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Diego Martinez personal email
Profesional con más de 20 años de experiencia en el área Comercial, orientado a resultados y con amplio conocimiento de todos los eslabones de la cadena de comercialización. Con muy buenas habilidades de negociación y gran capacidad analítica. Excelentes resultados liderando grandes equipos de trabajo, con foco en la motivación de las personas, su desarrollo y obteniendo excelente clima organizacional.Implementación exitosa de modelos de calidad basados en mejorar la experiencia y satisfacción de los clientes en su proceso de compra. Influyente en las decisiones y con expertise relevante en cambio organizacional y diseño de estrategias de negocio. Especialidades: manejo de grandes equipos, motivación, toma de decisiones en contingencia, muy buena capacidad resolutiva, detallista y claro en la comunicación.
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Director De Administración Y FinanzasGestam Argentina S.A. Apr 2022 - PresentProvincia De Buenos Aires, ArgentinaResponsable de las áreas de Compras, Sistemas, Flota, Facturación/Cobranzas y Contabilidad/Finanzas.
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Gerente Comercial Grandes CuentasDespegar Jan 2020 - Apr 2022Buenos Aires Y AlrededoresResponsable de la relación con los partners bancarios y financieros para la implementación de sus sistemas de rewards en la plataforma de Despegar. Negociación de contratos y adecuación del sistema a las necesidades de cada partner. -
Gerente ComercialViajes Falabella May 2018 - Dec 2019Buenos Aires, ArgentinaResponsable de las 9 oficinas de Venta al público de todo el país, el Contact Center, la Venta Corporativa y el Servicio de Atención al Cliente (reclamos y postventa). -
Director De División LimpiezaGestam De Argentina S.A. Apr 2017 - May 2018Gran Buenos Aires, Argentina2300 personas a cargo, con reporte al Director GeneralResponsable de dirigir, planificar y controlar la gestión del proceso comercial y de servicio de la División Limpieza. Administración de los contratos de servicio y procesos de licitaciones para incorporar nuevos clientes. Mediación y resolución de conflictos con foco en la fidelización del cliente.Líder del soporte operativo de la unidad de negocios de Limpieza.
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Gerente De Servicios De VentaLatam Airlines Dec 2015 - Sep 2016Buenos Aires, Argentina155 personas a cargo con reporte al Director Comercial.Responsable de las Oficinas de Venta de todo el país, el departamento de Atención de Agencias de Viaje, y el sistema de beneficios de boletos para empleados. Principales Logros: - Logré la mejor encuesta de Atención de Agencias de Viaje del Holding.- Definí en conjunto con Ventas la nueva Propuesta de Valor para las Agencias de Viaje, e implementé la centralización de la atención de llamados en Buenos Aires. -
Gerente Servicios Venta DirectaLan Airlines Jan 2009 - Nov 2015Buenos Aires, Argentina130 personas a cargo con reporte al Director de Servicios durante los primeros 3 años, y Director Comercial los siguientes. Responsable de las Oficinas de Venta, el Contact Center y el programa de beneficios de boletos para empleados. Principales Logros: - Cumplimiento del presupuesto de Oficinas de Venta de U$S de 77MM para 2015. - Apertura de nuevos puntos de venta llegando a 22 sucursales. - Transformación de las Oficinas de Venta LAN a Puntos de Venta LANTOURS, y comienzo de venta de Servicios Terrestres, teniendo la mejor facturación promedio por ejecutivo de venta de todo el Holding.- Logré los mejores indicadores de Calidad de Atención en Oficinas de todo el Holding durante los últimos 5 años consecutivos. - Traspaso de la atención del Call Center local a Perú y Colombia por una decisión de costos. - Implementé nuevos beneficios de tickets para empleados, mejorando la propuesta del Holding. - Obtuve en 2015 la mejor Encuesta de Clima Organizacional (OHI) de la Dirección Comercial.
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Lider De Proyecto Argentina Cambio De HostLan Airlines Jan 2011 - Nov 2012Buenos Aires, ArgentinaDurante el proyecto de Cambio de Host del Holding, de Amadeus a Sabre, fui el responsable de su implementación para Argentina. Esto significó:* Armar y liderar un equipo ad hoc de 10 personas destinado 100% al proyecto durante los 2 años.* Seguimiento local de todas las iniciativas y levantamiento de las potenciales trabas (conectividad, hardware, procedimientos, sindicatos, entre otras).* Capacitar en el nuevo sistema a más de 1000 personas en Argentina, coordinando el equipo de instructores, recursos, salas y tecnológía. * Comunicar semanalmente los avances al holding y lograr que la población alcanzada en Argentina compre el proyecto.
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Gerente De Venta DirectaLan Airlines Jun 2005 - Dec 2008Buenos Aires, Argentina100 personas a cargo con reporte al Director Comercial. Responsable de los 3 canales de Venta Directa: Oficinas de Venta, Contact Center e Internet. Principales Logros: - Amplié el Call Center pasando de 20 a 60 personas en los primeros 5 meses, manteniendo el de nivel excelencia y capacitación necesario, transformándolo en un Contact Center. - Desarrollé y promocioné el sitio de Internet de LAN, comenzando a impulsar la venta online, y llevando la penetración de venta doméstica en Internet del 1% hasta el 20%. - Aumenté la capilaridad de los puntos de venta en Argentina, abriendo 7 nuevas sucursales en el país con excelentes resultados en facturación.
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Gerente Oficina Regional CordobaLan Airlines May 2004 - May 2005Córdoba, Argentina12 personas a cargo reportando al Gerente de Ventas Interior.Responsable de mejorar el Market Share de LAN en la Región Centro del país tanto con la Venta Directa como con la Indirecta. Principales Logros: - Sobrecumplimiento del presupuesto de ventas para el año 2014 en un 120%. - Mejoré la relación con los principales partners de la industria turística y establecí vínculos con la comunidad política local y los medios. - Desarrollé la relación entre los equipos de Aeropuerto y Comercial, mejorando el trabajo en equipo.
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Subgerente De Venta DirectaLan Airlines Jan 2002 - Apr 2004Buenos Aires, Argentina30 personas a cargo reportando al Gerente Comercial.Responsable del Call Center y la Oficina de Venta al público de Buenos Aires. Principales Logros: - Aumenté la penetración de la Venta Directa pasando del 5% al 14%. - Dupliqué el tamaño de la Oficina de Ventas tanto en posiciones como en facturación. - Desarrollé un sistema de logística para activar la venta telefónica de tickets en rutas donde el ticket electrónico aún no estaba implementada.
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Jefe Call Center ArgentinaLan Airlines Jan 2000 - Dec 2001Buenos Aires, Argentina20 personas a cargo reportando al Gerente de Desarrollo.Responsable de transformar el antiguo departamento de Reservas en un Call Center, ampliando su tamaño e incorporándole nuevas tareas. - Implementé el ticket electrónico en Lan Chile Argentina comenzando la Venta Telefónica. - Armado de panel de KPIs para administrar los nuevos indicadores.
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Supervisor Help Desk AgenciasLan Mar 1998 - Dec 1999Buenos Aires, Argentina4 personas a cargo reportando al Gerente de Ventas.Responsable de la creación del departamento de Help Desk, su comunicación, promoción y difusión al canal de venta. Adicionalmente tuve a cargo la administración de las autorizaciones comerciales y de la programación de los Viajes de Familiarización para los operadores turísticos.
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Ejecutivo De CuentasLan Jan 1996 - Feb 1998Buenos Aires, ArgentinaReportando al Gerente de Ventas y a cargo de una cartera de 30 agencias de viaje. Visitas periódicas y resolución de problemas originados por las reservas o emisión de tickets. Administración y generación de autorizaciones especiales. Análisis de la competencia con acciones para ganar Market Share.
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Supervisor De Control IngresosLan Airlines Jan 1993 - Dec 1995Buenos Aires, Argentina3 personas a cargo reportando al Gerente de Administración. Registración e ingreso al sistema de toda la venta realizada en las oficinas y en Agencias de Viaje. Implementación para LAN del sistema de autodescuento de comisiones mediante la creación de Tour Codes en los boletos.
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Analista De ContabilidadLan Airlines Oct 1989 - Dec 1992Buenos Aires, ArgentinaConciliación de cuentas bancarias, atención de proveedores, armado de reportes internos y para la Casa Matriz. Cierres contables mensuales y proyecciones.
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Auxiliar AdministrativoLan Chile Nov 1985 - Sep 1989Buenos Aires, ArgentinaTareas de depósitos y conciliaciones bancarias, facturación de las ventas y registración de los asientos contables reportando al Jefe Administrativo Contable.
Diego Martinez Skills
Diego Martinez Education Details
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Desarrollo De Habilidades Directivas -
Especialización En Contact Center Management -
Contador Público
Frequently Asked Questions about Diego Martinez
What company does Diego Martinez work for?
Diego Martinez works for Gestam Argentina S.a.
What is Diego Martinez's role at the current company?
Diego Martinez's current role is Director de A&F.
What is Diego Martinez's email address?
Diego Martinez's email address is di****@****lan.com
What schools did Diego Martinez attend?
Diego Martinez attended Universidad Austral, Argentina, Universidad De Belgrano, Universidad De Buenos Aires.
What are some of Diego Martinez's interests?
Diego Martinez has interest in Animal Welfare, Environment, Science And Technology.
What skills is Diego Martinez known for?
Diego Martinez has skills like Liderazgo De Equipos, Estrategia Empresarial, Team Leadership, Business Strategy, Negotiation, Start Ups, English, Turismo, Aeropuertos, Customer Service, Strategic Planning, Management.
Who are Diego Martinez's colleagues?
Diego Martinez's colleagues are Yanina Franco, Luis Marcelo Quinteros, Juan Osvaldo Heins, Dario Castillo, Erica Paez, Juanchi Panzeri, Margarita Gimenez.
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