Diego Martinez Email & Phone Number

Provincia De Buenos Aires, Argentina

Responsable de las áreas de Compras, Sistemas, Flota, Facturación/Cobranzas y Contabilidad/Finanzas.

Buenos Aires Y Alrededores

Responsable de la relación con los partners bancarios y financieros para la implementación de sus sistemas de rewards en la plataforma de Despegar. Negociación de contratos y adecuación del sistema a las necesidades de cada partner.

Buenos Aires, Argentina

Responsable de las 9 oficinas de Venta al público de todo el país, el Contact Center, la Venta Corporativa y el Servicio de Atención al Cliente (reclamos y postventa).

Gran Buenos Aires, Argentina

2300 personas a cargo, con reporte al Director GeneralResponsable de dirigir, planificar y controlar la gestión del proceso comercial y de servicio de la División Limpieza. Administración de los contratos de servicio y procesos de licitaciones para incorporar nuevos clientes. Mediación y resolución de conflictos con foco en la fidelización del cliente.Líder del soporte operativo de la unidad de negocios de Limpieza.

Buenos Aires, Argentina

155 personas a cargo con reporte al Director Comercial.Responsable de las Oficinas de Venta de todo el país, el departamento de Atención de Agencias de Viaje, y el sistema de beneficios de boletos para empleados. Principales Logros: - Logré la mejor encuesta de Atención de Agencias de Viaje del Holding.- Definí en conjunto con Ventas la nueva Propuesta de Valor para las Agencias de Viaje, e implementé la centralización de la atención de llamados en Buenos Aires.

Buenos Aires, Argentina

130 personas a cargo con reporte al Director de Servicios durante los primeros 3 años, y Director Comercial los siguientes. Responsable de las Oficinas de Venta, el Contact Center y el programa de beneficios de boletos para empleados. Principales Logros: - Cumplimiento del presupuesto de Oficinas de Venta de U$S de 77MM para 2015. - Apertura de nuevos puntos de venta llegando a 22 sucursales. - Transformación de las Oficinas de Venta LAN a Puntos de Venta LANTOURS, y comienzo de venta de Servicios Terrestres, teniendo la mejor facturación promedio por ejecutivo de venta de todo el Holding.- Logré los mejores indicadores de Calidad de Atención en Oficinas de todo el Holding durante los últimos 5 años consecutivos. - Traspaso de la atención del Call Center local a Perú y Colombia por una decisión de costos. - Implementé nuevos beneficios de tickets para empleados, mejorando la propuesta del Holding. - Obtuve en 2015 la mejor Encuesta de Clima Organizacional (OHI) de la Dirección Comercial.

Buenos Aires, Argentina

Durante el proyecto de Cambio de Host del Holding, de Amadeus a Sabre, fui el responsable de su implementación para Argentina. Esto significó:* Armar y liderar un equipo ad hoc de 10 personas destinado 100% al proyecto durante los 2 años.* Seguimiento local de todas las iniciativas y levantamiento de las potenciales trabas (conectividad, hardware, procedimientos, sindicatos, entre otras).* Capacitar en el nuevo sistema a más de 1000 personas en Argentina, coordinando el equipo de instructores, recursos, salas y tecnológía. * Comunicar semanalmente los avances al holding y lograr que la población alcanzada en Argentina compre el proyecto.

Buenos Aires, Argentina

100 personas a cargo con reporte al Director Comercial. Responsable de los 3 canales de Venta Directa: Oficinas de Venta, Contact Center e Internet. Principales Logros: - Amplié el Call Center pasando de 20 a 60 personas en los primeros 5 meses, manteniendo el de nivel excelencia y capacitación necesario, transformándolo en un Contact Center. - Desarrollé y promocioné el sitio de Internet de LAN, comenzando a impulsar la venta online, y llevando la penetración de venta doméstica en Internet del 1% hasta el 20%. - Aumenté la capilaridad de los puntos de venta en Argentina, abriendo 7 nuevas sucursales en el país con excelentes resultados en facturación.

Córdoba, Argentina

12 personas a cargo reportando al Gerente de Ventas Interior.Responsable de mejorar el Market Share de LAN en la Región Centro del país tanto con la Venta Directa como con la Indirecta. Principales Logros: - Sobrecumplimiento del presupuesto de ventas para el año 2014 en un 120%. - Mejoré la relación con los principales partners de la industria turística y establecí vínculos con la comunidad política local y los medios. - Desarrollé la relación entre los equipos de Aeropuerto y Comercial, mejorando el trabajo en equipo.

Buenos Aires, Argentina

30 personas a cargo reportando al Gerente Comercial.Responsable del Call Center y la Oficina de Venta al público de Buenos Aires. Principales Logros: - Aumenté la penetración de la Venta Directa pasando del 5% al 14%. - Dupliqué el tamaño de la Oficina de Ventas tanto en posiciones como en facturación. - Desarrollé un sistema de logística para activar la venta telefónica de tickets en rutas donde el ticket electrónico aún no estaba implementada.

Buenos Aires, Argentina

20 personas a cargo reportando al Gerente de Desarrollo.Responsable de transformar el antiguo departamento de Reservas en un Call Center, ampliando su tamaño e incorporándole nuevas tareas. - Implementé el ticket electrónico en Lan Chile Argentina comenzando la Venta Telefónica. - Armado de panel de KPIs para administrar los nuevos indicadores.

Buenos Aires, Argentina

4 personas a cargo reportando al Gerente de Ventas.Responsable de la creación del departamento de Help Desk, su comunicación, promoción y difusión al canal de venta. Adicionalmente tuve a cargo la administración de las autorizaciones comerciales y de la programación de los Viajes de Familiarización para los operadores turísticos.

Buenos Aires, Argentina

Reportando al Gerente de Ventas y a cargo de una cartera de 30 agencias de viaje. Visitas periódicas y resolución de problemas originados por las reservas o emisión de tickets. Administración y generación de autorizaciones especiales. Análisis de la competencia con acciones para ganar Market Share.

Buenos Aires, Argentina

3 personas a cargo reportando al Gerente de Administración. Registración e ingreso al sistema de toda la venta realizada en las oficinas y en Agencias de Viaje. Implementación para LAN del sistema de autodescuento de comisiones mediante la creación de Tour Codes en los boletos.

Buenos Aires, Argentina

Conciliación de cuentas bancarias, atención de proveedores, armado de reportes internos y para la Casa Matriz. Cierres contables mensuales y proyecciones.

Buenos Aires, Argentina

Tareas de depósitos y conciliaciones bancarias, facturación de las ventas y registración de los asientos contables reportando al Jefe Administrativo Contable.

Phd, Desarrollo De Habilidades Directivas

Post Grado En Management Estrategico, Especialización En Contact Center Management

Contador Público