei scripts em VBA para envio de bases e relatórios periódicos, aumentando a agilidade na comunicação de resultados para clientes internos e externos.Desenvolvi painéis de monitoramento de qualidade, cruzando dados operacionais e métricas de satisfação do cliente para identificar desvios e implementar melhorias.Analisei e acompanhei KPIs estratégicos em tempo real, utilizando dashboards com sinalização visual para monitoramento de performance.Atuei em projetos Six Sigma, contribuindo para a redução de custos e melhorias operacionais baseadas em análise de dados históricos e preditivos.Estruturei carteiras de clientes e mailings segmentados por indicadores financeiros, otimizando estratégias de cobrança ativa e digital.Ferramentas e Tecnologias: Excel VBA, SQL, Avaya, Tableau.

Desenvolvi relatórios gerenciais e dashboards interativos para análise de volumetria e métricas financeiras, otimizando processos operacionais e suportando a tomada de decisões estratégicas.Estruturei ETLs robustos para coleta, tratamento e integração de dados de diferentes fontes, garantindo a consistência e a qualidade dos dados utilizados em análises.Realizei previsões financeiras e operacionais com foco na recuperação de crédito, identificando padrões e propondo melhorias em processos críticos de cobrança.Automatizei scripts em VBA para envio de bases e relatórios periódicos, aumentando a agilidade na comunicação de resultados para clientes internos e externos.Desenvolvi painéis de monitoramento de qualidade, cruzando dados operacionais e métricas de satisfação do cliente para identificar desvios e implementar melhorias.Analisei e acompanhei KPIs estratégicos em tempo real, utilizando dashboards com sinalização visual para monitoramento de performance.Atuei em projetos Six Sigma, contribuindo para a redução de custos e melhorias operacionais baseadas em análise de dados históricos e preditivos.Estruturei carteiras de clientes e mailings segmentados por indicadores financeiros, otimizando estratégias de cobrança ativa e digital.Ferramentas e Tecnologias: Excel VBA, SQL, Avaya, Tableau.