Diego Rodriguez A. - Supervisor Marketplace Email & Phone Number

Colombia

Bogotá, Distrito Capital, Colombia

• Lidero y gestiono a un equipo de +100 personas para toda Latinoamérica a través de diferentes BPO, brindando acompañamiento, entrenamiento y herramientas. Asegurando una experiencia excepcional y estandarizando buenas.
• Cree en conjunto con las áreas de Mejora continua, Comunicaciones y IT planes de acción para reducir el contact rate y los costos de ineficiencias logrando automatizar +3K casos
• Desarrollé e implementé estrategias para aumentar la resolución desde el primer contacto (FCR) en un 10% en el último año.
• Seguimiento y cumplimiento de nuestros indicadores de experiencia (NPS, SLA, FCR y capacidad)

Colombia

• Funciones: Asegurar el crecimiento sostenido de MercadoLibre inspirando confianza en nuestros usuarios generando experiencias extraordinarias.Resultados:
• Gestioné la implementación de 3 nuevos equipos de más de 50 personas a partir de la alianza con 3 diferentes proveedores de servicio al cliente a lo largo de un año.
• Propuse y elaboré Dashboards de seguimiento para reducir el tiempo en la construcción, interpretación y toma de decisiones sobre los KPI, pasando de un promedio de 3 horas a 30 minutos.
• En conjunto con las áreas de Mejora Continua y Knowledge Management se implementaron workshops y planes de acción para optimizar la operación.
• Lideré un equipo de 10 personas, responsables de desarrollar una excelente experiencia a los sellers hispanohablantes dentro de la plataforma, monitoreando y evaluando el desarrollo de KPI´s durante el 2018.
• Generé estrategias para mejorar el Net promotor score mejorando el indicador en un 15% para el año 2018.

Bogotá, Distrito Capital, Colombia

Funciones:- Desarrollo y ejecución de estrategias y tácticas online y offline para posicionamiento marca y venta de productos de MetLife Colombia.- Responsable de mantener la relación digital con el cliente, diseñando estrategias y planes de contacto durante su ciclo de vida.- Planificación estrategia y gestión de contenido para el ecosistema digital.

Funciones:- Desarrollo del plan de mercadeo relacional (segmentación, fidelización y rentabilización).- Gestión y control de bases de datos de visitas de servicio, conservación y corredores.- Generar y dar soporte al proyecto de redes sociales y mercadeo digital.Logros:// Elaboración de investigación sobre el mercadeo relacional aplicado a la estrategia.

Funciones:- Promover y representar a la Pontificia Universidad Javeriana en los diferentes canales de atención (ferias, visitas, conferencias, etc.)- Ofrecer asesoría y capacitación a los interesados en la Pontifica Universidad Javeriana. - Organización y manejo del merchandising (material impreso) para la promoción de la Universidad Javeriana.- Campañas.