Enquanto atuei como Gerente Noturno, cumpri algumas tarefas e realizei ações muito importantes e necessárias para o hotel e seus colaboradores.Liderava uma equipe multidisciplinar de 30 pessoas; e por ser um horário bem fora do convencional, precisei pensar em estratégias para reestabelecer um trabalho em equipe de maneira sólida e cooperativa. Consegui criar esta união forte entre os diferentes times que atuavam na madrugada, desde equipe da cozinha até equipe de segurança. Fui responsável por responder cada pesquisa de satisfação e comentários em mídias sócias como Booking.com, Reclame Aqui, Trip Advisor entre outras. Foi também nesse período que comecei a analisar e rever relatórios financeiros, vendas e atividades realizadas, e outros medidores de performance, visando ter uma melhor ideia do desempenho dos funcionários e buscar determinar áreas que precisam reduzir o custo e/ou melhorar o rendimento.A construção de relatórios de análises e ações para melhoria de performance do ScoreCard do hotel, foi uma das minhas grandes entregas. Desenvolvi e liderei um plano onde eu tinha como objetivo o aumento nos resultados e melhora da comunicação com todos os gerentes do hotel – fundamental para que eu pudesse trabalhar, além dos meus skills analíticos, mas com a minha linguagem e postura para manter os planos caminhando, uma vez que fazia quase que de forma remota, já que ficava em um horário completamente diferente do restante do time de líderes. Resolução de crises era uma das principais funções. No período noturno, o hotel com mais de 400 apartamentos, ficava sob minha responsabilidade garantir – além da excelente performance das equipes – a segurança e bem estar de cada funcionário e hóspede. Foi enquanto atuava como Gerente Noturno que lidei com os principais e maiores desafios.

Liderando as áreas de contato direto com os hóspedes, como Supervisor de Front Office pude retornar à operação, mas agora com uma posição que exigia maior responsabilidade e estudo constante.Durante este período, desenvolvi habilidades fundamentais para meu crescimento como profissional. Me tornei facilitador de treinamentos oficiais da Marriott, criei estratégias para aumento de vendas da equipe de Room Service e tinha como rotina mensal montar as escalas de trabalho e férias dos times.Trimestralmente organizava e liderava a reunião com os colaboradores, com avaliação de performance e engajamento. Com os resultados das reuniões desenvolvia muitos planos e ações de melhoria, dentre eles, um plano focado em minimizar desafios com hóspedes e um programa de metas, onde além do individual, era imprescindível que a equipe chegasse ao resultado em conjunto para conseguirmos fechar os números.Duas das minhas mais importantes realizações foram a implantação de novas plataformas durante este período, sendo uma delas SalesForce; e outra, a qual tenho grande orgulho, que foi desenvolver os talentos da minha equipe; mais da metade do time na época, foram promovidos para outras áreas do hotel ou até mesmo para outros hotéis dentro da rede.

Como Executivo de Vendas iniciei uma nova e muito diferente etapa na minha carreira. Comecei como júnior e encerrei como sênior, sendo inclusive um dos grandes responsáveis por treinar novos integrantes da equipe e o “SME”, expert da plataforma utilizada por toda área de vendas.Participava semanalmente de encontros com o Comitê Executivo, nestas reuniões desenvolvíamos planos e ideias para conseguirmos sempre progredir com nossos contatos, buscando fechar grupos e eventos cada vez maiores. Estratégia montada, ainda era responsável pela elaboração de propostas e contratos com as empresas.Strategy Meeting era também um encontro semanal onde desenhávamos ações para avançarmos nossas vendas, fidelizar clientes de diferentes mercados e maximizar receita; e foi com os resultados de uma destas reuniões que em conjunto com um dos Gerentes de Vendas do hotel, construímos uma relação sólida com o mercado de entretenimento, nos tornando a principal referência hoteleira em São Paulo neste mercado.Meu contato era direto com as maiores corporações do mercado farmacêutico, financeiro, varejo, governamental, educacional e tecnológico – nacionais e internacionais. Desenvolvi uma nova postura e criei grandes contatos que se tornaram fiéis ao hotel.Em 2015, uma das minhas principais e mais importantes entregas até hoje, fui o responsável pela maior venda da história do Renaissance; o grupo/evento gerou uma receita milionária e uma aproximação e fidelidade que perduram até hoje.