Gestión de Clientes: Supervisión y soporte integral a clientes, incluyendo capacitación y control de calidad en el uso de plataformas LMS (Learning Management Systems) como Rosetta Stone, Blackboard, Sumadi e Intelliboard.Administración de LMS: Administración efectiva de plataformas LMS para una diversa cartera de clientes, con entrega de reportes mensuales personalizados basados en SLA y KPI institucionales, y consultas especializadas a bases de datos.Capacitación Especializada: Formación dirigida a administradores corporativos, así como a personal administrativo y docente en entornos educativos, asegurando la optimización del uso de las plataformas.Seguimiento de Proyectos: Monitoreo proactivo de solicitudes y proyectos de clientes, con reuniones de seguimiento quincenales o según necesidad, contribuyendo a la implementación y configuración de soluciones.Desarrollo de Negocios: Participación activa en reuniones de preventa para identificar oportunidades comerciales, adaptando las necesidades de prospectos y futuros clientes a la oferta de productos de la empresa.

Proporcione soporte técnico especializado para plataformas educativas como Open LMS, Rosetta Stone, Blackboard y Sumadi.Atendí solicitudes de soporte técnico interno y de usuarios finales, asegurando la resolución eficaz de incidencias y el mantenimiento operativo.

Proporcione asistencia técnica integral a funcionarios municipales, asegurando la operatividad y eficiencia de sus equipos de trabajo.Realicé diagnósticos y reparaciones de equipos informáticos, impresoras y dispositivos móviles, garantizando altos estándares de servicio.Configuré periféricos y sistemas de telefonía, mejorando la comunicación interna y la conectividad.Ejecuté instalaciones y mantenimiento de redes, optimizando la infraestructura tecnológica para un rendimiento óptimo.

Soporte a través de plataforma remota y telefónica a las diversas sucursales a lo largo del país, Gestión y seguimiento a las solicitudes de parte de los usuarios en plataforma de Ticket.