Dilson Travassos Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

Campinas, São Paulo, Brasil

Campinas, São Paulo, Brasil

Gerenciamento das equipes de Customer Success Implementation, Customer Success Management, Retenção e Atendimento, com acompanhamento das principais métricas de Health Score, cobertura de carteiras, Retenção, Upsell, NPS e FCR. Gestão de onboarding, suporte estratégico, alinhamento de expectativas, adoção de usuários e satisfação do cliente durante sua jornada. Foco na Taxa de crescimento com Upsell/ serviços adicionais para expansão de carteira. Redução das taxas de Churn e de Downgrade. Atuação no atendimento de forma preventiva, corretiva e eficaz nas tarefas de suporte, engajamento, ocorrências e acionamentos.

Campinas, São Paulo

Gestão operacional da equipe de vendas, com acompanhamento da agenda diária de reuniões, monitoria de ligações e aplicação de feedbacks com foco em identificar melhorias na conversão e na jornada do cliente no funil de vendas. Desenvolvimento e aplicação de treinamentos, coaching, RolePlay e ações para aprimoramento das técnicas de vendas. Elaboração de relatórios gerenciais e análise de indicadores.

Valinhos, São Paulo

Gestão de Alunos de Pós Graduação e Educação Continuada Kroton. Jornada do cliente e desenvolvimento do sucesso nas interações com o produto. Planejamento e controle de indicadores, processos e crescimento da área com visão estratégica. Gestão da equipe em relação aos pactos individuais e da área, desdobrando em projetos e estratégias de baixo, médio e longo prazo, com foco nas metas e cultura da empresa; Resolução de conflitos, atendimento omnichannel, extração e organização de informações estratégicas para desenvolvimento do produto em conjunto com as demais áreas.

Campinas, São Paulo

Gestão do Contact Center de Admissões do grupo Adtalem Educacional do Brasil no atendimento ao potencial cliente, buscando aprimorar a abordagem, argumentação, e consequentemente as taxas de conversão de ensino à distância de Graduação EAD Wyden, Pós-Graduação Damásio e IBMEC Online e preparação para Exames de Ordem e Carreiras de Damásio; Acompanhamento e orientação da equipe na execução da régua de contatos elaborada para cada marca, garantindo o cumprimento do cronograma de ações e follow up da área; Orientação e acompanhamento de equipe na utilização do sistema Sales Force garantindo a qualidade dos dados registrados e levantando oportunidades estratégicas, bem como propor melhorias para cada régua e no processo de captação e atendimento, considerando o nível de relacionamento do stakeholder com a instituição; Treinamento e desenvolvimento de consultores, apresentação e report de resultados a diretoria, implantação de plataformas de atendimento e CRM, elaboração de relatórios gerenciais e KPI's, desenvolvimento de Forecast, controle de custos e capacity operacional.

Fortaleza, Ceará

Atuação junto aos fornecedores e as diversas áreas da Oi para definição eexecução de planos de ação necessários para o atingimento dos resultados daempresa; Gestão diária dos indicadores de qualidade, identificando esolucionando os desvios bem como necessidade de alterações no modelo,visando garantir o cumprimento de metas; Garantir a aderência da operação docall center aos processos, procedimentos e ofertas com foco na entrega domelhor resultado; Garantir a execução das metodologias de trabalho previstasno modelo de gestão (COPC). Limitar os impactos em Churn e Delta ARPU, deacordo com a estratégia da Oi; garantir aderência aos processos estabelecidos,modificando as políticas comerciais, ofertas e processos quando necessário.Geração e atualização de relatórios, estruturação de orçamento e análisessobre o cliente e sobre o negócio, gerando subsídios para o desenvolvimentodas melhores soluções visando a retenção dos clientes.

Fortaleza, Ceará

Identificação de oportunidades e melhorias de produtividade para as Filiais. Dimensionamento de mão-de-obra. Desenvolvimento de simuladores baseados em premissas da operação, relatórios gerenciais, análises de resultados dos negócios da empresa e processos de planejamento de Telecom. Elaboração e acompanhamento de Forecast de volume, quadro e produtividade dos segmentos operacionais. Acompanhamento de indicadores da qualidade, visando melhoria da assertividade do Forecast. Analise de impactos de chuvas e sazonalidade sobre a operação.

Fortaleza, Ceará

Monitoria de gráficos em centrais de atendimento, promovendo ajustes de aderência e justificativas em escalas, prevendo melhoria de tráfego e Nível de Serviço de acordo com Forecast. Acompanhamento de performance e tráfego, desvios e fluxo de ligações. Administração de Transbordo de chamadas entre sites. Geração e atualização de relatórios diários, gerenciais e operacionais de absenteísmo, tráfego e aderência. Gestão de layout dede posições de trabalho, consultoria de crescimento, dimensionamento e alocação de máquinas para operações.

Master Of Business Administration (Mba), Business Administration, Management And Operations

Bacharelado Em Comunicação Social, Publicidade E Propaganda