Dinna Kias Email & Phone Number

Copenhagen, Dk

Ringsted, Sjælland, Danmark

Primære opgaver:Indberetning i lønsystemerne LessorLøn, PM5 og HogiaHåndtering af medarbejdere i forhold til dansk og svensk skattelovgivning, ferielove mv.Leverancer på output efter simulerede og endelige lønkørsler

København, Hovedstaden, Danmark

Primære opgaver:Udvikling og konfigurering i ServiceNowNedbrydning af features til userstoriesLøbende test af ny-udviklingForberedelse til sprints

København, Hovedstaden, Danmark

Primære opgaver:Prioritering af backlogNedbrydning af features til userstoriesUdvikling og konfigurering i ServiceNowLøbende test af ny-udviklingForberedelse til PI Planning og sprints (SAFe)Håndtering af ugentlige releases

Albertslund, Hovedstaden, Danmark

Primære opgaver:Opsætning af nye og ændring af eksisterende blanketter på ServiceportalenDialog med forretningen i forbindelse med indmeldte ændringsønskerKommunikation og test i forbindelse med opgradering af ServiceNowKonfigurering af SLA, dashboards, record producers, ACL'er, assignment rules, notifications, templates - og mindre scripting opgaver

Københavns Kommune

Startede som proceskonsulent under opbygningen af ny serviceplatform i Københavns Kommune. Overgik sidenhen til at være intern udvikler på KK's ServiceNow-instans samme sted.Primære opgaver:Afklaringsmøder med forretningen før, under og efter indmeldte ændringsønsker/udviklingstiltag/procesændringerOpsætning og ændring til blanketter, workflows, ACL'er mv.User criterias og assignment rulesFlyt af updatesets mellem instanserDriftsovervågning af integrationerHåndtering af nedbrud på integrationer (e-Doc, eBoks, mailsystem mv.)Videreudvikling af governance modelOpbygning af sikkerhedsmodel og opsætning af sikkerhedsgrupper og rollerBrugertilfredshedsundersøgelse samt rapportering på baggrund af denneVurdering af sager om sikkerhedsbrudDaglig drift og håndtering af incidentsKommunikation med brugere (systemejere, ledere, sagsbehandlere, servicedesk) om driftssituation, ændringer, opdateringer mv.Vi arbejdede primært i scope Human Resources: Core, Human Resources: Service Portal

Nivå

Udvikler på CRMUdvikling på CRM 2011 og CRM 2016Deltog ved opgradering af CRM instans hos Københavns KommuneOpsætning af SLA til måling af sagsmængder og gennemløbstidOpsætning af dashboards med daglige/ugentlige rapporteringerRapportering og dashboards til udstilling af relevante KPI’er

Københavnsområdet, Danmark

I denne periode foregik projekt SAO (Samling af Administrative Opgaver). Som en konsekvens blev alle administrative opgaver i forvaltningerne (på personaleområdet og økonomiområdet) lagt sammen i Koncernservice. De 7 forvaltningers praksis blev således sammenlagt til nye processer og arbejdsgange – og der blev købt et sagsstyringssystem (MS CRM2011) til håndtering af alle indgående sager.Jeg fungerede som Koordinator i Serviceindgang Personale og som Specialist i sagsstyringssystemet. Primære opgaver (specialist):• Projektdeltagelse - afklaring af interne processer og deltagelse i tilpasning og implementering af CRM• Videreudvikling (inklusive behovsbeskrivelser til ekstern leverandør)• Mindre fejlrettelser/ændringer i workflows i CRM• Dokumentation af løsninger• Fejlhåndtering og prioritering af ændringsønsker• Vejledning til ca. 300 brugere • Undervisning af brugere og vejledere • Udarbejdelse af skriftlige vejledninger og undervisningsmateriale• Levering af data til statistikServiceindgang Personale er en enhed der er first-line support/henvendelsessted om personaleforhold for alle ansatte i Københavns Kommune. I min rolle som koordinator i Serviceindgang Personale varetog jeg således yderligere:• Klargøring af data til daglige driftsmøder• Fordeling af dagens opgaver, i samarbejde med kollegaerne i Serviceindgangen• Særlige sager – eksempelvis ”udrykning” til decentrale ledere, der fandt det vanskeligt at benytte selvbetjeningsløsninger eller andet• Primær samarbejdsrelation til IT Udvikling i forhold til ændringsønsker fra de decentrale brugere – både ny udvikling og test af disse• Kommunikation til brugere (ledere, sagsbehandlere mv.) om driftssituation, ændringer, opdateringer mv.

Københavnsområdet, Danmark