Dianeth Raquel González Ariza De Tapia Email & Phone Number

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• Responsable de liderar la operación, garantizando el logro de las metas financieras de los talleres, televentas de repuestos y productos de valor (Contratos de mantenimiento), nivel de servicio y la creación de.
• Reenfoqué el área y establecí controles de gestión, lo cual permitió un incremento en ventas del 40% vs el año anterior, garantizando el cumplimiento de la meta anual de ventas 6 años consecutivos.
• Diseñé e implementé modelo y plan interno de control de calidad, logrando anualmente las certificaciones de auditorías de procesos arriba del 90%.
• Desempeñé el rol de facilitador del Programa de Franklin Covey “Liderar a la Velocidad de la Confianza”. Fui seleccionada dentro de un grupo de 100 Gerentes y Vicepresidentes (7 escogidos de 100), aportando.
• Lideré programa anual de actividades de integración, motivación y trabajo en equipo, consolidándonos por 2 años consecutivos como el departamento comercial con mejor Clima Laboral.
• Logré sostenidamente la meta de nivel de servicio y financieras, asegurando la eficiencia operativa y/o cumplimiento del presupuesto de gastos.

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• Encargada de planificar, analizar, diseñar, ejecutar, detectar oportunidades y garantizar la sostenibilidad de los proyectos de nuevos modelos de gestión de los diferentes productos del Grupo Corporativo Pérez..
• Implementé modelos de gestión de negocios de canales no presenciales, como ventas de seguros, llantas, mecánica básica y revisado vehicular, los cuales permitieron incremento de ingresos arriba del 20% vs el año.
• Desarrollé proyectos de actualización de base de datos, logrando mejorar la contactabilidad, de un 60% de contacto a más del 90%, lo cual aseguró comunicarnos con más clientes para vender los servicios, generando.
• Elaboré y estandaricé el Manual de Procesos (Documentación del Modelo del CRM), generando eficiencia, calidad y disciplina en la gestión comercial.
• Garanticé el cumplimiento de los objetivos financieros de ventas, presupuesto y de servicio al cliente de los proyectos implementados.

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• Responsable del diseño, desarrollo y cumplimiento de todos los procesos para el logro y mejora de la calidad, exactitud y salud de la base de datos, iniciando desde el registro de los clientes, integración de la.
• Diseñé e Implementé los indicadores de mando y de control de la calidad de la base de datos del CRM, para el mejoramiento de los resultados.
• Desarrollé modelos y proyectos de mejoramiento continuo de actualización de la base de datos.
• Obtuve los porcentajes y niveles de exactitud de la base de datos exigidos para la certificación de Toyota Motor Corporation (+90%)

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• Encargada de los análisis de mercado y estadísticas para la toma de acciones del negocio. Responsable del control de las inversiones, costos y presupuesto de gastos del departamento. Coordinación de actividades y.
• Diseñé e implementé los controles internos del manejo de presupuesto, asegurando el cumplimiento al 100% de la meta establecida.
• Estructuré y automaticé las estadísticas mensuales relevantes del negocio.
• Desarrollé nuevos indicadores para medir el potencial de mercadeo y nuevas oportunidades de negocio.

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Ejecutiva de Mercadeo, Secretaria-Oficinista

Licenciatura En Contabilidad Con Enfásis En Administración De Empresas, Business Administration And Management, General

Programa De Formación Ejecutiva, Escuela De Negocios