Dion Leripio Barreto 🏳️‍🌈 Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

- Analise de Documentoscopia e Grafoscopia.- Analisar transações enviadas pelo sistema.- Atender e analisar solicitações internas de fraude e dos respectivos pagamentos contestados (Chargeback).- Buscar diminuir eventuais atritos na relação com os usuários envolvidos durante as análises.- Especialista em análises de transações não reconhecidas em cartão de crédito/débito e chargeback.- Garantir que toda a suspeita de fraude seja analisada e se necessário investigada, antes de qualquer ação cabível.- Participar de análises de padrões de riscos/fraudes para diminuição de percentual de falsos positivos, desacordos comerciais e fraudes.- Realizar monitoramento de risco. Apoiar e apresentar ideias para criação de novos processos antifraudes através de sistemas de inteligência.- Realizar constantemente estudos de comportamento e perfil do consumidor. Resgatar compras por meio de validação de documentos necessários, contatos com o comprador e checagem de informações contidas no banco de dados.- Realizar e prever a redução gradativa de Riscos de Fraude através de relatórios gerenciais que possam identificar os índices de desempenho e eficiência das análises.- Responsável por analisar o fluxo de compras do site com objetivo de identificar comportamentos fora do padrão, medindo riscos de possíveis fraudes com poder de decisão para aprovação ou recusa de determinada transação. Incluindo o trabalho de contactar o cliente, solicitar documentação e mapear seus respectivos índices.- Trabalho em equipe e discussão sobre tomada de decisões.

São Caetano Do Sul, São Paulo, Brasil

- Contribuir na redução de perdas financeiras utilizando as técnicas de Prevenção a Fraudes na análise de propostas/pedidos de compra, derivados para análise manual devido ao maior risco/complexidade na identificação desse cliente, permitindo ou não a concessão do crédito/aprovação.- Estabelecer uma cultura antifraude baseada no cumprimento das normas e procedimentos que envolvem as operações de concessão de crédito e qualquer meio de pagamento.- Assegurar que o risco de fraude seja minimizado, reduzindo as perdas através das práticas de Prevenção e Detecção de Fraudes.- Garantir que toda a suspeita de fraude seja analisada e se necessário investigada, antes de qualquer ação cabível. - Analise de Documentoscopia e Grafoscopia.- Analise de Operações de crédito CDC e Cartão de Crédito.- Manter o sigilo das técnicas utilizadas para identificação de uma fraude somente entre a gerência Operacional de Prevenção à Fraude.- Não tolerar qualquer prática de fraude, seja ela interna ou externa, recomendando sanções administrativas, cíveis, trabalhistas e criminais, estabelecidas no Código de Conduta Ética.

São Paulo, Brasil

- Análises de transações não reconhecidas e suspeitas de fraudes reportadas pelos clientes através dos canais de atendimento do banco, tais como: Central de atendimento, agências, chat.- Analisar transações enviadas pelo sistema.- Realizar contato telefônico com as partes envolvidas na transação.- Buscar diminuir eventuais atritos na relação com os usuários envolvidos durante as análises.- Especialista em análises de transações não reconhecidas em cartão de crédito/débito e chargeback.- Estornar as transações contestadas pelos portadores dos cartões.- Recalculo de fatura das transações contestadas que não foram pagas pelos portadores. - Acompanhar a aceleração de compras parceladas, analisar a necessidade de continuidade do processo de Chargeback ou apenas estornos das transações e encargos.- Análise de lançamentos não reconhecidos em corrente e conta poupança Pessoa Física e Pessoa Jurídica (Pix, TED, DOC, e microfilmagem de cheque), com garantia de prazo SLA.- Apoio para a central de atendimento e demais squad quanto as dúvidas sobre os procedimentos de fraudes e análises.- Trabalho em equipe e discussão sobre tomada de decisões.- Realização de acertos (Estorno ou crédito) nos casos de Parecer final favorável no cartão de credito (Contestação ou ACR), Acerto na conta corrente e/ou na Conta Poupança . Cancelamento de boletos, bloqueios preventivos e definitivos e encerramento de contrato em caso de Auto Fraude confirmada.- Sistemas utilizados: TFC, Portal boa, Portal Certo, People Soft, Zenvia, Pcomm, LynxPF, LynxPJ, Front, E-Fraude, Softphone, BPM, Teams, Portal CiC, GCA.

São Paulo, Brasil

- Recepcionar as ligações visando responder questionamentos sobre os produtos e serviços e do banco, conforme a operação. Informar aos clientes saldos e extratos bancário, realizar pagamentos, resgastes, transferências e demais transações. Responsável também por análise de fraudes, atendimento ao cliente minimizando os riscos com fraudes e garantindo maior lucratividade para o negócio. - Investigar o ocorrido através de entrevistas com os clientes e utilizar as diversas ferramentas para as análises e as tratativas; Realizar processo de recuperação de valores, por cancelamento da transação ou solicitação a área responsável da recuperação do valor; bloquear os canais utilizados na fraude, identificar qual fraude o cliente foi vítima, se foi através de Engenharia Social, Pagina Falsa, Malware, Transações Falsas, Golpes (Falso Motoboy, Ajuda, Troca de Equipamento, Troca do Cartão, WhatsApp, Estelionato, Fragilização dos dados do cartão, Boleto Fraudado); atuar em casos de Falsidade Ideológica, Invasão de Conta, Conta Benefício, Abertura de Sinistro em casos de perda, roubo ou furto do cartão e golpes, que sejam cobertos pelo seguro; efetuar procedimentos envolvendo casos de auto fraude. Orientar os clientes sobre os procedimentos de segurança necessários para que não ocorram reincidências. De acordo com a análise, informar o parecer final para o cliente. Cumprir as políticas e procedimentos de qualidade. Continuidade de relacionamento com o cliente, atuando com visão de qualidade no atendimento para trazer experiência positiva buscando auxiliá-lo com as melhores soluções para os problemas e dúvidas.

São Paulo, Brasil

- Prospectar e estabelecer relacionamento com o cliente.- Auxiliar clientes pela central de atendimento, oferecendo suporte para dúvidas ou eventuais problemas durante a experiência com o Santander - Contribuir para o desenho e construção da melhor experiência, transformando insights em ações, incentivando a nossa cultura de melhoria contínua. - Sugerir melhorias em nossos processos e comunicações, atuando em parceria com os demais times do Santander. - Realizar atendimento consultivo para garantir excelência no atendimento e monitorar os indicadores de qualidade.- Entregar uma assessoria financeira alinhada ao momento de vida dos clientes.- Usar sua expertise para gerenciar uma carteira de clientes pessoa física de alta renda.- Conhecer o mercado de investimentos sempre pensando nas melhores recomendações.- Responsável pela sua carteira de crédito e identificar as melhores oportunidades para cada cliente;- Acompanhar o cenário econômico, tendências do mercado e indicadores financeiros.- Atuar no nível operacional, tático e estratégico junto as áreas que impactam direta e indiretamente o cliente final.

Itapevi, São Paulo, Brasil

Analise prospecção e gestão de contas de clientes, SAC direto e indireto online (telefone, Skype, e-mail e redes sociais), digitação de alimentação de planilhas em Excel, inserção de informações em sistema integrado, analise e investigação social online de clientes, pesquisa de riscos fraudulentos. Análise investigativa de pedidos mantendo contato com clientes para confirmação de dados e aprovação da compra, revenda de pedidos não autorizados pelo cartão e ação e-mail e chat. Experiência com sistemas (Databusca; Procob, ClearSale e Zendesk); Interface com vendedores e clientes.

Barueri, São Paulo, Brasil

Responsável por analisar, interpretar e correlacionar as informações a partir de dados de compras feitas com cartão de crédito em diversos sites e segmentos, através de ferramentas próprias e de mercado e consultas externas, inclusive contato telefônico quando necessário.

Pós-Graduação Lato Sensu, Proteção De Dados E Complice Digital

Curso Superior De Tecnologia (Cst), Human Resources Management And Services

Curso Superior De Tecnologia (Cst), Computer Technology/Computer Systems Technology