Gerenciamento de incidentes e crise:Acompanhar os SLA's e SLO's dos Tickets;Acompanhar, interagir, cobrar e atualizar o escalonamento dos grupos solucionadores, clientes internos e externos;Interagir com o Supervisor para atender os SLA´s;Realizar o follow-up do início ao fim do atendimento;Auxiliar no atendimento dos chamados quando os demais grupos solucionadores tiverem ocupados;Solicitar e orientar o correto preenchimento (registrando de forma clara e compreensiva) e informar as falhas de preenchimento dos Tickets;Notificar os desvios identificados ou oportunidades de melhoria nos processos;Controlar e monitorar Backlog;Monitoramento de ambientes e suporte especializado:Service Now, Cyberbank, Kibana, SAP;Conhecimentos em Governança de TI.Responsável por garantir a disponibilidade e a continuidade dos serviços de TI;Responsável por coordenar e gerenciar as atividades de resposta a incidentes;Responsável por identificar e prevenir problemas potenciais.

Analista de Suporte Técnico para atuação no NOC da PRODESP.Atuar com alertas e acionamentos do NOC;Configurar a ferramenta ZABBIX;Atuar com monitoria com as ferramentas DYNATRACE e ZABBIX.O NOC da PRODESP é responsável por detectar e solucionar problemas na infraestrutura tecnológica do governo paulista, garantindo a disponibilidade e a performance dos sistemas e serviços.

Atender chamados abertos por usuários, via telefone, e-mail, chat ou formulário de atendimento.Registrar o chamado no sistema de atendimento, incluindo informações sobre o usuário, o problema relatado e as ações realizadas.Identificar e solucionar problemas de baixa complexidade, utilizando conhecimento técnico e base de conhecimento.Encaminhar chamados para níveis de atendimento superiores, quando necessário.Realizar a emissão de notas fiscais de serviços prestados, de acordo com as regras fiscais vigentes.

Gerenciamento de várias ferramentas: Grafana, Central de Serviços, Control Center, Solar Winds e Netcool;Monitorar o ambiente tecnológico da CIP, identificando e solucionando problemas;Atuar em eventos corporativos e atendimentos para bancos, prestando suporte técnico;Participar de conferências para solução de problemas, acionamento de equipes e abertura de mudanças;Executar Checklists e acompanhar conferências;Atuar em servidores corporativos, realizando manutenção e configuração;Gerenciar várias ferramentas de monitoramento;Desenvolver procedimentos de atividades;Atender aos Participantes da CIP;Participar de alertas e problemas críticos e degradações.

Monitoramento de ambiente do site e-commerce walmart.com, através da análise do negócio como um todo;Atendimento telefônico a clientes internos com abertura de tickets de mudanças, problemas, requisições e incidentes;Cobranças de chamados e requisições junto as equipes resolvedoras;Envio de comunicados internos relatando Incidentes com prioridade alta através de SMS (Zenvia) e E-mail;Gerenciamento de chamados em todo o seu ciclo de vida utilizando as melhores práticas ITIL;Análise de diversos gráficos, Dashboards e gerenciamento de diversas ferramentas como o ITSM Service Now Confluence, ferramentas de monitoração de ambiente como IEM Live e monitoração de alertas de máquinas e servidores com o Zabbix;Analista de monitoria de preços/erros, pesquisador e atento em redes sociais, validação de produtos no site, comunicação entre as áreas;Validar alerta com suspeita de preço incorreto (rede social/incidente/e-mail/monitoria do site/Comercial/ Atendimento)

Monitoração pró-ativa de serviços e servidores;Elaboração de chamados técnicos e acompanhamento dos mesmos;Análise e acionamento das equipes responsáveis;Domínio das ferramentas: Patrol, Netcool, Netcool SAP, Nagios, ITSM, TEP (Tivoli Enterprise Portal), Hp Service Center, IBM Tivoli, Cosima e Zenvia (envio de SMS);Monitoração de ambientes de alta disponibilidade (Tivoli e Nagios), aplicações, servidores de produção e homologação;Abertura e atendimento de chamados de acordo com o SLA pré-definido pelo cliente;Administração de servidores: Windows Server de acordo com os padrões de segurança da T-Systems e Clientes;Gerenciamento de servidores virtuais (Vmware).Desenvolvimento de relatórios sobe demanda, buscando a melhoria do atendimento ao cliente;Participação de problemas críticos, trabalhar em conformidade com as melhores práticas do ITIL.