Diego Mello Email and Phone Number

- Coordenar e Suportar o time de Projetos e Pré-vendas;- Propor soluções com base em novas integrações ou automações de processos;- Cooperação e Apoio nas tomadas de decisão que impactará o time, seja em um projeto ou seja no dia a dia;- Planejamento e Organização de escopos, negócios e projetos;- Atuação como Analista Senior em projetos de grande porte, como integração entre ERPs, E-commerces, e CRMs;- Projetos de alta complexidade em diversos clientes como Hi Platform, Total Express, Sem Parar, Ri Happy, Sky, Dimep, Principessa, Oster/Cadence, Rosa Tatuada;- Coordenação da equipe de Suporte Técnico, assegurando o alinhamento estratégico com as necessidades dos clientes e os objetivos organizacionais;- Prestação de suporte técnico de alto nível em projetos complexos, incluindo integrações de ERPs, CRMs e plataformas de e-commerce;- Liderança na priorização de demandas técnicas e na implementação de melhorias contínuas nos processos internos, com foco na otimização da eficiência operacional;- Atuação como ponto de escalonamento para a resolução de problemas críticos e suporte em decisões técnicas estratégicas;

- Analisar e entender a necessidade do cliente no momento da Pré-Venda. - Suportar o processo comercial através de Fluxos e Formalização de Escopos. - Propor melhorias ao fluxo do processo do cliente, e indicar possíveis soluções dentro da atual gama de produtos.- Executar levantamento de requisitos e detalhar o Escopo da Venda para clarificar para o time de desenvolvimento.- Relacionamento com cliente e Report do Status do Projeto, juntamente com o acompanhamento pós Go-Live e de melhorias.

- Analisar, desenvolver e dar manutenção de soluções customizáveis para o setor de Gestão de Fornecedores (Cadastro & Homologação, Avaliação de Performance (IDF), Gestão de Terceiros);- Executar o levantamento e detalhamento funcional (Discovery) junto aos clientes;- Desenhar arquitetura proposta visando resolução de problemas e melhorias de processos- Criar especificação funcional e técnica, User Sotry e Data Mapping;- Desenhar a solução e evoluir os processos utilizando de BPMN para segmentar o WorkFlow do cliente;- Responsável por identificar, mapear e priorizar débitos técnicos, visando redução de custos operacionais e performance da aplicação;-Realizar Go-Lives e acompanhar o Pós Go-Live dos Projetos;- Realizar treinamento customizado para cada cliente/solução.Projetos como Analista Responsável:-Discovery, Documentação e Implementação dos Módulos de Cadastro & Homologação do cliente BrasAlpla- Discovery, Documentação e Implementação dos Módulos de Cadastro & Homologação e Avaliação de Performance do cliente CMPC

-Analisar e entender a necessidade do cliente com base no produto de Gestão de Fornecedores(Cadastro e Homologação, Avaliação de Fornecedores, Gestão de Terceiros e CLM) e Gestão de Compras (E-procurement);-Criação de fluxogramas para entendimento da solução por parte do cliente; -Desenvolvimento e elaboração de propostas técnicas, e comerciais;-Apresentação/Treinamento da solução para clientes e para área comercial;-Participação em Reuniões técnicas e de alinhamento de expectativa com clientes nacionais e internacionais;-Controle de Propostas e Oportunidades via ferramenta Sales Force.

•Organized daily Events and Activities for over 4000 students from all over the world. •Created weekly trip experiences to cities and park around the city of Toronto. •Helped a teen summer camp with daily activities for over 700 students. •Direct communication with students helping them to achieve the greatest experience.•Resolve issues that may arise, including customer requests, complaints and supply shortages.Minor activities•Selling books and activities.•Promoting events in the classrooms.•Ensure the visual standards and image of the store are maintained, such as store displays, signage and cleanliness.•Opening and closing the store.•Advise customers on use and care of merchandise, and provide advice concerning specialized products or services

• Developed great customer relationship by tending to customer’ needs, greeting them by name and upselling products that better matched expressed client desires. • Responded to customer complaints, treating each person as a valued individual and creating a relaxing environment for them.• Added sales information into the POS system, processed over 60 transactions per hour (cash, debit, credit), and prepared daily management reports.• Ensured high service quality by following service standards and trained new hires.

I started working as Support Team and months later I was promoted to another area. The new area was team that developed systems and projects of access control and time attendance for condos and companies. As an onsite inspector, analyzed all requirements for new projects. Also worked with database analysis and was the last level of support for our support team that assisted & provided help for clients.For six months, I had been working in the retail sector which included incorporating an innovative product in Brazil for small businesses and stores. Website: www.trixtec.com.br and www.1toq.com Entrei na empresa como analista de Suporte Técnico dando auxilio aos clientes com relação aos produtos da empresa, a Trix é uma empresa focada em Automação Industrial e produtos de Ponto e Acesso, acabei de ser promovido para o setor de Engenharia de Desenvolvimento no qual atuo com homologação de novos produtos, e criação de Banco de Dados para clientes e analise de requisitos sobre os produtos que irão ao mercado, e além de trabalhar com projetos em novos clientes. Trabalhei como Analista de Desenvolvimento de Sistemas e atuando inclusive com area de Retail

Helpdesk em geral para hospedes e funcionários da empresa, desde simples ajuda aos programas do Pacote Office como ajuda com relação a rede interna.

Assistente em Eventos e HelpDesk dentro da empresa