Diego Rocha Email & Phone Number

Rio De Janeiro, Rj, Br

Rio De Janeiro, Brasil

Rio De Janeiro E Região, Brasil

Coordenador de infraestrutura de TI

Rio De Janeiro E Região, Brasil

Rio De Janeiro Area, Brazil

Responsável pela equipe de suporte, coordenando e supervisionando as atividades da área de suporte técnico aos usuários. Monitorar os indicadores de qualidade do suporte e identificar oportunidades de melhoria. Capacitar os técnicos de suporte para que possam desempenhar suas funções com excelência. Estabelecer e monitorar padrões e procedimentos de atendimento; Coordenar, fiscalizar e avaliar a execução das demandas encaminhadas para os técnicos. Realizar mapeamento de melhorias nos processos de atendimento; Controlar o desempenho dos sistemas implantados e recursos técnicos instalados; Propor melhorias nos sistemas operacionais dos equipamentos e microcomputadores dos usuários; Responsável por toda a infraestrutura de tecnologia da empresa (Client e Server). Implantando e administrando servidores Windows, Linux, Virtualização VMware e Xenserver local e em nuvem. Gerenciamento e monitoramento de links de internet dedicada, vpn`s e redes Lan/Wan. Gestão de nuvens de rede wifi com equipamentos Ubiquit e outros. Trabalhando sempre em busca de redução de custo e melhoria dos serviços; Migração de serviço de e-mail interno para o Office 365 da Microsoft; Migração de data center interno para externo (Equinix), garantindo um uptime maior que 99.9% dos sistemas, banco de dados Oracle, Mysql e SQL; Responsável pela gestão e negociação com fornecedores e busca de melhores ferramentas de trabalho para a empresa como Wms, Tms, Erp, sistemas para integrações e em modo SaaS; Participação na Recertificação NBR ISO 9001:2008 obtida em 03/2015 desenvolvendo processos e treinando a equipe de TI para os mesmos.

São Paulo Area, Brazil

Prestava suporte de 1º nível, via Telefone, Chat e Help Desk. Atendimento a plataforma Windows desde o acesso ao serviço até identificação de problemas dentro da estrutura. Criação, verificação de programação em asp, .net, php e action script; Análise de bancos de dados MySQL, MS SQL e Postgree SQL. Suporte a streaming e aos demais produtos da empresa.

São Paulo Area, Brazil

Função Final: Atuava no setor de Tecnologia, responsável pelos equipamentos de Client’s em torno de 1.300 (notebooks, desktop e periféricos). Adm de Grupos, Users e Comp no Domain Controller. Suporte de Segundo nível, padronização de software e hardware, distribuição de patches; Responsável pelo Outsourcing de Impressão, padronizando todo o parque de impressoras agregando multifuncionais e reduzindo os custos com impressão e cópias em toda a empresa; Função Inicial: Setor administrativo, responsável pelo gerenciamento de serviços prestado pelos terceiros dentro da empresa nas áreas de telefonia fixa e móvel impressão, cópias e agência de viagens.

Graduates Studies, Network Engineering

Bachelor Of Science (B.S.), Computer Science