Activation & reportingsData & analysesStratégie CRM & CDPEngagement clients

- Construction de la stratégie de fidélisation et de développement de la valeur des clients.- Responsable de la définition des campagnes de marketing direct, des offres de fidélisation client et de la communication relationnelle pour l’ensemble des pays.- Réalisation des analyses de parc pour les différents marchés (Aide à la conduite, Application, Récupération après vol, en France et à l’international).- Management d'une équipe dédiée de 4 personnes.

Création et développement de projets opérationnels pour PME => consolidation des données, segmentations, recommandations commerciales.Responsable opérationnel Marketing

- Missions : fidélisation des abonnés print et digitaux en développant la valeur d'usage de leur abonnement via des programmes CRM marketing (emails commerciaux, éditoriaux, notifications applis mobile).- Réalisations : volume de 260k emails CRM mensuels ; migration et pilotage de 30 campagnes de fidélisation / mois, dont la moitié nouvelles ; construction des bilans et reportings CRM ; gestion de projet du déploiement Adobe au marketing.- Management d'un pôle de 4 personnes

• Périmètre : définition et mise en œuvre du programme relationnel de l’enseigne pour les porteurs de la carte de fidélité. Gestion d’un budget d’animation clients de 12M€/an.• Proposer la stratégie du programme relationnel par typologie de client • Coordonner la mise en œuvre des différents plans de relation client • Garantir le respect des engagements budgétaires et la performances des actions • Optimiser le programme de fidélisation

Développement de la fidélisation des clients (en parc ou en cours d'acquisition) à travers deux indicateurs :- l'augmentation du panier moyen par séjour- l'augmentation de la fréquence d'achat

Responsable Programme de Fidélisation, Club Internet / Groupe Neuf • Missions :1°) définition de la stratégie de développement d’Arpu :- promotion nouveaux services,- suivi de la consommation et historique d’achats,- analyses comportementales,- segmentation de la base clients2°) élaboration des actions de fidélisation :- développement des usages,- offres spécifiques clients (promotions, offres de lancement,...)3°) formalisation des road map des campagnes de marketing direct.4°) projets : convergence fixe / mobile et développement des offres Fibre Optique.=> Responsable d’un CA de 1M€/mois sur plus de 80 services.• Réalisations :Téléphonie -> +13% de marge/abonné DT,Télévision -> +50% d’Arpu sur les chaînes payantes et les VOD,Options Internet payantes -> Chiffre d'affaires multiplié par 2,E-commerce -> Chiffre d'affaires multiplié par 3.• Management : un chargé de fidélisation, gestion des prestataires (consultants & agences).

Responsable fidélisation internetMissions : responsable des opérations de montée en gamme & d’accroissement du panier moyenRéalisations : record de satisfaction client internet (88%), limitation du churn à 1,5%/mois, hausse de la durée de vie client de 20% ; baisse de 30% des intentions de résiliation ; 34% de réengagement client dont 40% avec Voip ; +3€ d’Arpu par opération d’upsellManagement : un chef de produit junior, formation des conseillers Service Client

Consultant MarketingMissions : conseil en innovation & en communication, études marketing & de satisfaction clientsRéalisations : assurance > lancement du concept « packs » Maaf ; grande consommation > redéfinition du positionnement de la marque Eminence ; tabac > développement des paquets « collectors » pour British American Tobacco