Leer, creëer, experimenteer en rebelleer

Voorlichting geven aan zorginstellingen en mediaWebsite bijhouden inclusief correspondentie

Verkoper detailhandel (Verkoper) BOL/2In de winkel draait alles om de klant. Het contact met de klant is het belangrijkste, zowel bij het voeren van het verkoopgesprek als bij het afrekenen van de artikelen. De klant deskundig adviseren is één van je werkzaamheden. Ook zorg je ervoor dat de artikelen aantrekkelijk worden gepresenteerd en zorg je dat de winkel altijd schoon is en er netjes uitziet. Daarnaast houd jij je ook bezig met het ontvangen en opslaan van goederen.

Wat doet het invoegtraject?Het invoeg traject vangt interne opleidingsverlaters en opleidingstwijfelaars tussentijds op en begeleidt de studenten naar het volgende instroom moment.Wat is het doel?Het doel van het invoegtraject is om de studenten een kans te geven zich voor te bereiden op hun toekomstige opleiding. Een van de lessen is ‘Vakleer’, waar de student de mogelijkheid heeft om inhoudelijk bezig te zijn voor de gekozen opleiding. Per leerling wordt er dus andere lesstof aangeboden zodat de student zich zo goed mogelijk kan voorbereiden op volgend jaar.Binnen het invoegtraject heb ik de vakken: LLB, Nederlands, vakleer en rekenen verzorgt. Daarnaast was ik de SLB-er over 10 studenten.

Binnen de functie ben ik verantwoordelijk voor het onderhouden en verbeteren van kwaliteitssystemen, het uitvoeren en analyseren van kwaliteitsmetingen, het uitvoeren van interne en externe audits. Daarnaast ben ik betrokken bij het uitvoeren en opzetten van bedrijfsschool projecten.

Coördinatie van opleidingstrajecten in de kinderopvang. Opstellen en uitvoeren van scholingsprogramma's waarin medwerkers binnen hun eigen organisatie leren.

Het in samenwerking met de klant opzetten en inrichten van organisatie brede BBL opleidingen. Onder andere in de zorgsector (ziekenhuizen en verzorgingshuizen), uitzendbranche.

- Ontwikkelen, opstellen en uitvoeren van het opleidingsplan; - Signaleren en inventariseren van operationele opleidingbehoefte en deze vertalen naar trainingsmateriaal; - Beoordelen van opleidingsmateriaal op actualiteit zodanig dat de opleiding optimaal gegeven kan worden; - Opzetten, coördineren, voorbereiden en uitvoeren van de diverse product- systeem en vaardigheidstrainingen; - Invulling geven aan zowel individuele coachingstrajecten als groepstrajecten; - Begeleiden van deelnemers in de training; - Begeleiden van evt. gastdocenten; - Evalueren van de resultaten met medewerkers; - Rapporteren van de resultaten en adviseren betreffende eventuele bijstelling van de training en/of begeleiding; - Afnemen van assessments voor senior agents en teamleiders en rapporteren van de resultaten; - Medeverantwoordelijk voor het behalen c.q. bijdragen aan de kwalitatieve en kwantitatieve doelstellingen.

- Leiding geven aan 20-25 medewerkers en sturen op de kwalitatieve en kwantitatieve uitvoering van de werkzaamheden.- Beoordelen niveau en kennis door middel van coaching- Verbeteren en borgen kwaliteit call-experts (inhoudelijk en gespreksvaardigheid)- Bewaken van het service level en de gemiddelde afhandeltijd- Vraagbaak en ondersteuning call-experts- Ondersteuning first time right in de afhandeling van elk telefoongesprek- Actief aanwezig op de belvloer- Aannemen en verwerken van ziekmeldingen