Diego Otálora Email & Phone Number

Bogotá, Distrito Capital, Colombia

Ingeniero de sistemas | Profesional por prestación de servicios | Radicación Electrónica Rel con las siguientes funciones:- Brindar el apoyo funcional en la fase de expansión de REL. - Brindar el apoyo en la planificación y ejecución de estrategias tecnológicas para la simplificación de trámites en el sistema REL para la expansión en otras ciudades. - Realizar pruebas de desarrollos tecnológicos desde el punto de vista funcional. - Brindar soporte y realizar análisis estadístico con la ejecución de informes REL.- Realizar de mesas técnicas de REL.

Bogotá, Distrito Capital, Colombia

Profesional por prestación de servicios, con las siguientes funciones: - Ingeniero de Soporte Microsoft 365 (correo, OneDrive, SharePoint, Teams) y Directorio Activo. - Administración de plataforma y servidores de Office 365. - Soporte nivel 1 y 2 telefónico, por correo y en sitio. - Administración de usuarios (creación y desactivación). - Seguimiento y solución de solicitudes e incidentes al servicio de correo electrónico de la entidad. - Encargado de configuración de impresoras HP para el envío de documentos digitalizados a través de libreta de contactos. - Elaboración y documentación de manuales internos.- Manejo de herramienta de atención de tickets CA Help Desk. - Elaboración y presentación de informes de gestión, atención y resolución de solicitudes e incidentes.Logros conseguidos: - Sincronización Exitosa: Administré y realicé seguimiento a la sincronización entre Office 365 y Directorio Activo utilizando Azure AD Connect. Esto permitió una gestión eficiente de usuarios, asegurando que los cambios en el Directorio Activo se reflejaran correctamente en Office 365.- Resolución de Problemas: Identifiqué y solucioné problemas relacionados con la sincronización de usuarios, contraseñas y atributos entre los dos sistemas. Mi habilidad para diagnosticar y resolver problemas fue fundamental para mantener la integridad de los datos y la seguridad de las cuentas.- Soporte Proactivo: Proporcioné asistencia técnica a los usuarios de Office 365, resolviendo consultas, configurando aplicaciones y abordando problemas de acceso. Mi enfoque proactivo ayudó a mantener la satisfacción del cliente.- Documentación y Formación: Creé documentación técnica y ofrecí capacitación a los usuarios sobre las mejores prácticas para aprovechar al máximo Office 365. Esto ayudó a aumentar la adopción y la eficiencia en toda la organización.

Bogotá, Distrito Capital, Colombia

Ingeniero de Soporte Correo (Exchange) en Plataforma Web y clientes Outlook. Configuración Protocolo POP e IMAP designado en el proyecto en la Superintendencia de Notariado y Registro.Logros conseguidos:- Resolución de Problemas Rápida: Diagnostiqué y solucioné problemas de sincronización de buzones, problemas de acceso a Outlook y errores de entrega de correo. Mi capacidad para resolver problemas rápidamente minimizó el tiempo de inactividad y mejoró la satisfacción del usuario.- Soporte Proactivo: Proporcioné asistencia técnica a los usuarios, no solo resolviendo problemas, sino también educándolos sobre las mejores prácticas de uso de Exchange. Esto redujo las consultas repetitivas y mejoró la productividad.Documentación y Formación: Creé guías de usuario y ofrecí capacitación interna sobre características avanzadas de Exchange, como la administración de permisos de carpeta y la búsqueda de contenido. Esto empoderó a los usuarios y redujo las solicitudes de soporte.

Bogotá, Distrito Capital, Colombia

Funciones: Realizar seguimiento, documentación, gestionar y asegurar los recursos en ordenes de trabajo de servicios MPLS, Internet, Telefonía fija y corporativa como colaborador en Claro.Logros conseguidos:- Implementación Exitosa de Servicios MPLS: Realice seguimiento para la implementación y puesta en marcha de servicios MPLS para clientes corporativos. Esto incluyó la configuración de rutas, la supervisión del rendimiento y la resolución de problemas de conectividad. Mi habilidad para garantizar una transición sin problemas fue fundamental para la satisfacción del cliente.-Garantía de Calidad en Servicios de Internet: Aseguré la calidad y disponibilidad de los servicios de Internet para clientes empresariales. Realicé pruebas de velocidad, monitoreé la latencia y colaboré con el equipo de soporte para resolver cualquier problema de conectividad. Esto contribuyó a mantener la confianza de nuestros clientes en la red.- Implementación de Telefonía Fija y Corporativa: Coordiné la activación de líneas de telefonía fija y servicios corporativos de telefonía móvil. Esto implicó la configuración de extensiones, la asignación de números y la verificación de la correcta funcionalidad de las llamadas. Mi enfoque meticuloso garantizó una experiencia de comunicación fluida para los usuarios.

Bogotá, Distrito Capital, Colombia

Realizar funciones designadas al proyecto Superintendencia de Notariado y Registro, brindando soporte nivel 1 telefónico y en sitio. Administración de usuarios (creación y desactivación); seguimiento y solución de solicitudes e incidentes al servicio de de correo electrónico de la entidad Microsoft Exhange 2007 – 2010.Encargado de ejecutar campañas de uso del correo institucional en las Oficinas de Registro a nivel nacional. Elaboración y documentación de manuales internos.Logros conseguidos:- Uso del servicio: Configuré y capacite a los usuarios de las Oficinas de Registro, Nivel Central y Notarias, en el acceso y uso del correo institucional a través de Microsoft Outlook.- Realización y restauración de archivos de datos (.pst): Realice la creación de carpeta local, para el almacenamiento de la data del correo en archivo con extensión .pst. Este se restauraba de manera ágil para acceder a su historial del correo y de esta manera acceder a la información. Esto disminuyó los escalamientos a ETB cuando no se contaba con la información en los equipos de computo.- Resolución de Problemas Rápida: Diagnostiqué y solucioné problemas relacionados con los protocolos POP3, IMAP y SMTP. Mi capacidad para resolver problemas rápidamente minimizó el tiempo de inactividad y mejoró la satisfacción del usuario.Campañas de Mejoramiento en el Uso de Outlook: Diseñé y ejecuté campañas de concientización para los usuarios de Microsoft Outlook. Estas campañas incluyeron capacitación sobre características avanzadas, como la gestión de carpetas, reglas de correo y búsqueda de contenido. Como resultado, los usuarios adoptaron prácticas más eficientes y seguras.- Documentación y Formación: Creé guías de usuario y ofrecí capacitación interna sobre las mejores prácticas para aprovechar al máximo Exchange y Outlook. Esto empoderó a los usuarios y redujo las solicitudes de soporte.

Ingeniero Informático, Computer And Information Sciences And Support Services

Diplomado Seguridad Informática