Maken van praatplaten en visualisaties rondom het progamma procesgericht Denken Werken Sturen

Projectleider van het digitaliseren van de inkomende en interne poststroom. Als Lean Blackbelt doe ik de begeleiding en aansturing van de teams bij het digitaliseren en de processen daarbij.

In mijn rol als adviseur en procesbegeleider ondersteun en adviseer ik het management en medewerkers in het zo effectief en efficiënt mogelijk uitvoeren van hun werkzaamheden en processen.Hierbij maak ik gebruik van de methodieken LEAN, ik heb een certificaat LEAN Black Belt, en CAP (Change Acceleration Process).Daarbij heb ik altijd oog voor de 'fun-valuable-factor', immers, het werk wordt effectief en efficiënt uitgevoerd, wanneer iemand zijn werk leuk, waardevol en van toegevoegde waarde vind.Concreet doe ik daarbij de volgende type opdrachten:• (LEAN) verbetertrajecten. Met het management als opdrachtgever (al dan niet op mijn advies) het begeleiden van teams in het verbeteren van werkprocessen en procedures. Voorbeelden hiervan zijn de processen rondom Datalekken, het proces rondom technisch gebouwenbeheer.• Workshops. Het bedenken, opzetten, uitwerken en begeleiden van workshops voor groepen binnen de gemeente. bijv. LEAN workshops, workshops rondom integriteit.• Teambuildings-trajecten, het bedenken, uitwerken en begeleiden van teambuildingstrajecten. Opdracht wordt gegeven vanuit management, of komt direct voort vanuit een (LEAN) verbetertraject.• Coaching. Het begeleiden van managers en werknemers in hun dagelijks werk. Hierbij gebruik ik veelvuldig de CAP-methodiek.• Inspiratie-sessies. Deze sessies dragen bij aan het tot stand komen van nieuwe en frisse ideeën. Dit doe ik binnen mijn eigen team, maar ook voor andere teams.• Presentaties bedenken, uitwerken en verzorgen. Bijvoorbeeld in de rol dagvoorzitter van management meetings. Hierbij draag ik bij aan de opzet en uitwerking en communicatie vooraf en achteraf.• Diverse begeleidingstrajecten om management en directie te ondersteunen. Hierbij adviseer ik het management op gebied van acceptatie en verandering (van de organisatie). Bijvoorbeeld het ondersteunen in de missie om een Operational Excellence organisatie te worden. Maar ook bijvoorbeeld bij reorganisaties binnen de gemeente.

• Operationeel aansturen van ongeveer 25 man, waarbij verantwoordelijk voor de persoonlijke begeleiding van 9 man.• Het voeren van functioneringsgesprekken en beoordelingen.• Verantwoordelijk voor de planning en organisatie van de Servicedesk• Ondersteunen van de Incident Manager d.m.v. rapportages en prognoses m.b.t. de prestatie van de Servicedesk en het verloop van het Incident Management Process.• Nauwe samenwerking met de afdelding Service Management, waaronder Service Level Management valt.• Centraal communicatiepunt voor de gehele ICT organisatie, ook naar de klant toe (Single Point of Contact).• Actief werkzaam met bewaken en verbeteren van de bedrijfsprocessen, zoals bijv. het opstellen van een Interne SLA.• Bewaken van de Incidenten en standaard wijzigingen.• Verbeteringen aandragen en uitvoeren in Call Registratie Systeem (TOPdesk)• Maken en verbeteren van procedures, bijvoorbeeld het opstellen van acceptatiecriteria• Deelname aan het afnemen van sollicitaties t.b.v. vacatures voor afdeling Klantenondersteuning.• Deelname aan CAB-overleg. • Flexibele inzetbaarheid op verschillende vlakken, zoals bijv: ondersteunen van de 1e-Lijn• Meewerken aan realisatie proactief beheer, zoals de totstandkoming van een Management Center en System Management Tooling• Aandragen van specifieke opleidingen voor mensen van de werkvloer richting MT.• Opleveren van (maand)rapportages t.b.v. de klant.• Kennisoverdracht d.m.v. vullen van Knowledge Base

Het verzorgen van visuele notulen tijdens sessies rondom de Tafel van 5.Ik geeft hierbij de discussies visueel weer die aan de tafel plaatsvind. Door middel van tekeningen geef ik mijn interpretatie van deze discussies, en deel deze achteraf met de aanwezigen.Dit is een uniek en dynamisch naslagwerk van de sessies.

Vanuit DNC diverse opdrachten gedaan:• Teamleider Servicedesk bij gemeente Den Haag• Incidentcoordinator Automatisering bij Unilever - Het coordineren van de stroom aan incidenten en het bijdragen aan verdeling van de werkzaamheden. Daarnaast bijdrage leveren, vanuit mijn rol, aan pro-actief ICT beheer.• Administratief financieel auditor bij Heijmans BV - Audits uitvoeren om vast te stellen dat de werkzaamheden worden uitgevoerd overeenkomstig de daarvoor geldende richtlijnen en instructies en dat de rapportage voldoende betrouwbaar is. Dit volgens richtlijnen en werkinstructies die i.s.m. de directie van Heijmans Bouw samengesteld.

Vanuit Centric bij diverse opdrachtgevers gedetacheerd, met de volgende opdrachten:• ICT specialist bij achtereenvolgens Imtech, Philips, PostNL, Senter (agentschap Min Economische Zaken). Hierbij verzorgde ik 2e/3e-lijns ondersteuning aan eindgebruikers.• Projectmedewerker bij Min Buitenlandse Zaken. Onderdeel uitgemaakt van een grootscheepse internationale uitrol bij alle nederlandse ambassades en consulaten over de hele wereld. Hierbij verzorgde ik in teamverband de implementatie van Servers en werkstations op deze locaties. Landen waar ik o.a. heb gewerkt: China, Canada, Filipijnen, Mozambique, Algerije, enz.

Verantwoordelijk voor de netwerkomgeving met Windows NT 4.0 servers en Windows 95/98 workstations, Lotus Notes 4.6 en SCO Unix. Geven van support op de kantoorautomatisering aan eindgebruikers, zowel telefonisch als on site. Support op DOS, Windows 95/98, Office 97, het logistiek systeem en netwerkproblemen. Daarnaast belast met de verzorging en zonodig vervanging van de diverse hard- en software. Tevens onderhouden van de contacten met diverse softwareleveranciers, in verband met het verbeteren van de bestaande logistieke systemen. Wensen en fouten doorspreken en nodige testen uitvoeren. Belast geweest met het Y2K project en daarnaast betrokken geweest met een project voor het opzetten van EDI. Verzorgen van de dagelijkse back-ups op de diverse systemen.