Dislaine Brito Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

Projeto: Tecnologia de Inteligência Artificial e Aprendizado de MáquinaFase 1• Organizar reuniões chave com o cliente para análise de necessidades e identificação de requisitos;• Participar de reuniões com stakeholders do projeto para definição do escopo e validação de requisitos e processos de negócio;• Organizar reuniões para analisar o produto existente e identificar backlogs de melhorias;• Realizar reuniões com líderes de equipe e usuários para planejamento e implantação, apresentações, atualizações de ferramentas e relatórios de medição;• Criar e documentar materiais, processos e recursos de treinamento;• Ministrar treinamentos e garanti suporte e consultoria às unidades de negócio e usuários finais;• Acompanhar solicitações e incidentes via “Service Now” para identificar oportunidades;• Criar diversos relatórios de KPI e apresentei conclusões importantes para tomada de decisão;• Consolidar dados e métricas que impactaram os negócios de diversas fontes, como Power Bi, Excel, Tableau e Service Now;• Liderar o estudo de tendências, dados e informações, buscando as melhores oportunidades alinhadas à estratégia da empresa.Fase 2• Desenvolver indicadores de gestão;• Estudar e definir solicitações e necessidades com os principais stakeholders;• Validar processos atuais e garantir soluções adequadas;• Sprints com equipes de desenvolvimento: configuração de infraestrutura, descoberta de dados para catalogar e solicitar acesso das equipes às fontes de dados, monitorar etapas de extração e transformação de dados;Em colaboração com o cliente, validar e definir as unidades de negócio e equipas a aplicar o POC (Prova de Conceito).

Apoiar, consultivamente, as áreas de Desenvolvimento e Produto no aperfeiçoamento ou criação de soluções, trazendo o 'ponto de vista' do cliente; Apoiar às áreas de Suporte e Vendas através do entendimento aprofundado das soluções e ferramentas oferecidas para prestar o atendimento devido; Analisar e orientar clientes 'chave' na utilização das ferramentas, de modo a garantir sua satisfação; Atuar consultivamente na definição das estratégias de vendas na Gerência Comercial através de reuniões de trabalho para aprimorar as ações propostas; Gerenciar a aplicação e divulgação da pesquisa de satisfação (NPS) através das métricas estabelecidas, visando compreender o nível de satisfação do cliente bem como fomentar internamente as tratativas devidas; Construir relacionamento com clientes, levando a melhor experiência para eles; Gerenciar a carteira de clientes e playbooks, entender as necessidades e cenário; Acompanhar e monitorar os principais indicadores da área (churn, upsell,engagement score, sensescore, taxas de ativação); Propor ações que o ajudem a engajar no produto e otimizar a sua rotina; Propor e executar projetos e OKRs com propostas de melhoria da performance dos clientes; Acompanhar os KPIs da área, trazendo pontos de atenção e melhorias; Reportar possíveis bugs/melhorias para o time de Tecnologia; Mediar e gerenciar situações de conflito com clientes; Estruturar e realizar o mapeamento da área de Customer Success; Auxiliar as outras squads de ongoing com ações que impactem nos resultados de retenção e expansão; Entender os pilares de CS em sua carteira; Atuar na reversão das solicitações de cancelamento através de reuniões e atendimento para se obter uma compreensão clara dos motivos, bem como promover as soluções devidas para cada atendimento.

Garantir agilidade e eficiência no processo e atingimento das metas de comercialização do financiamento imobiliário; Executar e analisar simulações de crédito para compradores nas plataformas dos bancos; Assessorar o comprador na sua decisão para obtenção do financiamento bancário, avaliando as condições propostas, sabendo traduzir os números para orientar a tomada de decisão; Assumir um papel consultivo para o cliente externo, esclarecendo dúvidas e indicando as melhores saídas financeiras e jurídicas para situações que aconteçam durante a jornada de compra e venda; Analisar o compromisso, contrato, dados e toda a documentação, afim de verificar os riscos, resolver possíveis conflitos e garantir, em conjunto com stakeholders de diversas áreas como Commitment, Financial, Compliance, Legal e demais, a qualidade da entrega das diligências visando a segurança e efetivação do negócio; Entregar uma experiência única para os clientes de forma a priorizar as demandas diárias, estando atento aos prazos das etapas, qualidade das entregas e tempo de resposta aos clientes; Gerir a carteira e fornecer à Liderança atualizações e oportunidades para o planning, através de relatórios, dashboards e planilhas visando estrategicamente um plano de ação.