Atuei no desenvolvimento e crescimento na área de Customer Experience (CX), iniciando minha jornada como Agente de Relacionamento, com foco na solução de cenários e necessidades dos clientes por meio de uma plataforma de chat. Durante essa trajetória, tive a oportunidade de participar ativamente da criação e gestão de uma equipe de atendimento, abrangendo desde o processo seletivo até a capacitação contínua, treinamentos, feedbacks regulares e a estruturação de processos que garantissem a coerência na jornada do cliente.Minha contribuição principal se deu como apoio estratégico à equipe de atendimento, atuando na resolução de dúvidas, fornecimento de orientações sobre comunicação eficaz e identificação de insights críticos que orientassem as melhores práticas de negociação. Meu foco sempre foi alinhar as ações da equipe às necessidades do cliente, garantindo não apenas a conformidade com os processos internos, mas também a excelência na experiência do cliente ao longo de todo o ciclo de atendimento.

Cargo: Assistente de Atendimento – Pós VendaAtividades: Suporte as empresas clientes por meio de atendimento receptivo, ativo e e-mails, com foco na resolução de duvidas sobre utilização do sistema, acompanhamento de pedidos e solicitações, treinamento do sistema e demandas internas do setor.Cargo: Atendente de Call Center Atividades: Atendimento ao cliente por meio de ligações receptivas e ativas, e-mails, chat e aplicativo, buscando atender as demandas a saldo, troca de senha, compras, locais de compras e demais informações sobre o beneficio. Assim como o suporte e abertura de chamados referente a aplicativo de recarga e POS de venda.Cargo: Assistente Comercial – IAtividades: Prospecção ativa de cliente com foco para agendamento de visita da equipe de vendas.

Cargo: Assistente ComercialAtividades: Atendimento de pais e alunos, presencial e por Telefone, negociação de débitos, atendimento de retenção e cancelamento, fechamento de caixa, recebimento de pagamentos, apoio a coordenadora e equipe de venda, arquivamento de documentação de novos alunos, contratos e renovações. Cargo: Assistente de Coordenação Pedagógica (Estagio) Atividades: Atendimentos de pais e alunos referente à situação educacional dos alunos, criação de turmas, controle de faltas, lançamento de notas, impressão de certificados, trancamento de alunos, arquivamento de documentação educacional.

Prospecção de novos clientes em potencial para agendamento de visitas e apresentação dos produtos ofertados pela empresa.

Atendimento receptivo aos clientes da operadora Oi, com foco na retençao desses .