Dion Regtop Email & Phone Number

Enschede, Nl

Amsterdam, Noord-Holland, Nederland

Als Teamleider Workforce Intelligence ben ik eindverantwoordelijk voor de teams Workforce Management (WFM), Business intelligence (BI) en Functioneel Beheer (FB) binnen onze Ledenservice (Contactcenter). Samen met de rest van het managementteam (MT) zorg ik ervoor dat de strategie die we samen met onze medewerkers hebben bepaald wordt uitgevoerd en de bijbehorende doelstellingen worden behaald. Ik stimuleer de constante ontwikkeling van data-gedreven werken en de focus op digitalisering en procesoptimalisatie om de efficiency te verhogen, onnodig contact te reduceren en de medewerkers te empoweren. Het identificeren van toekomstige personeelsbehoeften en het ontwikkelen van strategieën om die behoeften met zowel huidig als nieuw personeel te vervullen zijn een belangrijk onderdeel van mijn functie. Mijn verantwoordelijkheden omvatten o.a. het behalen van KPI’s, het aandragen van verbetervoorstellen op basis van data-analyse en het samen bedenken en het vertalen van de Ledenservicevisie naar concrete stappen voor het team. Met mijn analytische blik, creativiteit en enthousiasme zet ik in om onze medewerkers te inspireren en ze te helpen in zijn/haar ontwikkeling.

Almere, Flevoland, Nederland

In mijn rol binnen Spril ben ik verantwoordelijk de pijler vakmanschap. Ik hou mij bezig met het ontwikkelen van de strategie en de dienstverlening van Spril, ontwikkel en geef vakinhoudelijke en competentie trainingen op WFM- , Personeelsplanning- en Klantcontactgebied, schrijf content, coach, geef leiding aan de academie en ben het vakinhoudelijke aanspreekpunt voor onze consultants. Naast deze taken zit ik ook graag bij onze klanten en hou mij dan vooral bezig met adviestrajecten, quickscans, trainingen, coachingsdagen, sparsessies en workshops.

Groningen Area, Netherlands

Enschede Area, Netherlands

Degton Consultancy bestaat sinds 2015 en is uw gids in de wondere wereld van Workforce Management. Met onze kennis en kunde hielpen wij klantcontactomgevingen met het zoeken naar passende oplossingen en verbeteringen, waarbij het streven naar een optimale balans tussen bedrijfsdoelen, klant- en medewerkerstevredenheid voorop staat.

Enschede/Leeuwarden/Breda

In mijn rol als WFM manager gaf ik leiding aan de afdeling WFM en was hierbij verantwoordelijk voor de coaching en ontwikkeling van 21 medewerkers met de functies capaciteitsmanagers, roosterspecialisten en trafficers. Ik was de specialist en kennisdrager op het vakgebied WFM; ondersteunde, adviseerde en ontzorgde vanuit dat oogpunt. Ik was eindverantwoordelijk voor het juist en tijdig opleveren van de meest effectieve roosters voor Klantcontact. Ik creëerde de omstandigheden en processen waarbinnen het WFW-team optimaal kon functioneren. Het innoveren, uniformeren, standaardiseren van planningsprocessen en procedures was hier een natuurlijk onderdeel van.

Als Forecaster / Capaciteitsmanager was ik verantwoordelijk voor kwantitatieve voorspellingen van het aanbod op zowel het Front- als het Back Office en adequate bijbehorende capaciteitsplanning. Naast deze werkzaamheden leidde en coachte ik de Forecasters en Trafficers op en heb mij bezig gehouden met het profesionaliseren van het Trafficteam

Naast consultancy en interim opdrachten bij verschillende opdrachtgevers was ik in mijn rol ook verantwoordelijk voor de pijler vakmanschap. Ik hield mij bezig met het ontwikkelen van de strategie en de dienstverlening van Planners.nu, ontwikkelde en gaf vakinhoudelijke trainingen op Klantcontact-, WFM- en Personeelsplanningsgebied, schreef content, coachte en was het vakinhoudelijke aanspreekpunt voor onze consultants.

Als forecaster was ik verantwoordelijk voor de gehele Workforce management / Personeelsplanningscyclus binnen het Klantcontactcenter; Respectievelijk: Reporting en analyse, Forecast, Capaciteitsmanagement, Roostering en stuurde ik de floormanager/trafficer aan.

Als planner was ik verantwoordelijk voor het vullen, plannen en actueel houden van de collegeroosters, het ondersteunen van de academie bij de planning en het bewaken van consistentie en uitvoerbaarheid. Toezicht houden op de gegevensverzameling ten behoeve van roostering, waaronder docentbeschikbaarheid en bewaking deadlines.

Als planner bij Menzis was ik verantwoordelijk voor het verzorgen personeelsroosters op basis van eigen forecasts. Het functioneel beheer planningstool (Aspect eWFM). Het ontwerpen en aanleveren van managementrapportages.Bewaking van de SLA’s. Controleren en bewaken jaarnorm, tijdregistratie en vakantiesaldo van de medewerkers. Programmeren en onderhouden van de IVR en de ACD

Expeditie Antropologisch Veranderen

De focus ligt op de ins en outs van antropologisch cultuuronderzoek. De leergang bood theoretische kennis afgewisseld met veel praktijk..

Advanced Wfm Training

Contact Center Management, Copc In De Praktijk

Post Hbo, Work Force Management

Hbo (1 Jarig), Logistiek Management

Midcareer, Contactcenter

Verint / Witness Maintenance Course; Verint / Witness Implementation Course; CC-Pro 7.3 Administrator Basis en Enhanced (UCS NEC).

Mbo, Economie